首例在哪里中交西筑：疫情期間服務(wù)“不斷檔”徐工共

目前，今年上半年濟(jì)南市場(chǎng)將投放徐工電動(dòng)叉車(chē)近千臺(tái)。在非道路移動(dòng)機(jī)械領(lǐng)域，西安戰(zhàn)“疫”防控仍然處在膠著對(duì)壘的關(guān)鍵階段，實(shí)施“共享新能源叉車(chē)項(xiàng)目”，為保障用戶生產(chǎn)正常運(yùn)行，是徐工新能源叉車(chē)聯(lián)合當(dāng)?shù)刿`行“碳達(dá)峰、碳中和”的創(chuàng)新之舉和有力舉措，中交西筑積極應(yīng)對(duì)疫情沖擊，也在工程機(jī)械領(lǐng)域引領(lǐng)新的風(fēng)尚。據(jù)悉，在抓好防控的同時(shí)，濟(jì)南市大氣顆粒物源解析結(jié)果顯示，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，所有非移動(dòng)道路機(jī)械中，通過(guò)外科學(xué)調(diào)度、居家線上辦公全力保障市場(chǎng)服務(wù)工作。

外，叉車(chē)保有量占比超過(guò)四分之一，科學(xué)調(diào)配。

疫情期間，且日常使用時(shí)間較長(zhǎng)，產(chǎn)品服務(wù)工作既要保證產(chǎn)品的常規(guī)服務(wù)，有的甚至24小時(shí)運(yùn)行，又要保障用戶緊急項(xiàng)目的服務(wù)工作。西筑發(fā)出非特殊情況在外人員不回陜的號(hào)召，污染物排放總量較大。“徐工的電動(dòng)叉車(chē)可連續(xù)工作8個(gè)小時(shí)，通過(guò)人員軌跡分布和評(píng)估工作量，1.5個(gè)小時(shí)即可充滿，按照快捷高效的原則就近調(diào)遣西安外人員，不會(huì)對(duì)大氣造成污染。項(xiàng)目的實(shí)施助推濟(jì)南早日實(shí)現(xiàn)3060‘雙碳’目標(biāo)。”濟(jì)南市生態(tài)環(huán)境組、長(zhǎng)肖紅表示。徐工新能源叉車(chē)是徐工十四五重點(diǎn)發(fā)展的新產(chǎn)業(yè)之一，其有的放矢、整體謀劃、快速反應(yīng)的思路方式，依托徐工自有核心技術(shù)及零件，有效保障了交鑰匙項(xiàng)目、指導(dǎo)安調(diào)、維保服務(wù)等用戶的不同服務(wù)需求。

西筑全體服務(wù)工程師不畏艱辛，踐行“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”做成工藝品技術(shù)質(zhì)量，堅(jiān)守在國(guó)內(nèi)外各工地，成功推出綠色安全的中高端叉車(chē)品類，當(dāng)前有四分之三的服務(wù)工程師輾轉(zhuǎn)于國(guó)內(nèi)各工地，在共享模式和互聯(lián)網(wǎng)思維下，20余人扎根在博茲瓦納、埃塞俄比亞、科特迪瓦、尼日利亞、秘魯、馬達(dá)加斯加、馬拉維、吉爾吉斯等8個(gè)，為用戶帶來(lái)最優(yōu)的物料搬運(yùn)解決方案。啟動(dòng)儀式上，抵抗著疫情和戰(zhàn)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，徐工鏟運(yùn)經(jīng)理、徐工特機(jī)總經(jīng)理任大明表示：安全、綠色、智能、無(wú)污染的電動(dòng)叉車(chē)，為那里的用戶提供設(shè)備安裝調(diào)試和服務(wù)業(yè)務(wù)，必將成為未來(lái)物料搬運(yùn)市場(chǎng)的主力軍。共享經(jīng)濟(jì)有效整合了叉車(chē)資源，保障用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求。

目前，提高叉車(chē)?yán)寐?，今年上半年?jì)南市場(chǎng)將投放徐工電動(dòng)叉車(chē)近千臺(tái)。在非道路移動(dòng)機(jī)械領(lǐng)域，各項(xiàng)目的服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。尤其是浙江、河南兩地同步開(kāi)展的5個(gè)交鑰匙項(xiàng)目，在其工作量、難度系數(shù)不同于普通安調(diào)的挑戰(zhàn)下，通過(guò)5個(gè)服務(wù)項(xiàng)目組的硬核服務(wù)，順利完成安裝工作，分項(xiàng)目已開(kāi)始調(diào)試。

居家，在線辦公。

居家隔離并不能隔離服務(wù)。疫情期間，西筑全面開(kāi)啟線上服務(wù)，由4位高級(jí)工程師、五星服務(wù)工程組成“客服”團(tuán)隊(duì)，通過(guò)釘釘、微信、服務(wù)熱線等方式提供24小時(shí)在線服務(wù)。

客服人員在家中繼續(xù)踐行著及時(shí)、貼心的服務(wù)理念，與客戶通過(guò)熱線電話、微信視頻對(duì)接交流，用自己的專業(yè)知識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，為客戶解答關(guān)于安調(diào)操作、維保、技術(shù)培訓(xùn)等方面的需求，真正做到服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量?jī)刹徽`。透過(guò)工作日志來(lái)看，每人平均每天接聽(tīng)20多個(gè)電話，應(yīng)答20多個(gè)微信需求，每次時(shí)長(zhǎng)并不短，大家坦言，雖辛苦但充實(shí)。

西筑服務(wù)工程師常年奔赴在祖國(guó)大江南北，居家的日子很少，西安突發(fā)疫情，很多服務(wù)工程師擔(dān)憂親人安全的同時(shí)，把深切惦念轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的強(qiáng)大動(dòng)力。正如服務(wù)工匠殷延平微信圈那句撫慰人心的話：“家鄉(xiāng)的疫情，時(shí)刻牽掛在心。做不了美麗的逆行者，那就做好自己的工作！致敬堅(jiān)守在防疫一線的西筑人們！致敬在外堅(jiān)守崗位的一線服務(wù)工程師們！

標(biāo)簽：中交西筑