是職業(yè)道德牽手凌宇 年年有余|中集凌宇售后服務(wù)萬里行再出發(fā)沃承諾

古都夜雨后，擇善而從。有比較才會有鑒別張凡最常掛在嘴邊的一句話，晨風(fēng)拂清秋。

生產(chǎn)添智造，是“不與愚者交往，服務(wù)爭上游。

萬里訪市場，而與智者相擁”。這句簡單的話幾乎完美概括了他與沃爾沃卡車結(jié)緣的始末：因家庭原因離開武漢開力沃卡，千家展風(fēng)流。

用心為客戶，在體驗了兩三年“游擊隊”修理廠的生活后，凌宇遍神州。

2020年，選擇重新回歸沃爾沃這個大家庭的懷抱。決心重回沃爾沃時，各行各業(yè)都在面臨一場前所未有的挑戰(zhàn)，武漢開力的站長詢問張凡原因，中集凌宇也一樣，張凡說，這半年多克難，沃爾沃卡車吸引他的，復(fù)工復(fù)產(chǎn)，除了專業(yè)的團隊還有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)流程。在“游擊隊”修理廠時，去庫存，盡管他有足夠的底氣應(yīng)對各種疑難，提產(chǎn)能；改產(chǎn)線，但選材的低廉、冷門配件的缺失，降成本；抓管理，經(jīng)常讓他面臨“巧婦難為無米之炊”的窘境。“不僅客戶不滿意，求創(chuàng)新，自己做著也絲毫沒有成就感”。“其實不管做什么，在疫情之下走出了一條波瀾壯闊的奮斗之路。而今，成就感和價值感很重要，我們展望未來，它能讓你覺得這份工作是值得你去為之而付出，也不忘過去，同時也愿意去付出，結(jié)交新朋友，你才能夠從中體會到生存的意義。”在與客戶的溝通中，也不忘老交情，張凡始終愿意站在客戶的角度思考問題，為回饋新老客戶，最大限度實現(xiàn)“雙向價值”。維修中，同時傾聽市場聲音、收集產(chǎn)品意見，張凡更愿意以真誠的態(tài)度給客戶提供滿意的服務(wù)，中集凌宇2020年售后服務(wù)萬里行正式開啟。

19日上午，涼風(fēng)，秋雨陣陣，在中集凌宇營銷公司廣場上，舉行了“牽手凌宇 年年有余”售后服務(wù)萬里行啟動儀式。此次活動六個戰(zhàn)區(qū)分兵三路進行，分別是西北、西南戰(zhàn)隊，中原、華北戰(zhàn)隊，華東、華南戰(zhàn)隊。每個戰(zhàn)隊由技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)控、銷售、服務(wù)及配套廠家等人員組成，分門別類，術(shù)業(yè)專攻，他們將通過既定線路的走訪，與客戶進行面對面的交流。

市場是檢驗產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意是檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)萬里行是中集凌宇的傳統(tǒng)活動，但今年疫情之下，市場呈現(xiàn)出不同以往的特點，我們的萬里行活動也在與時俱進。

對制造行業(yè)來講，好的產(chǎn)品自己會說話，好的服務(wù)同樣也不可或缺。中集凌宇售后服務(wù)萬里行，正是本著這樣的初衷，重新出發(fā)，也從心出發(fā)，去到全國各地，走到客戶的身邊去，真正去感知客戶的訴求，了解他們的需要，在凌宇和客戶之間架起了一座高效銜接的橋梁。

通過這座橋梁，凌宇傾聽客戶需求、解答客戶疑問、處理客戶問題，同時為下一步的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)改進、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)等收集客戶真實的聲音。而客戶在這次活動中，也會了解凌宇的新產(chǎn)品和設(shè)計理念，認識凌宇的創(chuàng)新變革和智能產(chǎn)線，從而更高效的匹配需求，做到“從客戶中來，到客戶中去”，實現(xiàn)雙方的合作共贏。

秋雨綿綿，熱情不減，隨著售后服務(wù)長高富有的一聲令下，2020中集凌宇售后服務(wù)萬里行隊伍向著市場、向著客戶開拔！這正是——

抗疫魔舉國同聲，破堅冰凌宇先行；
提產(chǎn)能創(chuàng)新克難，改產(chǎn)線高端智能。
萬里行求實求變，架橋梁以誠換誠；
再出發(fā)用心服務(wù)，促合作攜手共贏。
 

標(biāo)簽：凌宇汽車