曾威文 中聯(lián)重科五星級(jí)服務(wù)工程師
我為客戶服務(wù)的原則是“真誠、務(wù)實(shí),不作秀”。針對(duì)不同的客戶,提供側(cè)重點(diǎn)不同的服務(wù);在客戶事業(yè)發(fā)展的不同階段,為他提供更具針對(duì)性的服務(wù)支持,幫助客戶創(chuàng)造利潤。
在客戶購買設(shè)備的初期,我們提供設(shè)備使用和維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù),讓客戶盡快上手設(shè)備;在設(shè)備施工過程中,我們提供設(shè)備緊急故障的應(yīng)急服務(wù),讓客戶不為趕工期而擔(dān)心;在大型重點(diǎn)工程施工中,我們提供全方位的服務(wù)支持和配件保障服務(wù),讓客戶免去后顧之憂;在客戶事業(yè)發(fā)展到一定階段,我們將加強(qiáng)對(duì)客戶設(shè)備方面人才的培訓(xùn)工作,幫助其團(tuán)隊(duì)提升設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)營、設(shè)備調(diào)度方面的能力。
現(xiàn)在,我們的服務(wù)體系全面升級(jí),能夠更好的服務(wù)于我們的客戶,作為一線的售后工作人員,我們一定要用實(shí)際行動(dòng)讓用戶切身體會(huì)到“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的魅力所在。
張曉春 中聯(lián)重科四星級(jí)工程師
我剛來到片區(qū)時(shí),確實(shí)是比較辛苦,每交付一臺(tái)車,就要跟著一個(gè)售后服務(wù)人員很長時(shí)間,直到客戶完全掌握使用和維護(hù)技能。有好幾次,大年三十還在向客戶交付設(shè)備,初一到初五可以休息,初六工地開工,我們又整裝待發(fā),投入新一年的服務(wù)。
仔細(xì)想想,辛苦也是值得的。你為客戶著想,真誠的為客戶服務(wù),客戶心里會(huì)有一桿秤。我們的辛苦,能夠換來中聯(lián)在深圳的高市場(chǎng)占有率,換來客戶對(duì)中聯(lián)品牌的信賴和支持,我們就滿足了。
如今的服務(wù)有了很多新的特點(diǎn),我們也在不斷調(diào)整服務(wù)策略和服務(wù)方式。租賃客戶越來越多,對(duì)設(shè)備配件費(fèi)用考慮的很細(xì),我們經(jīng)常遇到使用非中聯(lián)原廠配件,造成設(shè)備不必要的故障。此次中聯(lián)配件整體價(jià)格下調(diào)15%,更具有競(jìng)爭(zhēng)力,在為客戶的服務(wù)中,客戶反映我們公司設(shè)備質(zhì)量好,運(yùn)營成本比較低,配件質(zhì)量優(yōu)越,很多客戶表示愿意購買中聯(lián)原裝配件,這也會(huì)促進(jìn)設(shè)備的使用和維護(hù)水平的提高。
蔣文文 中聯(lián)重科五星級(jí)工程師
我們始終堅(jiān)持:只要是中聯(lián)的設(shè)備,無論客戶用了多長時(shí)間,無論是否使用原廠配件,無論有無繼續(xù)采購意向,我們以至誠之心為他們提供服務(wù),也是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)待服務(wù)最大的不同之處。
客戶的肯定和鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力??蛻魧?duì)服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量要求高,那我們就想方設(shè)法讓客戶滿意。我和同事們立下誓言:“要用更加精良的裝備、出色的技術(shù)、勤勉的工作,達(dá)成客戶高滿意度,中聯(lián)混凝土機(jī)械的高占有率。”
標(biāo)簽:混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科
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2017年11月3日,旨在新形勢(shì)下,福建福寧船舶重工有限公司為福州船東建造的2艘“福遠(yuǎn)漁7788/7799”超低溫延繩釣漁船順利下水。該船總長:51.22米;垂線間長44.