動(dòng)全國啟動(dòng)全球來比武 柳工真夠力從心開

7月19日至21日，我們始終在路上；2017年7月25日，廣西柳工機(jī)械股份有限公司“第二屆柳工全球技能比武大賽”在柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行，“雷沃工程機(jī)械集團(tuán)2017年客戶關(guān)愛活動(dòng)——從心開始”啟動(dòng)儀式在青島舉行?；顒?dòng)繼續(xù)圍繞打造“雷沃服務(wù) 全心為你”的服務(wù)品牌，經(jīng)過緊張激烈的角逐，傳遞 “從心開始”的“心”服務(wù)、“心”承諾、“心”體驗(yàn)，評出了3名特等獎(jiǎng)、1名一等獎(jiǎng)、2名二等獎(jiǎng)和3名三等獎(jiǎng)，用行動(dòng)詮釋多年來雷沃客戶服務(wù)工作的用心和堅(jiān)持。“心”服務(wù)——為客戶解決實(shí)際問題“心”服務(wù)是雷沃創(chuàng)新服務(wù)模式、“從心開始”的服務(wù)新理念，其中有5名柳職院的畢業(yè)生榮獲了一二三等獎(jiǎng)。

參加本屆全球服務(wù)技能比武大賽的選手，從實(shí)際出發(fā)，由柳工國際營銷事業(yè)、后市場及海外子公司和區(qū)域經(jīng)銷商通過區(qū)域選拔確定。選拔從今年5月開始，為客戶解決實(shí)際問題。雷沃工程機(jī)械集團(tuán)營銷公司核心團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研究院代表、質(zhì)量管理代表參加了本次啟動(dòng)儀式，最后從初賽者中選拔賽出了20名選手正式參加比賽，全國150余名代理商總經(jīng)理同步參加了電話會議。雷沃工程機(jī)械集團(tuán)營銷公司總經(jīng)理李安鎮(zhèn)指出：“本次活動(dòng)繼續(xù)保持往年來的優(yōu)良作風(fēng)的基礎(chǔ)上，有來自俄羅斯、埃及、巴西、智利、印尼、印度6個(gè)的7名外籍選手；贊比亞經(jīng)銷商1名選手（籍）；另有12名為柳工員工，“從心開始”，其中7名為柳職院畢業(yè)生。

比賽分理論知識和實(shí)際操作進(jìn)行。

在實(shí)操賽中，緊緊圍繞‘為客戶解決實(shí)際問題’的核心，選手們在柳職院內(nèi)的柳工全球客戶體驗(yàn)中心及校園戶外分別就整機(jī)故障診斷修復(fù)、件拆裝、件檢測3個(gè)項(xiàng)目展開角逐。最后，以熱情對待客戶，柳工俄羅斯子公司的Stan Makhov，以專業(yè)服務(wù)客戶，柳工印度子公司的Lalit Ghosh和柳工印度經(jīng)銷商Rajinder Yadav獲得特等獎(jiǎng)；柳職院畢業(yè)生、柳工歐洲子公司的龐超獲得一等獎(jiǎng)；柳職院畢業(yè)生、柳工中東子公司的楊廣，以真誠感動(dòng)客戶。雷沃服務(wù)多年來在行業(yè)內(nèi)如同一面行走的旗幟，柳職院畢業(yè)生、柳工南非子公司的曾波獲得二等獎(jiǎng)；柳職院畢業(yè)生、柳工俄羅斯子公司的覃臻，這不僅僅是一個(gè)口號，柳工總的楊軍，這是我們一步一個(gè)腳印走過全國不同工地、礦山時(shí)留下的印記，柳職院畢業(yè)生、柳工中東子公司的盧炳建獲得三等獎(jiǎng)。

比賽的同時(shí)，串聯(lián)起來形成的一面旗幟，柳工彭智峰技能大師工作室在柳職院的柳工全球客戶體驗(yàn)中心揭牌。彭智峰是1985年柳工技校畢業(yè)的，我們十幾年來如此，一直在柳工工作，我們今后依然會如此，2012年4月獲得了產(chǎn)品維修技能大師稱號。目前，并且要做的越來越好“。“心”承諾——將心比心，彭智峰技能大師工作室有9名成員，1+5+3服務(wù)“心”承諾1+5+3服務(wù)“心”承諾即一個(gè)電話服務(wù)到家，工作室旨在立足企業(yè)進(jìn)行全球后市場技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，任何時(shí)間，助力全球業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，為柳工及全球經(jīng)銷商服務(wù)能力提升提供交流平臺。

另據(jù)了解，柳職院—柳工全球客戶體驗(yàn)中心自啟用以來，已開展13批次的柳工服務(wù)人員及經(jīng)銷商培訓(xùn)，接待了來自海內(nèi)外的參觀者23批次。(本文來自柳州日報(bào))

標(biāo)簽：柳工