東莞家鋒機(jī)械“智慧派”總經(jīng)理譚忠：“服務(wù)牌”是我們的制勝法寶

在眾多高機(jī)租賃公司行列，入圍高空作業(yè)設(shè)備租賃商10強(qiáng)、全球高空作業(yè)機(jī)械租賃50強(qiáng)榜單的東莞市家鋒機(jī)械有限公司，可謂是行業(yè)“巨無(wú)霸”般的存在。強(qiáng)者，往往更愿意和強(qiáng)者同行，2019年家鋒機(jī)械與中聯(lián)重科簽訂了3億元的訂單，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手前行。

東莞市家鋒機(jī)械有限公司總經(jīng)理譚忠先生

“其實(shí)我們家鋒機(jī)械的時(shí)間并不長(zhǎng)，但我們家鋒機(jī)械的服務(wù)口碑，已經(jīng)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)了。”家鋒機(jī)械總經(jīng)理譚忠先生表示，服務(wù)是家鋒機(jī)械贏得客戶(hù)信賴(lài)的制勝法寶，好設(shè)備加好服務(wù)是家鋒機(jī)械快速成長(zhǎng)的動(dòng)力。目前家鋒機(jī)械在全國(guó)十多個(gè)城市設(shè)立基地，擁有高機(jī)設(shè)備7000多臺(tái)，其中臂式高空車(chē)上千臺(tái)，30米以上的更是超600臺(tái)，并擁有中聯(lián)重科的68米直臂高空車(chē)，設(shè)備規(guī)模可以勝任各種大型工程的施工需求。

家鋒機(jī)械擁有超7000臺(tái)高機(jī)設(shè)備

無(wú)論是成都大運(yùn)會(huì)大型場(chǎng)館、西安全運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、港珠澳大橋、深圳國(guó)際會(huì)展中心、廣西桂林機(jī)場(chǎng)等全國(guó)各地的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，都有家鋒機(jī)械設(shè)備施工的身影，特別是在成都大運(yùn)會(huì)和西安全運(yùn)會(huì)項(xiàng)目中，家鋒機(jī)械的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)和眾多亮眼的中聯(lián)重科極光綠高空車(chē)，用完美的施工表現(xiàn)，讓客戶(hù)對(duì)家鋒機(jī)械的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與支持贊譽(yù)有加。

家鋒機(jī)械四川成都第31屆世界大運(yùn)會(huì)主場(chǎng)館之鳳凰山體育公園

家鋒機(jī)械西安“”文化交流中心——“長(zhǎng)安樂(lè)”項(xiàng)目

服務(wù)以誠(chéng)相待，

不做一錘子買(mǎi)賣(mài)！

“你用心付出了，客戶(hù)肯定能看到、感受到。”譚總認(rèn)為，與人相處，就得表里如一、以誠(chéng)相待，不能做一錘子買(mǎi)賣(mài)。他給我們講了一個(gè)故事：在西安全運(yùn)會(huì)項(xiàng)目中，一開(kāi)始那個(gè)項(xiàng)目上有好幾家租賃公司，家鋒機(jī)械算是比較晚進(jìn)場(chǎng)的，但是慢慢地一些設(shè)備租賃公司的服務(wù)沒(méi)跟上，最后客戶(hù)說(shuō)下一個(gè)項(xiàng)目，不要那些那些黃的、藍(lán)的設(shè)備，就要綠色的，綠色指的就是中聯(lián)重科設(shè)備，這也是對(duì)家鋒機(jī)械服務(wù)的高度認(rèn)可。

譚總表示家鋒機(jī)械對(duì)待客戶(hù)始終以誠(chéng)相待

在高機(jī)租賃行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，各家租賃公司都在嚴(yán)控成本，但家鋒機(jī)械對(duì)服務(wù)的投入，卻始終不減反增，甚至不惜代價(jià)。

“家鋒機(jī)械的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是踏踏實(shí)實(shí)做一家專(zhuān)業(yè)的設(shè)備租賃公司，一步一個(gè)腳印的發(fā)展壯大，用更好的服務(wù)，誠(chéng)信對(duì)待每一位客戶(hù)。”譚總表示，要說(shuō)家鋒機(jī)械最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么，他會(huì)毫不猶豫的回答——服務(wù)！

譚總認(rèn)為服務(wù)是家鋒機(jī)械最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

把服務(wù)做好，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)卻是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。譚總表示，為了把服務(wù)做好，家鋒機(jī)械不怕折騰，因?yàn)楣娟?duì)伍“折騰”的越多，才能得到更快的成長(zhǎng)，客戶(hù)的體驗(yàn)才會(huì)更好。

