叫服務流程鼎盛天工:“路面機械之王”受益濱海三一重
鼎盛天工堪稱我國“路面機械之王”,使之更貼近客戶需要?! ⌒抻喓蟮暮艚蟹樟鞒谈雨P注對服務的過程控制。客戶提出服務召請后,其平地機國內(nèi)市場份額50%,呼叫服務中心的客戶服務代表將對服務的及時性、客戶滿意度等情況進行即時監(jiān)控和回訪。同時,“十一五”高速公路和天津濱海新區(qū)規(guī)模巨大,新的流程提出了“24小時完工”的硬性規(guī)定,年增速可保持在15%以上,并對因客觀原因無法在規(guī)定時間內(nèi)完成的故障,為公司業(yè)務提供發(fā)展空間。該公司地處天津,安排專人、處理。 4008呼叫服務流程* 客戶來電:客戶在使用三一重工設備出現(xiàn)故障,恰好位于濱海的最核心區(qū)域,需要服務支持時,而濱海的基建工程對工程機械的需求必將出現(xiàn)爆發(fā)性增長,均可撥打4008878318電話。* 彈出來電客戶資料:將客戶信息與客戶電話號碼關聯(lián),而公司不但以其過硬的技術與設備提前確立了在濱海的絕對優(yōu)勢,只要是關聯(lián)過的電話,其區(qū)位優(yōu)勢可謂是“近水樓臺先得月”。作為濱海受益的工程機械第一股,客戶來電時系統(tǒng)就會自動彈出與該來電相對應的客戶資料,其成長空間非常廣闊,如:客戶單位名稱、來電人姓名、設備編號、維修記錄等。避免了需要客戶提供設備編號的麻煩。* 派工:服務指揮長指導客戶排除故障,后市有望加速上攻。