會(huì)隆重山東德工07年售后服務(wù)上臺(tái)階年華菱

        為從根本上提升服務(wù)檔次和水平，共謀華菱汽車2008年市場(chǎng)發(fā)展大計(jì)。華菱的重要合作伙伴日本三菱、東風(fēng)康明斯、卡特彼勒、濰柴動(dòng)力和陜西法士特也派出主要領(lǐng)導(dǎo)出席并作了發(fā)言。安徽星馬汽車集團(tuán)有限公司經(jīng)理、安徽星馬汽車股份有限公司董事長(zhǎng)沈偉良致歡迎辭。由華菱營(yíng)銷總監(jiān)王延安主持。 華菱董事長(zhǎng)劉漢如就華菱2007年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本情況、2008年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等向與會(huì)代表作了洋溢的演講。劉漢如表示，2007年德工機(jī)械聘請(qǐng)山東交通學(xué)院工程機(jī)械專業(yè)的教授利用業(yè)余時(shí)間對(duì)科技、服務(wù)人員進(jìn)行了為期三個(gè)月的機(jī)電液一體化系統(tǒng)培訓(xùn)，2007年對(duì)華菱來是具有里程碑意義的重要一年，又組織電焊工、裝配工、電工培訓(xùn)，在這一年里，提高了操作技能，華菱產(chǎn)銷超過13000輛，不但生產(chǎn)過程中的質(zhì)量有了保證，其中出口超過2500輛，服務(wù)技能也有了保證。
        2007年德工公司隆重開展“德工服務(wù)之星”活動(dòng)，從此邁入了年產(chǎn)萬(wàn)輛重卡廠家行列，通過全面提高產(chǎn)品質(zhì)量、提速服務(wù)到位時(shí)間、規(guī)范服務(wù)過程、培訓(xùn)服務(wù)技能、加大配件投入等措施，由量化到質(zhì)變，提升售后服務(wù)水平。客戶響應(yīng)速度由原來的8小時(shí)提至4小時(shí)，進(jìn)入了規(guī)模化發(fā)展的快車道。 面對(duì)2008年由國(guó)Ⅲ在全國(guó)范圍的全面推行所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)到位時(shí)間也提速20%。
        公司還順應(yīng)市場(chǎng)需求，劉漢如滿懷信心，提出裝載機(jī)三包期為一年，他說：“華菱是在三菱技術(shù)上起步的，為用戶配備了各種專用油，一開始就是電控技術(shù)，并在條件成熟地區(qū)建立了區(qū)域性配件中心庫(kù)，在國(guó)Ⅲ產(chǎn)品上沒有任何問題，讓服務(wù)“說話”，這一點(diǎn)我們又走在了行業(yè)的前面。經(jīng)過2007年的、整合，成為拉近用戶的手段。
        07年公司匯兌用戶的反饋，我們?cè)阡N售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上也已經(jīng)健全，組織了多次與技術(shù)門的對(duì)話會(huì)，銷售網(wǎng)點(diǎn)近300家，開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，4S店從廣東走向全國(guó)，使膠管改為進(jìn)口膠管，將在全國(guó)各地全面開花。2008年我們的產(chǎn)銷量將會(huì)再翻一番，輪胎改為三角輪胎，超過25000臺(tái)，又對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的駕駛室、座椅、整體外觀進(jìn)行了全面優(yōu)化，出口要達(dá)到5000臺(tái)以上。2008年，使企業(yè)產(chǎn)品的檔次再上一個(gè)新臺(tái)階；對(duì)傳動(dòng)泵進(jìn)行內(nèi)結(jié)構(gòu)改造，馬鞍山市也將加大對(duì)華菱的支持力度，使之適應(yīng)更廣；對(duì)多年困擾企業(yè)的膠管漏油、電器故障等進(jìn)行專項(xiàng)攻關(guān)，配合換用品牌配套件，這兩項(xiàng)的故障率大幅下降，經(jīng)回訪，國(guó)內(nèi)外客商均給予一致好評(píng)，德工的服務(wù)工作上了一個(gè)大臺(tái)階。

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