“舉一個(gè)例子，我們家鋒機(jī)械的服務(wù)人員，不管?chē)?yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，白天黑夜，客戶(hù)如果有需求，他們都會(huì)及時(shí)響應(yīng)，快速解決問(wèn)題，只要能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司對(duì)服務(wù)人員的各種投入就不惜代價(jià)。”譚總表示，擁有這么一支執(zhí)行力強(qiáng)、反應(yīng)迅速的服務(wù)隊(duì)伍，就是家鋒機(jī)械的“王牌”，其他同行想要學(xué)可沒(méi)那么簡(jiǎn)單，不經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“折騰”，很難打造出這么一支隊(duì)伍，十年樹(shù)木、百年樹(shù)人的道理在這里也是相通的。

家鋒機(jī)械擁有600多臺(tái)30米以上的臂式高空車(chē)

“設(shè)備租賃行業(yè)不是把設(shè)備出租給客戶(hù)就結(jié)束那么簡(jiǎn)單，最核心的還是要為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。”譚總表示，服務(wù)人員不僅代表公司的形象，也是家鋒機(jī)械的營(yíng)銷(xiāo)員，增加服務(wù)方面的投入，家鋒機(jī)械都算作營(yíng)銷(xiāo)投入。如今，很多客戶(hù)主動(dòng)找家鋒機(jī)械合作，就是家鋒服務(wù)精神得到回饋的體現(xiàn)。

高機(jī)租賃似跑馬拉松，

堅(jiān)持才能成功！

在譚總看來(lái)，從事高機(jī)租賃行業(yè)就像跑馬拉松，不管多累，都要堅(jiān)持下去，只要你有毅力，明確方向，堅(jiān)定信心，一直跑下去，這個(gè)行業(yè)一定會(huì)讓你收獲不錯(cuò)的回報(bào)，雖然相比來(lái)錢(qián)快的金融行業(yè)，這個(gè)行業(yè)更像是“笨人”干的活，但這個(gè)社會(huì)發(fā)展就是既需要科學(xué)家做鉆研的事，也需要“笨人”做踏實(shí)的事。

“高機(jī)租賃行業(yè)是一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，回報(bào)周期長(zhǎng)，就像種下一棵果樹(shù)苗，需要澆水呵護(hù)好幾年，才能等到它變成參天大樹(shù)，迎來(lái)豐收的季節(jié)。”譚總表示，在這其中，租賃企業(yè)選擇一家實(shí)力強(qiáng)大、技術(shù)靠前的高機(jī)企業(yè)攜手合作至關(guān)重要。

性能優(yōu)異的中聯(lián)重科高機(jī)設(shè)備助力家鋒機(jī)械降低運(yùn)營(yíng)成本

“高機(jī)租賃企業(yè)的發(fā)展壯大，需要穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品來(lái)降低維護(hù)保養(yǎng)成本，保障設(shè)備高出勤率。”譚總表示，高機(jī)設(shè)備性能更出色，可以讓租賃公司保持更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，另外還有購(gòu)機(jī)金融政策等方面都需要實(shí)力更強(qiáng)勁的廠家支持，家鋒機(jī)械選擇與中聯(lián)重科合作，就更有信心跑贏這場(chǎng)高機(jī)行業(yè)的“馬拉松”。

面對(duì)這場(chǎng)馬拉松，譚總認(rèn)為光有堅(jiān)持還不夠，還得有，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)每天都要面對(duì)不同的挑戰(zhàn)。“我的，很大程度來(lái)自客戶(hù)對(duì)我們的肯定，特別是聽(tīng)到客戶(hù)夸我們服務(wù)好，夸我們中聯(lián)重科的設(shè)備好用。”譚總?cè)缡钦f(shuō)。

擁有出色的設(shè)備、打造優(yōu)異的服務(wù)、培育專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，這是家鋒機(jī)械這家高機(jī)行業(yè)“巨頭”的發(fā)展之道。“家鋒機(jī)械會(huì)一直提供更好的服務(wù)，幫助客戶(hù)提高施工效率、創(chuàng)造更多收益。”譚總表示，多為客戶(hù)的利益著想，雙方未來(lái)的合作才能更加長(zhǎng)久，不管對(duì)家鋒機(jī)械還是對(duì)合作客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這都是明智的雙贏考慮。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科