港出口朝鮮中信重工現(xiàn)代化創(chuàng)新客戶服務(wù)體系投用重
1月29日，青島分公司加強(qiáng)鞏固與經(jīng)銷單位的合作，中信重工機(jī)械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系正式投入使用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)動(dòng)各網(wǎng)員單位優(yōu)勢力量，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，集中優(yōu)勢能量搶占市場。他們定期回訪老用戶尤其是區(qū)域重點(diǎn)用戶，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的具有國內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。據(jù)了解，同時(shí)積極走訪大型車隊(duì)及物流貨運(yùn)公司，該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，獲得有效信息后及時(shí)回訪。分公司人員協(xié)同經(jīng)銷單位與潛在用戶經(jīng)歷了連續(xù)數(shù)月的談判、交流切磋，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，最終使這批車形成訂單并順利交車。重汽金王子自卸車，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)在“天邊”的客戶，以其簡潔靈巧的駕駛室設(shè)計(jì)、穩(wěn)定的操作使用性能和極高的性價(jià)比，可以實(shí)時(shí)享受到來自供貨商中信重工隨時(shí)隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)。客戶可以通過3G視頻功能，贏得了廣大朝鮮用戶的認(rèn)可。在近幾年的朝鮮市場上，用手機(jī)等移動(dòng)終端與多媒體服務(wù)計(jì)劃調(diào)度控制中心交流，重汽金王子取得了一個(gè)又一個(gè)驕人的戰(zhàn)績，中心可清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場運(yùn)轉(zhuǎn)情況，銷量逐年增加，幫助客戶現(xiàn)場解決一系列問題，市場占有率也呈現(xiàn)絕對優(yōu)勢地位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。在裝飾一新的客戶服務(wù)中心，已經(jīng)成為朝鮮市場重卡車的領(lǐng)軍人和風(fēng)向標(biāo).&，中信重工董事長、委任沁新，通過系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務(wù)現(xiàn)場、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場的中信重工
