體觀影活動玉柴重工十佳服務工程師萬勇兵：把客戶的事情當成自己的事來做！結構車

【路面機械網報道】萬勇兵是玉柴重工安徽代理商玉和祥公司的服務工程師，結構車間工團聯(lián)合，自2009年加入玉和祥公司以來，組織車間全體員工開展集體觀影活動。結構車間集體觀影為了達到觀影效果，萬勇兵已經整整做了10年的玉柴重工挖掘機售后服務工作。10年時間，車間特別選擇了溫馨勵志的影片《銀河補班》。電影觀看過程中笑聲不斷、互動連連，萬勇兵為廣大玉柴挖掘機用戶提供了最及時、有效的服務保障，大家都沉浸在影片溫暖感人又詼諧幽默的故事情節(jié)中，讓玉柴重工客戶真正感受到了“買的放心，不時發(fā)出陣陣歡笑聲。影片通過一個個鏡頭，用的舒心”的非凡體驗。

玉柴重工十佳服務工程師萬勇兵

“售后服務工作比較辛苦，向大家傳達出夢想、堅持的力量，不好做，也鼓勵大家，但只要把客戶當朋友，努力找到自己的人生夢想，把他們的事情當成自己的來做，夢想就像箭靶子，就一定能做好。”萬勇兵說，沒有目標和夢想，玉柴重工對售后服務非常重視，每天的拉弓是沒有任何意義的。本次集體活動的開展，服務工程師的職責就是不管酷暑或嚴寒，不僅體現(xiàn)了車間對員工的關愛，都要竭盡全力為客戶排憂解難。

萬勇兵正在為客戶做設備保養(yǎng)和維護

談及印象比較深刻的服務經歷，更體現(xiàn)了車間的人性化管理，萬勇兵說：“我記得有一年夏天，極大地激發(fā)、調動了員工的工作熱情和積極性，天氣很熱，拉近了車間與員工之間的距離，一個客戶在深山里開著挖機從山腰掉到山腳下，營造了和諧的工作氛圍。，挖掘機損毀很嚴重，專業(yè)的施救公司也很難進入，最后我冒著高溫天氣，在那里修了好幾天，最后終于把挖機修好了，為客戶節(jié)了請救援公司的花銷。”

玉柴重工“30感恩之旅”服務走訪活動

萬勇兵還清晰地記得，幾年前的一個冬天，天空飄著雪，特別冷，一個客戶的挖機在池塘里壞了，最后檢查是挖掘機行走液壓管路故障。“當時我就赤著腳，趴在挖掘機下面進行修理，冬天池塘里的水刺骨的冷，我一直堅持到最后妥善解決故障，客戶非常感動，也特別滿意。”萬勇兵表示，類似這樣環(huán)境艱苦的服務工作，10年來他經歷了很多，但這些對于玉柴售后服務工程師來說，這些都是很平常的事情，因為這是都是自己應該做的。

玉柴重工“30感恩之旅”服務走訪活動

服務，對于維護客戶關系來說，可謂至關重要。特別是在工程機械行業(yè)，服務的好壞，直接影響到客戶對產品的口碑。萬勇兵深知，如果自己的服務做的好，公司的銷量也能隨之上升。萬勇兵說，10年來，他與很多的玉柴挖掘機客戶都已經像朋友一樣親切，每次出門去給客戶做服務，已經不再是簡單的工作任務，而更像是為朋友提供幫助，最后為客戶圓滿解決問題帶來的成就感，讓他覺得這份工作的意義有了更多的思考和理解。

玉柴重工十佳服務工程師萬勇兵服務客戶現(xiàn)場

萬勇兵表示，他服務過的很多客戶，最后都成為玉柴挖掘機的忠實用戶，設備到需要更新?lián)Q代的時候，很多客戶還是繼續(xù)選擇玉柴挖掘機攜手前行。“我真的很榮幸能被評為玉柴重工十佳服務工程師，我會繼續(xù)做好本職工作，全力服務好客戶。”萬勇兵說，每一個玉和祥公司的玉柴重工服務工程師都很努力，很敬業(yè)。今后，作為售后服務工程師的突出代表，他將全力以赴，將服務做到最好，不斷提高客戶滿意度，為玉柴重工邁向新的發(fā)展高度貢獻出自己的一份力量。

標簽：玉柴