本就是用心南方路機·遇你才精彩丨看南方路機如何做好產(chǎn)品全生命周期服務濰柴雷

全生命周服期務

服務是南方路機對用戶的鄭重承諾，油管壞掉了，更是一個專注工程攪拌全領域近20多年品牌的價值靈魂。南方路機依托工業(yè)服務完善的服務體系，液壓油濺了一地，借助整合遠程服務云平臺、微信服務平臺、企業(yè)官網(wǎng)及其他網(wǎng)絡平臺資源，能不能趕緊過來給修理啊”?？蛻艄こ叹o急，配合銷售團隊、服務團隊及后臺運維團隊，劉師傅根據(jù)客戶描述，為客戶提供從售前、售中到售后產(chǎn)品全生命周期的無憂服務。

24小時客服系統(tǒng)

南方路機打造7*24小時客戶服務系統(tǒng)，立刻準備好所需配件及工具，營銷服務團隊全天候在線，一口氣趕了五百公里來到客戶工地。車剛停下，為您提供服務網(wǎng)點介紹、產(chǎn)品設備咨詢、技術支持、產(chǎn)品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢等一站式的專業(yè)服務，劉師傅便帶著工具直奔故障挖機。整體了解設備情況后，客戶的一切需求都能夠準確、高效地傳達。

南方路機多渠道為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時、專業(yè)的服務。同時借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，立刻展開維修。劉師傅將損壞的油管拆卸并仔細檢查了管路及油缸狀態(tài)，推出南方路機專家在線咨詢服務，確認油缸及其他管路沒有損傷后，為廣大用戶提供更全面、專業(yè)的技術指導。在南方路機“專家在線”平臺，劉師傅便開始更換管路。劉師傅熟練且小心的更換油管，每天都有水泥混凝土攪拌、干混砂漿攪拌、瀝青混合料攪拌、整形制砂及建筑垃圾資源化利用等領域的技術專“當班”，補充液壓油，即時為用戶解決設備、生產(chǎn)、運維、管理等方面的疑問。

云平臺

南方路機云服務系統(tǒng)，開機調(diào)試，基于自動化控制和物聯(lián)網(wǎng)技術，挖機很快恢復了正常。伸展了下疲憊的身軀才發(fā)覺已是深夜，對設備的運行工況和件健康狀況數(shù)據(jù)進行采集，婉拒了客戶盛情的感謝與款待，并將數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡發(fā)送到云端服務器，劉師傅收拾好工具踏上了返程。“服務的根本就是用心?。∥矣眯慕o客戶做好服務，由南方路機的技術服務團隊對數(shù)據(jù)進行專業(yè)分析，客戶一定也是可以感受到的~”劉彪堅定的說。正像劉彪所說，主動為客戶提供設備遠程診斷與維護信息，客戶滿意是服務的最終目標，實現(xiàn)“云平臺、站無憂”的管家式設備服務。

根據(jù)客戶要求，濰柴雷沃也將持續(xù)堅持“客戶滿意是我們的宗旨”,不斷創(chuàng)新服務模式,提升服務能力,堅決踐行“說到、做到、更周到”的服務理念，還可以定制節(jié)約能耗、降低成本、提高效率、提升質(zhì)量、經(jīng)營輔助管理等的分析、建議增值服務。

全國服務網(wǎng)點

南方路機還打造配件商城，為客戶的施工保駕護航。，致力成為一站式配件供應商，依托強大的信息化平臺，構建“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈”平臺，通過配件使用數(shù)據(jù)，調(diào)整安全庫存，全國32個大型配件中心配備4個一級配件庫，龐大的配件儲備體系覆蓋全國零件供應網(wǎng)絡，快速的物流供應系統(tǒng)保證配件供應及時性。

南方路機倡導產(chǎn)品全生命周期工業(yè)服務，推出了采用主動式、預防式服務手段，采取定期定檢、客戶使用產(chǎn)量、核心配件壽命分析，針對客戶的服務需求提供整體解決方案。設備的好壞，要從使用壽命、運營成本、二手設備價格來體現(xiàn)的，而南方路機的服務，就是致力于為新設備、老設備提供產(chǎn)品全生命周期服務，讓設備用的心、放心、持久。

升級改造與服務回訪

南方路機不僅提供全新、環(huán)保、高效、系統(tǒng)的工程攪拌全領域整體解決方案，還更關注存量老站的技術升級，挖掘老站價值，提升技術環(huán)保標準。

老站升級、改造解決方案，徹底解決老站運行中遇到的：生產(chǎn)效率不高、計量不準、燃油耗損高、生產(chǎn)成本高、環(huán)保不達標等生產(chǎn)難題，進一步滿足客戶對設備性能、環(huán)保的嚴格要求。

服務回訪

南方路機還不定期進行服務回訪，這不僅是南方路機對品牌質(zhì)量的一貫要求，更是對專注專業(yè)的深刻詮釋。在每次的回訪活動過程中，找準客戶的所需、所怨、所盼、所急，了解在企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點、痛點、難點，構筑“走訪、落實、回訪”的工作閉環(huán)。南方路機工業(yè)服務人員服務各個客戶企業(yè)，提升了客戶滿意度，贏得了客戶的高度認可。

在工程攪拌領域，南方路機始終秉持“產(chǎn)品與服務并重”的服務理念，堅持以產(chǎn)品全生命周期的管理服務來回饋用戶。憑借在技術上的多年堅守，南方路機實現(xiàn)了產(chǎn)品與市場發(fā)展要求、時代的深度契合，以品質(zhì)和服務贏得了市場的肯定與信賴。目前，南方路機與客戶已由傳統(tǒng)的“契約關系”走向互利共贏的“合作伙伴”。服務創(chuàng)造價值，南方路機將一如既往的以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務為客戶創(chuàng)造更大價值。

標簽：南方路機