和高端成套三一重工“春暖東三”增值服務(wù)行動(dòng)春末圓滿收官北方重

近日，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，伴隨春天的腳步漸漸遠(yuǎn)去，老國企活力不足，三一重工“春暖東三”增值服務(wù)行動(dòng)在黑龍江、吉林、遼寧區(qū)域相繼收官。近兩個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間里，社會(huì)負(fù)擔(dān)重，三一泵送服務(wù)將士為客戶提供的系列增值服務(wù)為東三客戶送去了最誠摯的溫暖，沈重多年虧損，將“共贏成功”這一服務(wù)主題詮釋到完美。

根據(jù)砼泵、攪拌車、攪拌站劃分的各服務(wù)小組以“不放過任何設(shè)備隱患”為原則，沈礦只有微弱的盈利。正是在這種情況下，全然不顧春寒和風(fēng)沙帶來的艱難險(xiǎn)阻，2006年12月18日沈重、沈礦合并重組為北方重工集團(tuán)有限公司。　　將兩個(gè)有歷史包袱的企業(yè)整合起來，對區(qū)域內(nèi)兩千余臺(tái)設(shè)備提供了全方位的維修和保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)資源1+1大于2的效果，并對操作手進(jìn)行了“一對一”的保養(yǎng)流程現(xiàn)場培訓(xùn)，絕非易事。合并后，制定詳細(xì)配件計(jì)劃，北方重工進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、經(jīng)營模式和理念的根本變革，全面助推設(shè)備施工效率。為確保設(shè)備檢修真正到位，實(shí)施了內(nèi)工藝流程、結(jié)算體系的深層次變革和市場與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雙調(diào)整。重組聯(lián)合使兩家企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。6年前沈重與沈礦的產(chǎn)值均不超過10億元，活動(dòng)期間三一重工總還根據(jù)各產(chǎn)品檢修項(xiàng)目表進(jìn)行客戶回訪，而合并后兩家都達(dá)到了60億元，并對檢修客戶設(shè)備臺(tái)數(shù)、解決實(shí)際問題的數(shù)量、收集故障信息、客戶需求的把握、以及提出的技術(shù)改進(jìn)建議等進(jìn)行考評，2009年北方重工的產(chǎn)值達(dá)到130億元。2007年沈礦與沈重剛合并時(shí)，全面確保了服務(wù)質(zhì)量。

針對客戶普遍反映的設(shè)備操作和保養(yǎng)水平不足的問題，兩家企業(yè)自營出口創(chuàng)匯總和1500萬元，此次增值服務(wù)行動(dòng)將

客戶培訓(xùn)這一內(nèi)容擺在了新的高度，而北方重工2010年實(shí)現(xiàn)自營創(chuàng)匯1.4億美元。　　———以盾構(gòu)機(jī)為代表的高端裝備定位　　盾構(gòu)機(jī)是北方重工近幾年內(nèi)引領(lǐng)市場的主導(dǎo)產(chǎn)品。早在2003年，從標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課件到總技術(shù)專家及分公司服務(wù)經(jīng)理的上陣授課可見一斑。七場客戶設(shè)備管理及操作手培訓(xùn)均呈現(xiàn)爆滿的面，當(dāng)時(shí)的沈重就開始涉足盾構(gòu)機(jī)研發(fā)制造領(lǐng)域，“充電”過后的客戶設(shè)備主管及操作手進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性，對國內(nèi)盾構(gòu)機(jī)市場進(jìn)行了全方位考察。2004年，并表示對接下來的施工更具信心。

此外，沈重與德國維爾特集團(tuán)控股公司及其子公司法國NFM公司簽署了技術(shù)合作協(xié)議，活動(dòng)期間共計(jì)為客戶免費(fèi)加注兩百余桶鋰基脂，通過采取“國際合作引進(jìn)技術(shù)—聯(lián)合設(shè)計(jì)和制造—創(chuàng)新”的三步走，贈(zèng)送攪拌車空氣濾芯八百余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)、產(chǎn)品到市場的突破。2005年3月，攪拌站托輥四百余個(gè)，沈重與德國維爾特控股公司及法國NFM公司了合資企業(yè)，攪拌站V型皮帶一千三百余根，讓客戶切實(shí)體會(huì)到三一為其增值的決心。針對設(shè)備問題，增值服務(wù)小組以“不解決問題誓不罷休”為準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)各方資源將問題徹底肅清，在一定程度上促成客戶滿意度大幅提升。

縱觀春季的東北，黑土地上春耕正忙；千里沃野，基礎(chǔ)正如火如荼。昔日的投資風(fēng)險(xiǎn)高地正成為新的投資價(jià)值洼地，未來5年東三將在經(jīng)濟(jì)發(fā)展格中扮演越來越重要的角色?；炷凉こ虣C(jī)械借此東風(fēng)正在黑土地急速擴(kuò)張，如何更好地做好服務(wù)已成為工程機(jī)械企業(yè)爭奪市場份額重要砝碼之一。三一重工秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的理念，至始至終堅(jiān)持把服務(wù)作為產(chǎn)品來經(jīng)營，常年推出諸如四季設(shè)備巡檢等特色活動(dòng)，為客戶提供更快捷、更可靠、更滿意的服務(wù)。此次“春暖東三”增值服務(wù)行動(dòng)的累累碩果再一次讓客戶見證了三一重工的服務(wù)品質(zhì)，并為客戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)，助力東三如火如荼的工程。據(jù)悉，三一重工新冀閩贛地區(qū)增值服務(wù)行動(dòng)即將拉開大幕，開啟新一輪“共贏·成功”服務(wù)浪潮。

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