[組圖]北京市三一重機全國巡檢活動啟動

三一重機總經(jīng)理伏衛(wèi)忠（右）向售后服務長崔民合（左）授旗

　　30余位優(yōu)秀的服務工程師被分成六組，整裝待發(fā)，開赴全國21個地區(qū)，進行為期一個月的巡檢活動。主要任務是：解決客戶抱怨、收集技改信息、迅速解決設備各項問題，對客戶在施工種設備的運轉與維護進行系統(tǒng)指導，整合三一樁機服務資源，審核服務體系的運營。

　　2009年，三一重機營銷公司提出“三個最快”服務目標：到達現(xiàn)場最快、解決問題最快、配件供應最快。這次巡展活動還制定了“四要四不要原則”，即要迅速解決設備問題，要耐心解決客戶抱怨，要全面整合服務資源，要讓客戶沒有后顧之憂！不要推卸責任，不要流于形式，不解決問題不要走，不得到客戶認可不要走！

服務巡檢人員誓師出發(fā)

　　此次巡檢被程樺先生稱為服務創(chuàng)新機制的嘗試，是一次為廣大客戶創(chuàng)造財富的神圣之旅、責任之旅。在旋挖鉆機行業(yè)，三一重機能夠取得國內(nèi)市場銷量第一的龍頭位置，服務功不可沒。正是由發(fā)展初期的“保姆式服務”，直至“管家式服務”，再到目前的“專業(yè)化服務”，三一重機服務模式與內(nèi)涵不斷創(chuàng)新，同時也為客戶創(chuàng)造了一份份感動。

六輛巡檢服務車在爆竹聲中奔赴工地

　　三一重工計劃分別在26個市地區(qū)建立6S店，2009年將有15個6S店投入運營。同時，傳承自三一重工的呼叫派工系統(tǒng)也在三一重機建成投入使用，這是行業(yè)服務模式的一項重大變革，將三一重機的高層次服務進行個性化、高價值的人力資源經(jīng)營，使其成為三一重機三項（研發(fā)、生產(chǎn)、服務）核心競爭力之一。