2024年已至,大家都懷揣著雄心壯志,勇攀事業(yè)的高峰,勵(lì)志在新的一年創(chuàng)造出更加燦爛的業(yè)績(jī)。積極主動(dòng)、為客戶預(yù)先著想始終是我們秉持的服務(wù)理念。早在年前,利勃海爾礦山總派出三名來(lái)自法國(guó)的技術(shù)專家,與總工程師共同聯(lián)手組成專家小組,橫跨大江南北,對(duì)國(guó)內(nèi)礦山客戶進(jìn)行了巡訪。
江蘇
江蘇某客戶是首批采購(gòu)R9150E電動(dòng)挖機(jī)的用戶,兩臺(tái)機(jī)器均超過(guò)1萬(wàn)小時(shí)了,但是機(jī)器整體狀況猶如新機(jī)器,受到法國(guó)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的一致贊賞,三位技術(shù)支持工程師對(duì)客戶的機(jī)器進(jìn)行了全面的檢查,并與客戶進(jìn)行了密切的交流會(huì)談,對(duì)客戶關(guān)心的服務(wù)問題,都一一做出了回應(yīng)和記錄。同時(shí)對(duì)客戶機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)給出了合理的建議,向項(xiàng)目代理介紹了未來(lái)的質(zhì)量問題反饋系統(tǒng)??蛻粝M笃诶^續(xù)加強(qiáng)雙方的合作,未來(lái)利勃海爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)提供更加專業(yè)的檢查和建議給客戶。
云南
利勃海爾三位外籍技術(shù)支持經(jīng)理和利勃海爾售后服務(wù)團(tuán)體來(lái)到了云南,對(duì)R9100用戶進(jìn)行拜訪,同時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行了各項(xiàng)檢查以及提供維護(hù)設(shè)備的專業(yè)建議。
利勃海爾外籍工程師與經(jīng)理對(duì)2臺(tái)R9100機(jī)器進(jìn)行了總體狀況評(píng)估,并對(duì)后期件大修給出了建議,將為客戶提供更多的技術(shù)文檔,來(lái)支持客戶和項(xiàng)目代理的維修團(tuán)隊(duì)。同時(shí)他們也收集了客戶對(duì)配件、服務(wù)等方面的建議和意見,以便利勃海爾團(tuán)隊(duì)后期以月度會(huì)議形式繼續(xù)保持類似的服務(wù)交流會(huì)議。
錫林浩特
利勃海爾團(tuán)隊(duì)們來(lái)到了內(nèi)蒙古拜訪了R9100客戶。客戶對(duì)機(jī)器的生產(chǎn)率和出勤率非常滿意。技術(shù)團(tuán)隊(duì)們對(duì)機(jī)器進(jìn)行了全面檢查并提出了一些建議,為客戶介紹了目前機(jī)器的技術(shù)改進(jìn)狀態(tài)和下一步要實(shí)施的整改計(jì)劃。技術(shù)人員對(duì)細(xì)小的一根潤(rùn)滑油管都仔細(xì)的聽取和記錄客戶的使用意見,客戶高度贊許利勃海爾能有這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工匠精神,也相信未來(lái)會(huì)有更加可靠的保障。
包頭
拜訪完錫林浩特的客戶后,利勃海爾團(tuán)隊(duì)驅(qū)車近900公里前往包頭訪問,對(duì)客戶的2臺(tái)R9350E機(jī)器狀況進(jìn)行了全面的檢查和評(píng)估,盡管機(jī)器超過(guò)5萬(wàn)小時(shí)了,但是整體狀況非常好。利勃海爾技術(shù)團(tuán)隊(duì)專家們針對(duì)客戶提出的改進(jìn)建議和意見作了詳細(xì)記錄,客戶對(duì)電纜卷筒的總體使用效率和安全性等非常認(rèn)可,并對(duì)其他機(jī)器也有安裝電纜卷筒的需求計(jì)劃。在未來(lái)利勃海爾的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)密切關(guān)注該項(xiàng)目,為客戶提供安全和高效的電纜卷筒。
對(duì)電纜卷筒使用效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與檢測(cè)
尋訪用戶的最后一站是??蛻魮碛幸慌_(tái)R9150E電動(dòng)礦用挖掘機(jī)。此臺(tái)設(shè)備日均工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)驚人的22小時(shí),名副其實(shí)的日夜連軸轉(zhuǎn)。由于R9150E是采取電動(dòng)機(jī)作為動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的挖掘機(jī),機(jī)器高效生產(chǎn)的同時(shí)又為客戶節(jié)約了保養(yǎng)和燃油成本。利勃海爾三位技術(shù)經(jīng)理詳細(xì)記錄了客戶提出的每一個(gè)建議,并對(duì)項(xiàng)目代理的日常維護(hù)保養(yǎng)工作給予認(rèn)可和贊賞,鼓勵(lì)項(xiàng)目代理繼續(xù)努力為該機(jī)器的高效工作進(jìn)行保駕護(hù)航。
在訪問的同時(shí),利勃海爾服務(wù)專家們分享了在全球范圍內(nèi)的成功維保經(jīng)驗(yàn),也展示了最新的產(chǎn)品改進(jìn)成果和未來(lái)計(jì)劃,為提升設(shè)備性能提供了新思路,增強(qiáng)了對(duì)利勃海爾設(shè)備的信心。客戶提出新需求,也激發(fā)了專家們?yōu)樵O(shè)備提供更好使用體驗(yàn)的新想法。
此外,專家們向項(xiàng)目代理展示了未來(lái)的質(zhì)量反饋系統(tǒng),預(yù)計(jì)將提高質(zhì)量問題的解決速度,確保卓越的服務(wù)。專家們還檢查了設(shè)備,指出了潛在故障,并提供了相應(yīng)的解決方案,以避免給客戶造成損失。
標(biāo)簽:利勃海爾
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