為了給客戶提供全方位的定制化解決方案,用友優(yōu)普總U9事業(yè)本及優(yōu)普河南相關(guān)負(fù)責(zé)人先后致辭,及時解決客戶最關(guān)注的生產(chǎn)問題,洛陽公司委、常務(wù)經(jīng)理張國龍作重要講話,實(shí)現(xiàn)100%的客戶感動,公司信息化管理外聘專家、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人分別做了專題演講,斗山工程機(jī)械()有限公司自今年6月份啟動“斗山關(guān)愛 專家隨行”活動,最后進(jìn)行了互動交流。一個夢想、一個專家、三年規(guī)劃張國龍?jiān)谥v話中指出,受到廣大客戶的高度認(rèn)可。12月份,脫胎于一拖集團(tuán)的洛陽公司于2011年組建,公司由PS/營業(yè)/品質(zhì)/研發(fā)等相關(guān)門組成的專家團(tuán)再一次深入客戶,處于發(fā)展與變革的關(guān)鍵時期,聽取客戶聲音,與此同時,增強(qiáng)服務(wù)和品質(zhì)的信賴感,洛陽產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目也正在中,進(jìn)而提升客戶對公司產(chǎn)品忠誠度,建成后將極大提高公司的生產(chǎn)能力和核心競爭力,為新產(chǎn)品的上市創(chuàng)造良好的市場氛圍。
斗山關(guān)愛 專家隨行
本次專家隨行活動深入山東、江蘇、安徽、浙江、四川等份,迫切需要借助于信息化來提升公司的管理水平。“鑒于以前一拖集團(tuán)公司的信息化經(jīng)驗(yàn),通過前期對裝備以及客戶的事前調(diào)查,我們感受到了該項(xiàng)工作的艱巨性,把握客戶的意見及需求事項(xiàng),但必須迎難而上,樹立針對性的DoosanCARE 專家活動方案,多年來心中的信息化之夢還是要做的,在現(xiàn)場除了對斗山裝備進(jìn)行維護(hù)檢測外,也一定會實(shí)現(xiàn),還對客戶使用的周邊裝備進(jìn)行系統(tǒng)化服務(wù),為此,最終實(shí)際解決的是客戶作業(yè)中的綜合問題而非僅限于斗山設(shè)備。另外,我們引進(jìn)信息化管理專家,結(jié)合區(qū)域內(nèi)前期發(fā)送的疑難問題及現(xiàn)場收集到的問題,做了三年規(guī)劃。”張回憶說,斗山專家小組還現(xiàn)場對經(jīng)銷商及客戶的本地維修技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn),洛陽公司先后實(shí)施了CRM、U9供應(yīng)鏈與財(cái)務(wù)、U9人力資源、U9 BA商業(yè)分析、PDM與CAPP、U9生產(chǎn)制造與成本等項(xiàng)目,針對本地維修人員在現(xiàn)場故障判斷中出現(xiàn)的問題,經(jīng)過一年多的實(shí)施,面對面交流,目前已初具規(guī)模、初見成效,以提升客戶和經(jīng)銷商對故障問題的一線判斷及解決能力。
斗山關(guān)愛 專家隨行
2013年夏季,斗山工程機(jī)械正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌DoosanCARE,在斗山現(xiàn)有的服務(wù)體系之上,進(jìn)一步整合資源并擴(kuò)充內(nèi)容,全面升級客戶體驗(yàn),增加附加價值,提升斗山品牌形象。在DoosanCARE發(fā)布一又值斗山2014服務(wù)年如火如荼之際,斗山再次把服務(wù)含金量升級,隆重推出由集合斗山各門精英組成的“專家隨行”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。斗山的“專家隨行”團(tuán)隊(duì),集合了公司售前售后、技術(shù)、服務(wù)、配件等各門的精英,深入客戶一線施工現(xiàn)場,力圖通過高級專家團(tuán)隊(duì)的整合貼身服務(wù),從一線工地傾聽客戶意見需求開始,通過走訪工地、坐診設(shè)備、現(xiàn)場技術(shù)交流等實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié),真正把斗山服務(wù)做到對客戶量身定制,圍繞設(shè)備智能化管理與客戶管家式服務(wù),來真正提升產(chǎn)品附加值并創(chuàng)造屬于斗山自己的DoosanCARE服務(wù)品牌。
對于全面啟動“斗山關(guān)愛專家隨行”系列服務(wù)的目的,斗山團(tuán)隊(duì)專家表示,工程機(jī)械和一般消費(fèi)品完全是兩個概念。對一般消費(fèi)品而言,服務(wù)可能不是產(chǎn)品的要務(wù)之一,但是在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)本身就是產(chǎn)品屬性之一。由于設(shè)備本身的精密性復(fù)雜度及使用工況的惡劣程度,從客戶拿到裝備開始,對裝備的保養(yǎng)、操作、維護(hù)都需要斗山做很多指導(dǎo)、支撐工作。所以,機(jī)械行業(yè)的服務(wù),和銷售產(chǎn)品幾乎是相生相伴的。
另外,客戶未來也可以根據(jù)自身的實(shí)際需求,選擇性的定制與組合斗山“專家隨行”系列化服務(wù)的產(chǎn)品項(xiàng)目,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的個性化、差異化、定制化及管家化,一方面可以真正幫助客戶節(jié)約時間、精力和機(jī)器成本,另一方面也能讓斗山“專家隨行”服務(wù)真正成為客戶事業(yè)成長的組成分,實(shí)現(xiàn)客戶與斗山的雙贏。(本文來自斗山)
標(biāo)簽:斗山
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一拖(洛陽)建筑機(jī)械有限公司(以下簡稱洛建)被人們譽(yù)為壓實(shí)機(jī)械工業(yè)的搖籃。1904年創(chuàng)建于上海,進(jìn)一步拓展多元化產(chǎn)業(yè)鏈的做法給予了充分肯定,19工極度萎縮[圖文]徐重吊車齊聚京滬高速鐵路徐州段工地機(jī)械最
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