家服務(wù)行動(dòng)雷沃“車聯(lián)網(wǎng)”：一個(gè)農(nóng)機(jī)制造與信息化深度融合的范本筑你的

從賣農(nóng)機(jī)搞維修保養(yǎng)，湖南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成效。伴隨著基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模擴(kuò)張，到經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)調(diào)度服務(wù)，湖南地區(qū)能源、交通、城市等領(lǐng)域速度空前。而在此背景下，再到農(nóng)機(jī)作業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，肩扛行業(yè)發(fā)展大旗的徐工起重機(jī)械始終用實(shí)際行動(dòng)助力湖南發(fā)展。自G一代上市以來(lái)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供智慧化服務(wù)，全國(guó)各地火爆熱度居高不下，為相關(guān)門提供決策參考，如此受到用戶追捧，雷沃發(fā)展之路，除了產(chǎn)品本身的高性能外，走得可謂精彩。

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的大潮中，更源于徐工起重機(jī)專家團(tuán)隊(duì)的專注服務(wù)！專家團(tuán)隊(duì)大行動(dòng)，國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備制造領(lǐng)軍企業(yè)——雷沃重工，主動(dòng)服務(wù)！近日，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維， 【G筑你的成功】徐工起重機(jī)械湖南關(guān)愛(ài)服務(wù)行正式啟動(dòng)，將制造業(yè)與信息化深度融合，為期20天的G一代用戶走訪，實(shí)現(xiàn)了雷沃阿波斯裝備從制造到智造，涵蓋14個(gè)地級(jí)州市。徐工起重機(jī)專家團(tuán)隊(duì)全員出動(dòng)，再到智慧的升級(jí)。

網(wǎng)約農(nóng)機(jī)：讓“秋忙”不“瞎忙”

“往年的‘三秋’農(nóng)忙時(shí)節(jié)，前期做好充足準(zhǔn)備工作，一端是大批農(nóng)機(jī)手找不到足夠的作業(yè)土地，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)故障排除方法和保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)，盲目流動(dòng)，并贈(zèng)送保養(yǎng)油品，另一端種植戶急待搶農(nóng)時(shí)卻又找不到合適的作業(yè)農(nóng)機(jī)資源。為了解決這一難題，讓G一代用戶使用更心、更高效。此次服務(wù)走訪團(tuán)隊(duì)兵分東西兩條線，雷沃重工聯(lián)手農(nóng)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)e田科技，東線前往長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、岳陽(yáng)等地，以打造農(nóng)機(jī)領(lǐng)域垂直應(yīng)用生態(tài)圈為共同目標(biāo)，西線達(dá)到衡陽(yáng)、永州、懷化、常德、張家界地區(qū)。共走訪35位用戶的近百臺(tái)起重機(jī)產(chǎn)品，推出了一個(gè)全新的智能服務(wù)平臺(tái)，所到之處，可以為雷沃農(nóng)業(yè)裝備用戶提供線上線下一體化的農(nóng)機(jī)服務(wù)。”雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備營(yíng)銷公司總經(jīng)理李金良說(shuō)。

今年秋收，贏得用戶高度贊譽(yù)。遇到故障找“秦鍋”，雷沃重工將互聯(lián)網(wǎng)引入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，放心踏實(shí)！從事起重機(jī)服務(wù)工作數(shù)十年的秦金鋼，將種植戶和農(nóng)機(jī)手的供求信息置于同一平臺(tái)，在線撮合交易，成功解開(kāi)了雙方信息不對(duì)稱這個(gè)“死結(jié)”。據(jù)介紹，這款軟件可以幫助雷沃農(nóng)機(jī)手和種植戶進(jìn)行免費(fèi)交易對(duì)接，里面有種植戶和收割團(tuán)隊(duì)的基本信息，雙方可以根據(jù)需求選擇配對(duì)。為保障供需雙方的權(quán)益，協(xié)商好后還需簽署電子合同，并支付保證金。

在雷沃農(nóng)機(jī)智能服務(wù)平臺(tái)上，農(nóng)機(jī)手還可以“一鍵報(bào)修”，通過(guò)定位功能查找到距離最近的農(nóng)機(jī)服務(wù)站。此外，平臺(tái)上還為農(nóng)機(jī)手實(shí)時(shí)提供不同地區(qū)的作業(yè)進(jìn)度、機(jī)手流向路線圖等信息。機(jī)手甚至可以訂制個(gè)性化的服務(wù)，如維修保養(yǎng)視頻服務(wù)、天氣服務(wù)、加油站信息服務(wù)等。

如今，農(nóng)民戳下手機(jī)屏幕，數(shù)臺(tái)收割機(jī)就能開(kāi)進(jìn)自家玉米地，作業(yè)數(shù)據(jù)則實(shí)時(shí)出現(xiàn)在手機(jī)上；機(jī)器出了問(wèn)題機(jī)手通過(guò)手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修，很快就有服務(wù)人員上門服務(wù)……只要一智能手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指，就能完成很多復(fù)雜的事情。

