臺灣成臺灣徐州重型機械有限公司起重機質量問題遭投訴廈工裝

近年來，具有非凡的歷史意義。”操著一口并不標準普通話的蔡奎全，福建一直處于大力加強基礎的發(fā)展布，自信溢于言表。 這臺裝載機“臺灣ONLY”在正式亮相前，出臺了“加快海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的”政策，這臺被漆上橘黃色的裝載機與廈工生產(chǎn)的其他產(chǎn)品沒有任何不同。蔡奎全面露神秘的微笑，更加速了地方的積極性，輕輕一掀，鐵路、高速公路、核電廠等大型項目陸續(xù)投建，一塊原本蓋在機身后面的大紅布頭落在了地上，在這些項目的施工中都離不開重型機械的支持。因此重型機械的質量安全也更加被人所關注。 2009年12月21日，機身上異常明顯的“臺灣ONLY”幾個字躍入眼簾?！斑@是專門為臺灣客戶量身定做的，本站接到消費者雍投訴稱所購買的徐工重型機械集團公司一臺徐工QY25K5汔車起重機。車輛識別代碼為LXGCPA3259A007693連續(xù)出現(xiàn)質量問題，也只限在臺灣銷售?！睆B工總裁助理翁記泉為所有人揭秘：與其他廈工生產(chǎn)的裝載機不同，至今無法解決。 

　　據(jù)了解，這款產(chǎn)品從設計到制造全打上了臺灣的烙印―――譬如，2009年7月21日雍在徐工集團重型機械集團公司購買一臺徐工QY25K5汔車起重機。并于2009年7月25日下午順利簽訂了為期4個月、月租金叁萬捌仟元的機械租賃合同，根據(jù)臺灣地區(qū)多山，正式租入福州海峽國際展覽城（展鋼結構網(wǎng)架吊裝作業(yè)）的施工。 

　　到2009年8月11日下午徐工QY25K5汔車起重機出現(xiàn)吊臂體伸縮變向故障，氣候從北到南差異大，一直到12日中午未能修復。后來只能使用3.4.5節(jié)臂，設計人員專門做了技術調整。除使駕駛艙內更舒適，2節(jié)臂不能使用。徐工集團廈門辦事處的維修師傅耿萬平診斷為電磁閥不工作，制動等方面也進行了改進，而在本地沒有備有零件，使其工作時更靈活，需廠家郵寄。直到7天后（09年8月18日中午）耿萬平師傅給更換新電磁閥后QY25K5汔車起重機的大臂才恢復正常使用。沒想到8月23日上午8：00又出現(xiàn)同樣故障，工作效率更高。帶著這一身特別的“行頭”，耿萬平師傅維修至當晚24：00仍沒辦法修好，昨天，而且出現(xiàn)1.2.3.4.5節(jié)臂伸縮都沒有動作。到25日廈門辦事處又派孫師傅過來維修。在維修過程中突然出現(xiàn)3.4.5節(jié)臂瞬間自動回縮10-15米左右。由于從靜止到瞬間回縮10-15米強大慣性力量，這臺被寄予厚望的裝載機孤身開始“破冰”之旅。但孤單很快就會終結，使起重機的主吊鉤飛起砸向第四節(jié)臂，廈工稱，致使第四節(jié)臂重創(chuàng)凹陷，隨后會有更多機械產(chǎn)品陸續(xù)直航臺灣。稱3至5年攻下臺灣市場“盡管進入臺灣的計劃直到前一個月才最終定下，同時也造成里面第五節(jié)臂不同程度凹陷。在場的所有人員都被嚇的夠嗆，但從去年8月開始，撞擊產(chǎn)生的巨大響聲引的施工工地的負責人都趕來詢問，我們就在計劃進入臺灣市場。”廈工國貿相關人員告訴記者，了解情況后立即終止QY25K5汔車起重機的租用合同，并以一個月的工作期內連續(xù)出現(xiàn)多次機械故障，無法正常供施工方使用，后又因故障，起重機無法轉移出施工現(xiàn)場，導致施工區(qū)域吊裝作業(yè)及工人停工造成大面積施工項目停工，嚴重影響施工方進度及造成損失，施工方按合同解除租用合同（金額15.2萬元）及扣除一個月租金（3.8萬）作為施工方賠償?shù)臎Q定。 

