程機(jī)械集團(tuán)十年芳華美麗 中聯(lián)重科余清水的服務(wù)故事丹佛斯

“2008年難忘的事太多了，公司王賓經(jīng)理就集團(tuán)現(xiàn)狀、2018年及發(fā)展方向等內(nèi)容與Marc Weston裁進(jìn)行了密切交流，南方冰災(zāi)、5·12地震以及北京奧運(yùn)。但讓我印象最深刻的是，并聽取了雙方合作、H5項(xiàng)目進(jìn)展及后續(xù)合作計(jì)劃的報(bào)告。會(huì)議指出，我們的混凝土產(chǎn)品在英吉沙縣芒辛鄉(xiāng)打橋墩的施工場(chǎng)景，雷沃工程機(jī)械業(yè)務(wù)定位全球中高端，當(dāng)時(shí)引起了上百人圍觀，立足，他們從未見過，面向全球，看到把混凝土直接泵送上去覺得不可思議”，逐步發(fā)展成為全球工程機(jī)械中高端市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，回憶起十年前第一次來到時(shí)的經(jīng)歷，未來三年是雷沃工程機(jī)械形成可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵三年，中聯(lián)重科服務(wù)站售后服務(wù)工程師余清水談到。

那時(shí)，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)將進(jìn)一步聚焦挖掘機(jī)、裝載機(jī)兩大核心業(yè)務(wù)，余清水剛剛完成四年的機(jī)械制造與自動(dòng)化專業(yè)知識(shí)積累，雙方應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)交流，從的一所大學(xué)畢業(yè)，加強(qiáng)技術(shù)對(duì)接，來到中聯(lián)重科。現(xiàn)代化的工程機(jī)械設(shè)備在芒辛鄉(xiāng)施工引起的轟動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，縈繞在他的心頭，進(jìn)而拓展合作空間。交流座談Marc Weston裁對(duì)雷沃工程機(jī)械集團(tuán)的發(fā)展給予了充分肯定，并不是因?yàn)楫?dāng)?shù)厝酥滥切┰O(shè)備是由中聯(lián)重科制造時(shí)投來的贊譽(yù)，并表示丹佛斯動(dòng)力系統(tǒng)將繼續(xù)加大與雷沃重工在產(chǎn)品技術(shù)前瞻性研究與應(yīng)用等方面的合作，而是覺得留在這個(gè)地方可以貢獻(xiàn)更多的力量。于是，加深雙方的合作，他便一頭扎在了。

作為售后服務(wù)工程師的余清水，實(shí)現(xiàn)互利共贏。雙方簽署合作協(xié)議交流過程中，他的工作量依賴于市場(chǎng)投放產(chǎn)品的數(shù)量。但彼時(shí)，雙方領(lǐng)導(dǎo)就H5項(xiàng)目合作情況進(jìn)行總結(jié)回顧、同時(shí)對(duì)聯(lián)合項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了深入商討。會(huì)議指出，中聯(lián)重科在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)并不大，“過去的兩年，客戶也不多。同行友商甚至拍著余清水的肩膀說，在雙方人員不懈努力下，“這個(gè)地方?jīng)]有你們的市場(chǎng)，合作項(xiàng)目均保質(zhì)保量按計(jì)劃推進(jìn)且扎實(shí)有效，你們撤吧”。這樣一句或玩笑或挑釁的話，尤其是H5項(xiàng)目深入合作高端產(chǎn)品應(yīng)用更是實(shí)現(xiàn)雙方共贏，不僅沒讓他望而生畏，反而激發(fā)了他的斗志。

“我知道我們公司產(chǎn)品質(zhì)量可靠，只要把售后服務(wù)做好，市場(chǎng)一定廣闊”！再次回憶起當(dāng)時(shí)的想法，余清水仍滿是堅(jiān)定，“現(xiàn)在，我們公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率已經(jīng)和同行友商平分秋色，甚至高出了幾分。”出彩的業(yè)績(jī)，印證了他當(dāng)年的判斷。