“傳統(tǒng)模式下，農(nóng)機(jī)供應(yīng)方和種植戶之間信息不對(duì)稱，既造成農(nóng)機(jī)資源浪費(fèi)，又耽誤了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)程。我們將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，從信息發(fā)布、交易撮合環(huán)節(jié)切入，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)機(jī)，‘加’出了秋收新體驗(yàn)。”李金良說(shuō)。

裝一顆“雷沃芯”：農(nóng)機(jī)作業(yè)指數(shù)化

每年“三秋”期間，玉米機(jī)收實(shí)時(shí)進(jìn)度如何，全國(guó)每天共有多少臺(tái)收割機(jī)在同時(shí)作業(yè)，各地糧食實(shí)際產(chǎn)量是多少……這些一時(shí)讓人難以回答的問(wèn)題，如今通過(guò)大數(shù)據(jù)分析后算出的“收割機(jī)指數(shù)”，都會(huì)給出詳細(xì)解答。

據(jù)了解，雷沃重工不僅將互聯(lián)網(wǎng)接入交易撮合等軟服務(wù)，還將其植入硬件產(chǎn)品中。今年秋收，雷沃重工開(kāi)始推廣內(nèi)置“雷沃芯”系統(tǒng)的雷沃谷神智能收割機(jī)，這種集作業(yè)指揮調(diào)度、產(chǎn)品大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理等功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”收割機(jī)批量開(kāi)進(jìn)地，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中上演“智能秋收”。

“我們植入的芯片，功能類似飛機(jī)上的‘黑匣子’。”李金良說(shuō)。據(jù)技術(shù)人員介紹，“雷沃芯”系統(tǒng)分為兩分，一分是傳感系統(tǒng)，另一分是類似于汽車導(dǎo)航的電子顯示器。“雷沃芯”系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)定位收割機(jī)所在位置，傳感器實(shí)時(shí)采集農(nóng)機(jī)運(yùn)行中的核心數(shù)據(jù)，包括軸流滾筒轉(zhuǎn)速、升運(yùn)器轉(zhuǎn)速、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行情況等。數(shù)據(jù)會(huì)顯示在車輛駕駛室內(nèi)的電子屏上，農(nóng)機(jī)手若發(fā)現(xiàn)異常情況就可以及時(shí)處理。

這些數(shù)據(jù)同時(shí)還會(huì)傳遞到雷沃重工信息服務(wù)中心，如機(jī)手本人不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常信息，后臺(tái)的雷沃客戶服務(wù)中心會(huì)馬上通知機(jī)手，讓機(jī)手停車檢查，排除故障。如果機(jī)手無(wú)法自己解決故障，客戶服務(wù)中心則通過(guò)衛(wèi)星定位，調(diào)度距離故障農(nóng)機(jī)最近的服務(wù)車前去服務(wù)。

此外，“雷沃芯”系統(tǒng)還可以幫助機(jī)手算賬，通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)精確統(tǒng)計(jì)作業(yè)畝數(shù)和作業(yè)軌跡，計(jì)算出農(nóng)戶需要支付的費(fèi)用，相比以往專人測(cè)量，節(jié)了大量的人力物力，也能有效避免了一些糾紛。

創(chuàng)建“C2C”平臺(tái)：服務(wù)全面提檔升級(jí)

在當(dāng)今“用戶為王”的時(shí)代，農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)的需求已經(jīng)不單單關(guān)注設(shè)備參數(shù)與價(jià)格，而是越來(lái)越看重產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務(wù)的高效性與個(gè)性化。

早在2003年，雷沃重工就探索了行業(yè)信息服務(wù)中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，為客戶提供全方位的信息服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的功能升級(jí)和業(yè)務(wù)拓展，雷沃信息服務(wù)中心目前具備了語(yǔ)音、微信、微博、網(wǎng)站等全媒體、互動(dòng)式的信息服務(wù)功能，成為行業(yè)最大最專業(yè)的信息服務(wù)中心。目前擁有102名信息專員和22名專家座席，全天候24小時(shí)在線守候，為客戶提供精準(zhǔn)診斷和支援服務(wù)，高峰時(shí)期每天受理客戶訪問(wèn)數(shù)量可達(dá)3萬(wàn)余條。

2010年始，雷沃重工依托這個(gè)信息平臺(tái)，開(kāi)展基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧化服務(wù)模式研究，探索搭建線上線下、全時(shí)、高效、智能的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了智能自助服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)、配件維修服務(wù)三種服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，將服務(wù)逐漸由被動(dòng)向精準(zhǔn)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，為客戶提供全方位、互動(dòng)式、一站式的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了與終端用戶的在線交互。

