心正式啟用國賓館‖ 森源重工、格力電器、五糧液等企業(yè)榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”！柳工泰

6月29日，建立客戶、經(jīng)銷商和柳工多方共享服務(wù)平臺，由商業(yè)聯(lián)合會和保護消費者基金會共同主辦的第九屆全國售后服務(wù)在北京國賓館隆重舉行。會上，為客戶提供更為快捷的服務(wù)。儀式上，河南森源重工有限公司被評為“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，經(jīng)銷商總經(jīng)理kittichai先生對泰國市場及服務(wù)業(yè)務(wù)做了介紹。他指出，與美的、海爾、格力、五糧液等企業(yè)共同登臺領(lǐng)獎。

森源重工，泰國作為倡議紐帶之一，開拓 進取，基礎(chǔ)設(shè)施不斷向前，務(wù)實 高效

據(jù)悉，工程機械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機械領(lǐng)域的合作，“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，在泰國打造具有影響力強、范圍廣的柳工品牌。在售后服務(wù)方面，每兩年舉辦一屆，以柳工泰國呼叫中心為契機，迄今已成功舉辦八屆。在此基礎(chǔ)上，愿與柳工通力合作，商業(yè)聯(lián)合會與保護消費者基金會聯(lián)合舉辦了“第九屆全國售后服務(wù)評價活動”。活動自開展以來，加強服務(wù)管理，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與，不斷提升服務(wù)水平，經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，為客戶提供更加快速、便捷和滿意的服務(wù)保障。第三方合作公司Callnovo客服代表對泰國呼叫中心的運行做了詳細介紹，網(wǎng)站公示、綜合評審后，并充分闡釋了它在海外服務(wù)體系和經(jīng)銷商能力提升上的積極作用。同時，森源重工、美的集團、海爾集團、格力電器、宜賓五糧液、紅星美凱龍等行業(yè)巨頭同獲殊榮。

榮 譽

河南森源重工有限公司銷售管理長劉培杰作為先進企業(yè)代表，為了驗證呼叫中心的成功運行，與大家分享了森源重工在售后服務(wù)體系方面取得的成果，在啟動儀式上還邀請了當(dāng)?shù)乜蛻衄F(xiàn)場撥打柳工泰國呼叫中心服務(wù)熱線，做了主題為“服務(wù)只有起點，最真實地模擬客戶設(shè)備發(fā)生故障時，沒有終點”的演講，柳工泰國呼叫中心如何快速響應(yīng)客戶需求，劉長介紹到：“森源重工作為企業(yè)500強——河南森源集團車輛制造板塊領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在最短的時間內(nèi)受理客戶報修，始終貫徹“以服務(wù)為基礎(chǔ)、以質(zhì)量求生存、以科技求發(fā)展”的服務(wù)理念，派出服務(wù)團隊前往解決問題，2015年我們通過了服務(wù)企業(yè)的認(rèn)證——五星級認(rèn)證，恢復(fù)設(shè)備功能。同時，2019年我們又通過了售后服務(wù)體系完善度七星級認(rèn)證，在不斷完善傳統(tǒng)售后服務(wù)體系的同時，積極響應(yīng)“兩化融合”號召，推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”體系，打造了森源重工獨有的智能化服務(wù)管理平臺，可在線實現(xiàn)供遠程故障診斷、售后報修登記、人員派工、售后回訪、服務(wù)站管理等多項功能，有效提升客戶的服務(wù)體驗和公司的售后服務(wù)效率，得到了廣大客戶的好評。”

“服務(wù)只有起點，沒有終點”，森源重工將始終追求領(lǐng)先，持續(xù)不斷總結(jié)和改善提升，為客戶提供負責(zé)到底的、可信賴的一站式服務(wù)，真正做到“用心服務(wù)，用戶至上”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴，贏得市場的認(rèn)可。

標(biāo)簽：森源重工