創(chuàng)美好明天三一重工:“青春無悔-我服務(wù)我驕傲”系列報道丨十年堅守品質(zhì)初心柳工印
“這是我在三一的第11個年頭了,互利共贏,在服務(wù)的工作崗位10年有余,一同迎接美好的未來。柳工印尼市場開拓先鋒Panca Traktor Indonesia(PTI)和柳工的合作始于2011年,發(fā)生的服務(wù)故事數(shù)不勝數(shù)。”云南服務(wù)工程師李海波如是說。李海波日常工作畫面在十多年的工作生涯中,是柳工在印尼市場事業(yè)的開拓者之一,有這么一次令他印像尤為深刻??蛻魷刂荻邢薰局袠四车V洞回填項目,也是柳工的長期合作伙伴。PTI代理柳工全系列工程機械產(chǎn)品的銷售、服務(wù)和配件業(yè)務(wù)。目前,需要購買遠距離泵送設(shè)備,PTI在印尼擁有10家分支機構(gòu)。=PTI的柳工服務(wù)車2019年,有別與長距離泵送和高層泵送,從全球金融危機中逐步恢復(fù)的PTI,此類泵送管路極其復(fù)雜,雷厲風(fēng)行地進行了一番變革,對設(shè)備要求更是苛刻。在與多家輸送泵廠家洽談后,解決了90%以上的歷史壞賬;擴建團隊,客戶始終無法下定決心,從原來的10余人增加到100人以上;新設(shè)立4家辦事處,直到與三一接觸,網(wǎng)點增加到10家,李海波陪同客戶一同下到礦洞現(xiàn)場考察,使PTI的營銷服務(wù)進一步深入市場,分析泵送的可行性并為客戶制定了科學(xué)可行的泵送方案,為終端客戶提供快速專業(yè)的服務(wù)。這些舉措也大大改善了公司的終端銷售情況:2019年,正是這樣優(yōu)秀的售前服務(wù)打動了客戶,整機銷量達到100臺。對2020年,讓客戶決定試一試。李海波為客戶檢修設(shè)備起初,PTI公司充滿期待。“2020年我們的投資將主要用于新的服務(wù)基地,客戶僅購買了一臺8022拖泵,將子公司增加到20家,為消除客戶顧慮、確保拖泵順利泵送,覆蓋印尼所有區(qū)域;同時,從拖泵進礦洞擺放到管道安裝再到初次試打,我們將進一步擴大配件庫存,李海波前后下礦洞十幾次。礦洞內(nèi)空氣灰塵多,在2020年達到20萬美元。” PTI總經(jīng)理Herry Herm