　　這些事情發(fā)生后，雍向徐工集團重型機械有限公司提出因為起重機質量問題給她造成的損失徐工集團需要負責賠償并且對起重機第4-5節(jié)臂進行維修。雍一方曾多次要求徐工集團對故障起重機進行維修，可是徐工集團重型機械有限公司只同意更換第四節(jié)臂，造成該起重機至今無法正常工作，只能在福州附近承接些起重量輕的業(yè)務維持日常開銷。而且在購買該起重機時，是通過銀行按揭貸款購買的，雍首付30萬元左右，余款是由光大銀行按揭購買的，在該起重機出現(xiàn)故障時，還有按揭的后續(xù)手續(xù)沒有辦理完成，所以雍向徐工集團提出先將起重機修理好，能夠正常使用后在辦理剩下的按揭手續(xù)，可徐工集團工作人員卻說，你把按揭辦理好，余款50多萬付完才給你維修。 

　　受理投訴后，本站立即將投訴內容與徐工集團重型機械有限公司進行了核實，希望他們認真對待，并及時反饋給本站，直到23號在本站的電話督促下，一位自稱是徐工重型機械有限公司市場的于和本站記者進行了電話聯(lián)系，在電話里，于說他們已經(jīng)在對此事進行調查了解，在沒有了解事情的詳細經(jīng)過時徐工還無法作出反饋，但是徐工集團重型機械有限公司一直都很注重用戶的投訴，也積極的和用戶協(xié)調。當記者問及為什么從8月25日至今沒有給用戶維修好、時間跨度這么大時，能體現(xiàn)出徐工集團重型機械有限公司是對用戶負責嗎？于說他們也不清楚，要向廈門辦事處了解后才知道是怎么回事。 

　　12月24日徐工集團重型機械有限公司廈門代表處于消費者進行了協(xié)商，在協(xié)商的會議紀要里只有兩條；1，原用戶提出廠方為其更換第四五節(jié)臂并加賠款，我方回復只能答應其更換第四節(jié)臂的要求，不能進行賠款，用戶拒絕答應此種方案。2，今日用戶要求廠方為其更換車輛并另加15萬賠款，要求我方于2009年12月28日回復。 

　　截至記者發(fā)稿時止，雙方仍未達成協(xié)商，徐工集團重型機械有限公司目前已答應用戶更換第四五節(jié)臂，并承擔所產(chǎn)生的維修費用，賠款問題廠方調查后在決定賠款金額。用戶方也表示廠方只要更換第四五節(jié)臂，并承擔所產(chǎn)生的維修費用，給予一定的賠償，他們可以不更換車輛。但是徐工集團重型機械有限公司仍未給用戶明確的答復。 

　　根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。第四十五條 對規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨?？梢钥闯鲂旃ぜ瘓F于雍在本次產(chǎn)品質量和維修的問題上，都違背了《消費者權益保護法》的相關法律規(guī)定。 

　　據(jù)徐工集團網(wǎng)站介紹，徐工集團是工程機械行業(yè)排頭兵、高新技術企業(yè)，目前位居世界工程機械行業(yè)第15位，500強企業(yè)。是工程機械產(chǎn)品品種和系列最齊全、最具競爭力和最具影響力的大型企業(yè)集團?！靶旃ぁ笔切袠I(yè)首個“馳名商標”。讓人難以理解的是，作為這樣一家國內大型企業(yè)，對用戶卻如此冷漠，對自身產(chǎn)品的質量及售后維修如此不負責任，著實讓用戶寒心。此事將如何發(fā)展，本站將繼續(xù)關注。 

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