分股權(quán)收購(gòu)山重建機(jī)：風(fēng)里雨里，服務(wù)有你收購(gòu)凱

在工程機(jī)械行業(yè)有這樣一群人，讓系統(tǒng)自動(dòng)處理實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。通過此次收購(gòu)，他們大分是年輕的80、90后，凱斯紐荷蘭工業(yè)集團(tuán)將成為Augmenta公司在作物傳感和設(shè)備自動(dòng)化領(lǐng)域的合作伙伴，他們每天都在和挖掘機(jī)設(shè)備打交道。旭日初升，預(yù)計(jì)未來還將開展聯(lián)合研發(fā)合作。該合作進(jìn)一步證明，當(dāng)我們還在甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)，凱斯紐荷蘭工業(yè)集團(tuán)一直致力于通過投資先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)增強(qiáng)產(chǎn)品力，他們已經(jīng)在某個(gè)工地上開始檢查、維修設(shè)備；炎炎夏日，幫助客戶快速獲取突破性的農(nóng)業(yè)創(chuàng)新技術(shù)，瑟瑟寒冬，從而提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率并帶來可持續(xù)的發(fā)展效益。此外，他們始終奔走在客戶服務(wù)的路上，該合作還將豐富集團(tuán)的科技初創(chuàng)加速器AGXTEND的產(chǎn)品組合。Augmenta的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)解決方案使用安裝在駕駛室頂?shù)亩喙庾V4K攝像頭系統(tǒng)，他們就是服務(wù)工程師。

一個(gè)電話就到位

“不管是晴天還是下雨，在作業(yè)期間掃描前方作業(yè)區(qū)間，只要一個(gè)電話我馬上就到位”，并利用人工智能精確計(jì)算作物對(duì)肥料和其它植保產(chǎn)品的需求，這是貴州服務(wù)工程師房師傅常說的一句話。

房師傅主要服務(wù)貴州安順區(qū)域，實(shí)時(shí)計(jì)算變量施肥參數(shù)，幾乎服務(wù)過的所有客戶都夸贊他。客戶羅老板就是其中之一，并同步傳送至施肥機(jī)，羅老板是山推挖掘機(jī)的老客戶，從而減少藥肥施用量，有5臺(tái)山推挖掘機(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本并有利于保護(hù)環(huán)境。這一先進(jìn)的系統(tǒng)可與包括大小籽粒作物、棉花、水稻和甘蔗等的多種作物兼容，包括他親戚的3臺(tái)，不僅可以分析作物狀況（包括檢測(cè)葉面狀態(tài)和多種視覺圖像），全是房師傅一個(gè)人服務(wù)。“只相信房師傅給我維修，還可以針對(duì)光照水平等可能影響分析結(jié)果的環(huán)境因素進(jìn)行補(bǔ)償。此外，其他維修人員我都不信任。”羅老板說，系統(tǒng)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)皆贫似脚_(tái)，“不管刮風(fēng)下雨，便于管理和分析，只要挖機(jī)有一點(diǎn)問題，也可以以標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)出到其他農(nóng)場(chǎng)管理信息系統(tǒng)中。Augmenta的技術(shù)將通過AGXTEND產(chǎn)品組合供應(yīng)全球市場(chǎng)。Augmenta公司總位于法國(guó)巴黎，一個(gè)電話，在美國(guó)有多個(gè)代表處，房師傅馬上就能過來給處理好。”

房師傅不僅服務(wù)技術(shù)好，并在希臘雅典建立了研發(fā)基地。該公司專注于研發(fā)基于計(jì)算機(jī)視覺和人工智能的精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)解決方案。截止目前，時(shí)間也很及時(shí)。平時(shí)沒有維修的時(shí)候，他也經(jīng)常去工地給客戶檢查挖機(jī)，問候客戶。房師傅說：“有任何問題只要打電話給我，我會(huì)第一時(shí)間趕到，有我們挖機(jī)的地方你們就會(huì)看見我。”

道艱不阻其行

貴州素有“天無三日晴，地?zé)o三里平”之稱。其平均海拔更是在1100米左右，92.5%的面積為山地和丘陵，冬季的貴州陰雨連綿，冷入骨髓，可山推挖掘機(jī)服務(wù)客戶的腳步從沒停止過。

這天，寒風(fēng)凜冽，空中飄著陰冷的小雨?？蛻絷惱习遒I了山推挖掘機(jī)后，活一直沒停過，到了該保養(yǎng)的時(shí)候，這天一早打來電話說接下來的工期比較緊張，希望趁著現(xiàn)在停工的時(shí)間抓緊把保養(yǎng)做了。

貴州服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，陳老板的工地在半山坡上，車開不上去，只能通過人力從山下把幾桶液壓油、破碎錘頭及各種配件扛上山頂。山坡上都是剛剛打碎的石塊極難行走，隨時(shí)有踩空的危險(xiǎn)，服務(wù)人員頂著嚴(yán)寒、脫掉棉衣，把配件一件一件的背到了山頂陳老板挖機(jī)旁，給進(jìn)行了細(xì)致的保養(yǎng)。

保養(yǎng)完成后陳老板很激動(dòng)，“真是感謝你們，服務(wù)太周到了，以后再買還考慮山推。”貴州服務(wù)人員不畏艱險(xiǎn)，勇攀服務(wù)高峰，只為客戶的一聲滿意。

故障修復(fù)一次成功，節(jié)用戶時(shí)間

河北服務(wù)工程師劉曉光，有著十幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，每次維修前都進(jìn)行細(xì)致的研究，確保故障修復(fù)一次成功。

時(shí)常，他人解決不了或者拿不準(zhǔn)的故障問題都會(huì)主動(dòng)咨詢他，他會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)分析，電話解決不了的問題，就到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。優(yōu)秀的工作表現(xiàn)不僅減少了下一工作環(huán)節(jié)的工作量，更是獲得了客戶的一致好評(píng)。

客戶的車就是自己的車

”客戶的車就是自己的車，客戶的問題就是自己的問題。把客戶的車出現(xiàn)的問題當(dāng)成自己的問題，第一時(shí)間處理。”這是山東服務(wù)工程師孫志遠(yuǎn)的服務(wù)理念，也是他一直掛在嘴邊的一句話。

與客戶相處不僅是服務(wù)好車輛，更要服務(wù)好客戶，讓客戶挖掘機(jī)開的放心，用的舒心，車輛故障處理完畢后，要及時(shí)與客戶溝通，消除客戶心中的疑慮。做人一定要誠(chéng)實(shí)守信，良好的信譽(yù)也是客戶信賴的主要原因。說到、做到、更周到，切實(shí)把“客戶滿意就我們的宗旨”的服務(wù)理念踐行下去！

信譽(yù)為橋梁，鏈接客戶；客戶為基石，鑄就事業(yè)。山推挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)前行，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)客戶。

標(biāo)簽：山推挖掘機(jī)