導調(diào)研常林約翰迪爾“鹿行萬里”巡展 泉城濟南完美收官常州市

近幾年來，進一步加強門與企業(yè)的聯(lián)動，隨著約翰迪爾工程機械布市場的步伐加速，促進企業(yè)外貿(mào)出口提升。來賓一行還就出口政策落地、“”政策扶持等進行了解讀。海外事業(yè)相關(guān)人員參加了本次溝通。(本文來自常林)，約翰迪爾憑著自身的國際化視野和國際級品質(zhì)成功的吸納到了許多行業(yè)精英加入約翰迪爾大家庭，成為約翰迪爾服務(wù)體系當中不可或缺的一員，本次對話的主人公便是約翰迪爾山東授權(quán)經(jīng)銷商—山東鹿順服務(wù)總監(jiān)——孫進寧。

2004年6月，23歲的孫進寧剛剛走出校園便一頭扎進了工程機械行業(yè)，做起了售后服務(wù)的工作，無論是現(xiàn)場管理還是車間工作，他始終如一，對于售后服務(wù)方向和目標從未有過絲毫的動搖。加入約翰迪爾之前，曾服務(wù)日系某工程機械品牌，該經(jīng)銷商曾連續(xù)多年獲得經(jīng)銷商評價，學積累了先進的管理思路和管理方法。并在2015年3月加入約翰迪爾后，將他在這十余年里積累的經(jīng)驗、學到的知識毫無保留地投入到約翰迪爾山東區(qū)域的售后服務(wù)當中，是當之無愧的約翰迪爾山東服務(wù)標兵。

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證設(shè)備連續(xù)運轉(zhuǎn)，打下良好的市場口碑

在孫進寧看來，成功銷售第一臺設(shè)備，銷售人員的成績功不可沒，而后續(xù)的設(shè)備銷售必須有完善的售后服務(wù)體系保障和產(chǎn)品本身的品質(zhì)。如果缺少了好的銷售，的確難以拓寬用戶打開市場。但是如果缺少好的售后服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的保證，除了很難對其進行二次銷售以外，更有可能使拓寬的新用戶轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品、對品牌有影響的不利因素，進而產(chǎn)生巨大的危害。

同時孫進寧還認為，相較于其他工程機械設(shè)備，迪爾有自己獨特的優(yōu)勢，其自身研發(fā)的約翰迪爾PowerTech柴油發(fā)動機，約翰迪爾TeamMate濕式制動橋，約翰迪爾自制加強型車架和結(jié)構(gòu)件，所具備的力量和堅固程度都是不可同日而語的。所以在產(chǎn)品質(zhì)量有著絕對保證的前提下，售后服務(wù)工作就更成為促進銷售的重中之重。

迪爾經(jīng)銷商山東鹿順服務(wù)總監(jiān)——孫進寧為客戶購買的約翰迪爾設(shè)備檢測

根據(jù)孫進寧回憶，今年萊蕪礦山項目中就是以這樣的服務(wù)態(tài)度保證用戶高強度、高效率的運轉(zhuǎn)，該用戶擁有約翰迪爾E360LC兩臺、并在山東鹿順租賃了一臺40噸級二手挖掘機。由于今年山東西區(qū)域?qū)ΦV山全面禁止放炮，為保證礦山的正常運轉(zhuǎn)。礦山要求全為30噸級以上設(shè)備使用破碎器進行開山作業(yè)。設(shè)備每日運轉(zhuǎn)小時數(shù)都在20小時以上，期間在高強度作業(yè)條件下突發(fā)性事故及破碎器故障極高。為保證用戶經(jīng)濟效益，我們承諾用戶設(shè)備出現(xiàn)故障我們保證2小時進行對應(yīng)，整個服務(wù)團隊不分日夜的隨時待命為爭取用戶效益最大化而努力和堅守。多少個日日夜夜陪伴與努力，用戶三臺設(shè)備在一年的時間內(nèi)平均工作5800小時，日平均15.9小時。服務(wù)不但得到了用戶的認可，并對我們設(shè)備的高效率生產(chǎn)給予了極高的肯定，在用戶周邊群體內(nèi)打下了良好的品牌價值。

體驗升級，打造服務(wù)品牌

山東工程機械市場分為東市場和西市場，當前大環(huán)境較好，市場環(huán)境也不錯。其中以東市場裝載機為代表，銷量穩(wěn)定，且不斷有新的突破。同時，濟南周邊的西市場銷量也有不小的提升。孫進寧提出將進一步提高售后服務(wù)水平，力求通過高標準、高品質(zhì)的用戶體驗打通山東整個東西市場。

談話中，孫進寧透露將在今年（2017年）進行服務(wù)品牌的打造，進一步提升約翰迪爾售后服務(wù)的質(zhì)量，打造專屬口碑，刺激銷售。不僅會提出專屬于約翰迪爾山東經(jīng)銷商的服務(wù)口號“安全文明，優(yōu)質(zhì)高效”，同時也會對每一位服務(wù)人員進行培訓，加強其服務(wù)理念“把用戶的設(shè)備當成自己的設(shè)備來維護和管理，適時提出用戶施工方面的合理化建議”最后還會針對每一位服務(wù)人員的服務(wù)三個要素進行考核“服務(wù)的及時性、服務(wù)的對應(yīng)性、服務(wù)過程中跟用戶的融合度”，力求做到讓客戶百分之的滿意。

時刻想著“聞于心，踐于行”

作為世界五百強約翰迪爾的山東經(jīng)銷商的一員，孫進寧表示，他在工作中時時刻刻將約翰迪爾“聞于心，踐于行”的品牌理念放在腦中，希望通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位客戶感受到美國強鹿的體貼和關(guān)懷。

迪爾經(jīng)銷商山東鹿順服務(wù)總監(jiān)——孫進寧工作照

孫進寧說，對于約翰迪爾品牌理念他深有體會，最近的一次便是鴻鋮礦業(yè)采購了約翰迪爾幾臺裝載機后，迪爾廠方客服人員、山東鹿順客服人員一同對鴻鋮礦業(yè)進行回訪，深入礦區(qū)詢問使用情況，真正的讓用戶感受到迪爾品牌的溫度。

經(jīng)過幾年的不斷耕耘，約翰迪爾在山東市場取得了顯而易見的成果。孫進寧相信，山東鹿順雖然與迪爾服務(wù)合作相較于云貴川地區(qū)的經(jīng)銷商較晚，但是一定可以通過先進的服務(wù)理念，良好的服務(wù)品質(zhì)，舒適的服務(wù)體驗，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度發(fā)揮優(yōu)勢，奮起直追，逐步形成口碑效應(yīng)，鞏固并擴大迪爾在山東市場良好發(fā)展勢頭。(本文來自約翰迪爾)

標簽：約翰迪爾