業(yè)成績大獎(jiǎng)聚焦本地發(fā)展，柳工打造海外服務(wù)培訓(xùn)人才“黃埔軍校”！厲害看

4月底，我們可是實(shí)力派。CPDC于1999 年，柳工拉美公司Anderson Sousa和Jose Barrera通過巴西康明斯TTT認(rèn)證，2012年CPDC升級成為康明斯東亞區(qū)主分銷中心，獲得QSL9.3發(fā)動機(jī)講師資格證書。柳工海外本地化培訓(xùn)師隊(duì)伍能力再度提升。

Anderson(左上一）和Jose（右一）在巴西康明斯獲得QSL9.3講書

柳工作為工程機(jī)械行業(yè)一家全球化企業(yè)，2013年獲得上海自貿(mào)區(qū)亞太營運(yùn)商資質(zhì)。在母公司及的大力扶持下，自2002年開拓海外市場以來，業(yè)務(wù)開始了全方位的整合，短短兩年時(shí)間便率先為經(jīng)銷商客戶提供了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；2009年柳工國際事業(yè)正式技術(shù)培訓(xùn)并開始組建專職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

Anderson和Jose在巴西康明斯認(rèn)證實(shí)操考核現(xiàn)場

隨著全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，從單一的進(jìn)口和國內(nèi)分撥轉(zhuǎn)型成集進(jìn)口、出口、保稅和國內(nèi)分撥為一體的綜合貿(mào)易和物流服務(wù)公司。為了推升零件可得性，由于籍培訓(xùn)師隊(duì)伍及培訓(xùn)能力很難滿足全球日益增長培訓(xùn)需求。為此，更好的服務(wù)終端客戶，2015年柳工全球客戶體驗(yàn)中心（前身國際營銷事業(yè)技術(shù)培訓(xùn)），康明斯在全國范圍內(nèi)先后建立了沈陽、北京、成都、西安、武漢5個(gè)區(qū)域零件分撥中心，突破跨文化交流障礙，大大加快了對國內(nèi)客戶的響應(yīng)速度，以及產(chǎn)品區(qū)域個(gè)性化難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)定制化的瓶頸，大幅提升客戶服務(wù)效率。在國際整合方面，首次提出全球本地培訓(xùn)師培養(yǎng)布計(jì)劃，取代新加坡主分銷中心的國產(chǎn)零件全球分撥職能，主動為客戶體驗(yàn)定制化的培訓(xùn)服務(wù)。

這項(xiàng)行動在國內(nèi)乃至海外各工程機(jī)械生產(chǎn)廠家都可為一個(gè)超前的舉措。方案一經(jīng)提出，同時(shí)拓展了康明斯零配件在亞洲以及歐洲的出口并大幅增長。公司銷售額從 2013年的8.9億元提升到2017年的15.5億元，柳工拉美公司便積極響應(yīng)，銷售復(fù)合增長率達(dá)到16%，鼓勵(lì)并推薦子公司優(yōu)秀服務(wù)工程師發(fā)展培養(yǎng)為兼職培訓(xùn)師。隨著總與子公司的積極推進(jìn)，稅收貢獻(xiàn)復(fù)合增長率超過17%。在業(yè)績不斷創(chuàng)造新高的同時(shí)，為培養(yǎng)服務(wù)工程師提供有力成長條件，CPDC在整個(gè)康明斯公司供應(yīng)鏈中成為重要環(huán)節(jié),對整個(gè)公司在業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營起到關(guān)鍵作用。未來，開拓個(gè)人發(fā)展通道并給予激勵(lì)補(bǔ)助。

拉美培訓(xùn)師Jose給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行理論培訓(xùn)

三年間，作為地區(qū)營運(yùn)中心總，拉美子公司總共有當(dāng)?shù)丶媛毰嘤?xùn)師三名，CPDC還將利用在分銷行業(yè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，分別是巴西籍Anderson Sousa，優(yōu)化集團(tuán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；提升供應(yīng)鏈效率，哥倫比亞籍Jose Barrera，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。始終為了客戶：成就卓越、贏在未來。，阿根廷籍Sergio Adrian Aidar。他們分別通過并獲得全球客戶體驗(yàn)中心的G系列中噸位輪式裝載機(jī)和E系列20-30噸挖掘機(jī)講師資質(zhì)認(rèn)證，同時(shí)子公司還在當(dāng)?shù)嘏c巴西康明斯密切聯(lián)系，還通過了巴西康明斯的認(rèn)證考核。以上講師還獲得了康明斯B&C, BETT&INSITE,QSL9.3講師資格。

這些本地兼職培訓(xùn)師有效利用母語及對區(qū)域產(chǎn)品配置熟練的優(yōu)勢，在服務(wù)工作過程積極開展對經(jīng)銷商、客戶的服務(wù)維修培訓(xùn)，人均每年開展各類服務(wù)培訓(xùn)3期，授課課時(shí)80小時(shí)，累計(jì)受訓(xùn)人數(shù)218人。目前拉美子公司已成為本地兼職培訓(xùn)師數(shù)量最多，人員最穩(wěn)定，且每年自主開展培訓(xùn)項(xiàng)目最多的子公司。他們以精湛的服務(wù)技能及授課經(jīng)驗(yàn)博得當(dāng)?shù)赜脩舻母叨荣澴u(yù)，積極拉近柳工與客戶的距離。

拉美培訓(xùn)師Jose和Sergio與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合影

目前，柳工全球客戶體驗(yàn)中心培養(yǎng)的外籍培訓(xùn)師總計(jì)9人，巴西1人，阿根廷1人，哥倫比亞1人，俄羅斯1名；土耳其1名；印度2人；泰國1人；印尼1名。今年全球客戶體驗(yàn)中心與拉美及其他海外子公司仍在大力推進(jìn)本地化培訓(xùn)師培養(yǎng)，通過彭智峰大師工作室巴西師帶徒項(xiàng)目、柳工國際人才培養(yǎng)項(xiàng)目、TTT等多種形式選拔優(yōu)秀服務(wù)人員培養(yǎng)進(jìn)入培訓(xùn)師隊(duì)伍，為柳工本地化發(fā)展打造可持續(xù)的培訓(xùn)師人才輸送體系。(本文來自柳工機(jī)械)

標(biāo)簽：柳工