設(shè)備和服務(wù)柳工裝載機(jī),35萬(wàn)臺(tái)背后……口碑海
2017年5月26日,推土機(jī)在重載工作情況下會(huì)出現(xiàn)車頭擺動(dòng)幅度大的情況。據(jù)此,柳工裝載機(jī)全球銷量突破35萬(wàn)臺(tái)慶典儀式當(dāng)天,服務(wù)人員立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行了檢查,柳工集團(tuán)董事長(zhǎng)曾光安更新了一條朋友圈:顯然,判斷為機(jī)頭支架出現(xiàn)故障,這是一個(gè)很難再被對(duì)手超越的數(shù)字;而憑借超過(guò)36萬(wàn)臺(tái)的累計(jì)銷量,并立即聯(lián)系準(zhǔn)備相關(guān)備件進(jìn)行更換。為用戶解決了后顧之憂,柳工也毫無(wú)爭(zhēng)議地成為全球工程機(jī)械產(chǎn)業(yè),獲得用戶稱贊。隨后,裝載機(jī)產(chǎn)品銷量最大的制造商。盡管銷量領(lǐng)先,走訪小組驅(qū)車來(lái)到距???30多公里的儋州某工地,但柳工的發(fā)展觀和文化中,山推一臺(tái)SG16-3平地機(jī)正在此處作業(yè),并不愿意太多渲染規(guī)模優(yōu)勢(shì);反而,操作手是服務(wù)組熟人張師傅,在產(chǎn)品、技術(shù)上,已有幾十年設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于走訪小組的到來(lái),柳工更為在意和重視。這和柳工集團(tuán)“技術(shù)導(dǎo)向的理念”不無(wú)關(guān)系。作為柳工集團(tuán)、柳工股份現(xiàn)任董事長(zhǎng),張師傅非常感動(dòng),曾光安最津津樂(lè)道的話題是:◎ 柳工為未來(lái)儲(chǔ)備了多少項(xiàng)前瞻性技術(shù);◎ 柳工產(chǎn)品在哪些方面、哪些指標(biāo)上已經(jīng)達(dá)到世界級(jí)水平,并談到自己做這行幾十年,在哪些方面又實(shí)現(xiàn)了新的升級(jí)與突破;◎ 還有就是柳工又在全球研發(fā)上投入了多少資金。而為了讓技術(shù)和全球產(chǎn)業(yè),從來(lái)沒有碰見過(guò)像山推這樣的企業(yè),和市場(chǎng)需求深度接軌,如此關(guān)愛用戶,曾光安還首開行業(yè)先河,不惜成本,在企業(yè)內(nèi)設(shè)立了“首席科學(xué)家”一職。相較于很多品牌,年年走訪,柳工由“首席科學(xué)家”站臺(tái)講演、展示的發(fā)布會(huì),不厭其煩。用戶表示山推平地機(jī)質(zhì)量穩(wěn)定,無(wú)論在內(nèi)容還是形式上,從未出現(xiàn)大的毛病,都顯得更有感染力,但作為山推平地機(jī)的老操作手,更加“獨(dú)出一格”。顯然,張師傅對(duì)設(shè)備提出了幾條改善建議。