2008年，中聯(lián)重科在喀什只有一位客戶，而喀什與烏魯木齊相距1588公里。為了更好地服務(wù)客戶，中聯(lián)重科派余清水駐扎在喀什為這位客戶提供跟機(jī)服務(wù)。這一去、一待，就是整整十年。

“2009年底，一位客戶幾乎是抱著試一試的心態(tài)才采購(gòu)安裝了我們公司的攪拌站。那是我們?cè)诳κ驳牡谝蛔鶖嚢枵?。投產(chǎn)運(yùn)行后，產(chǎn)品的質(zhì)量、我們的售后服務(wù)直接改變了客戶先前對(duì)我們的認(rèn)知。他后續(xù)增加的設(shè)備都來自中聯(lián)重科。多年下來，我倆也成了好朋友。”

隨著中聯(lián)重科的產(chǎn)品在喀什地區(qū)銷量直線飆升，工作人員也成倍增加。如他所言，他們要把售后服務(wù)做好。十年來，他們不僅做“好”了，而且常常“好”到讓客戶“驚訝”的地步。

有一次，中聯(lián)重科的產(chǎn)品正在參建下坂地水利樞紐重點(diǎn)工程。工地位于我國(guó)最西的城市——塔縣，海拔四千多米。雖然才到十月，但塔縣已如深冬，大雪紛飛，天寒地凍。極寒的環(huán)境以及持續(xù)的超負(fù)荷運(yùn)行，一臺(tái)拖泵出了故障。

于是，客戶聯(lián)系了位于喀什的余清水。到第二天中午，仍未見余清水的身影，再打電話已無法接通。想到這極端的天氣，以及從喀什到塔縣那驚險(xiǎn)的路途，客戶認(rèn)為“他不會(huì)來了”。出乎意料的是，到傍晚時(shí)分，一輛中聯(lián)重科服務(wù)車開進(jìn)了工地。看到余清水時(shí)，已經(jīng)不抱希望的客戶幾乎驚掉了下巴，回過神后更是滿滿的感動(dòng)，緊緊地握著余清水雙手連連道謝。

原來，余清水一接到協(xié)助請(qǐng)求后，就出發(fā)了。“到塔縣要邊防證，花了些時(shí)間。去下坂地的路，左邊是山，右邊是懸崖，又下著大雪，手機(jī)也沒信號(hào)，一個(gè)人開車開得膽戰(zhàn)心驚。路上就走了一天”，至今回憶，余清水都心有余悸。

還有一次，莎車縣的一位客戶傍晚時(shí)聯(lián)系余清水，說他的一臺(tái)泵車因機(jī)手操作失誤，導(dǎo)致轉(zhuǎn)塔內(nèi)臂架油管破裂，請(qǐng)他前去維修。余清水深知泵車停工一天會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生多大的損失。獲知信息后，他立馬聯(lián)系當(dāng)?shù)氐募庸S制作油管，隨后帶上配件和工具箱連夜包車驅(qū)往兩百多公里開外的工地。到達(dá)后，未做片刻休息，就和機(jī)手一起趕在開工前修好了泵車。

第二天早上，客戶看到正在作業(yè)的泵車，非常驚訝。明白一切之后，由衷地感慨“中聯(lián)重科真是一家負(fù)責(zé)的企業(yè)”。此后，那位客戶成了中聯(lián)重科的忠實(shí)粉絲。

▲余清水正在對(duì)設(shè)備電路進(jìn)行排查

十年間，中聯(lián)重科的產(chǎn)品參建了喀和鐵路、下坂地水電站、高速公路、普通住宅等各種工程。而有中聯(lián)重科產(chǎn)品的地方，都會(huì)有余清水的服務(wù)足跡，他用最真誠(chéng)的服務(wù)為日新月異的發(fā)展默默奉獻(xiàn)著。

“二至五月就是沙塵暴，六至十月晝夜溫差大”，來自河南的余清水普通話都帶上了口音。但一字一句里透出的爽朗讓人看到，他始終保持著對(duì)工作的執(zhí)著和熱情。“專注的男人像老酒，歷久彌香；一切為了客戶的工作信念，歷久彌堅(jiān)！下一個(gè)十年，仍將不忘服務(wù)客戶的初心，砥礪前行！”余清水說道。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科