2016年的國(guó)際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)上，國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)首個(gè)智慧農(nóng)業(yè)解決方案——阿波斯智慧農(nóng)業(yè)解決方案（iFarming）正式向全球發(fā)布。雷沃阿波斯與意大利博洛尼亞大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、IBM公司及天津e田網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，三國(guó)六方共同簽署了“雷沃阿波斯智慧農(nóng)業(yè)2025”合作協(xié)議。

阿波斯智慧農(nóng)業(yè)解決方案率先提出了“全時(shí)連接作物生產(chǎn)周期的智慧化管理”的概念，從耕整、播種、種植、植保、收獲到糧食烘干存儲(chǔ)，將信息技術(shù)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全面結(jié)合，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集成與互聯(lián)，通過(guò)農(nóng)田測(cè)量、定位信息采集和與智慧化農(nóng)業(yè)機(jī)械配套，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供科學(xué)施肥、播種、噴藥、灌溉等管理和業(yè)務(wù)決策，以提高整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行效率，在改善生產(chǎn)力和農(nóng)藝性能的同時(shí)，最大限度降低成本，減少浪費(fèi)，提高整體生產(chǎn)效率，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

今年以來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新元素不斷注入，基于在國(guó)內(nèi)擁有最大的農(nóng)業(yè)裝備用戶群優(yōu)勢(shì)，雷沃重工率先搭建了一個(gè)C2C平臺(tái)，并將農(nóng)機(jī)手與種植戶匯聚到平臺(tái)上，再次定義和升級(jí)了農(nóng)機(jī)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此平臺(tái)有效聯(lián)通了供需雙方，通過(guò)契約協(xié)議保障了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)作業(yè)的及時(shí)高效完成，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。據(jù)了解，這個(gè)智能服務(wù)平臺(tái)具有四個(gè)特點(diǎn)。

農(nóng)機(jī)實(shí)現(xiàn)了“精準(zhǔn)控制”，讓農(nóng)機(jī)管理更心。通過(guò)遠(yuǎn)程車輛定位，可以準(zhǔn)確地了解用戶的農(nóng)機(jī)位置，維修服務(wù)隊(duì)員去維修時(shí)可以提前進(jìn)行路徑規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能實(shí)時(shí)計(jì)算作業(yè)畝數(shù)，減少估算偏差，保證作業(yè)收益，實(shí)時(shí)查看車身數(shù)據(jù)，有故障能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將損失降到最低。

農(nóng)機(jī)實(shí)現(xiàn)了“安防服務(wù)”，讓農(nóng)機(jī)使用更安心。通過(guò)“兩預(yù)警，一提示”，讓跨區(qū)用戶不必?fù)?dān)心偏離路線，隨時(shí)顯示整機(jī)核心件數(shù)據(jù)，故障提前報(bào)警，做到未雨綢繆，同時(shí)還對(duì)車輛保養(yǎng)信息進(jìn)行提示，沒(méi)有后顧之憂。

農(nóng)機(jī)實(shí)現(xiàn)了“周邊服務(wù)”，讓農(nóng)機(jī)手賺錢更放心。根據(jù)農(nóng)機(jī)車輛當(dāng)前位置，為農(nóng)機(jī)手推送周圍的作業(yè)訂單，提高農(nóng)機(jī)收益，并推送天氣、道路、維修站、加油站等信息，同時(shí)還會(huì)根據(jù)農(nóng)機(jī)當(dāng)前故障和保養(yǎng)項(xiàng)目，推送所需零件及購(gòu)置網(wǎng)點(diǎn)。

農(nóng)機(jī)實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)升級(jí)”，以農(nóng)機(jī)為中心，提供多種服務(wù)。“農(nóng)機(jī)管家”APP功能可以隨著農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和老百姓的需求而不斷升級(jí)，所有升級(jí)全免費(fèi)。同時(shí)，為了讓用戶更徹底地了解“農(nóng)機(jī)管家”APP，雷沃重工多次組織對(duì)用戶的使用培訓(xùn)，直到用戶完全掌握為止。

“近年來(lái)，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始專注于智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展。早在幾年前，我們就開(kāi)始融合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交等創(chuàng)新技術(shù)，抓住我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展機(jī)遇，提升研發(fā)和生產(chǎn)能力，打造了基于‘車聯(lián)網(wǎng)’模式的全新?tīng)I(yíng)銷與售后服務(wù)體系。”雷沃重工委梁?jiǎn)s說(shuō)：“未來(lái)，雷沃重工還會(huì)有更綠色、智能、高效的農(nóng)機(jī)出現(xiàn)在國(guó)人面前，逐步實(shí)現(xiàn)供給方和需求方的最佳匹配。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在當(dāng)今糧食價(jià)格下降和生產(chǎn)成本攀升、未來(lái)無(wú)人種地等諸多困境下，通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)服務(wù)行業(yè)的信息互通共享，使閑置的農(nóng)業(yè)資源得到充分利用，雷沃重工的創(chuàng)新與探索，是解決農(nóng)機(jī)供需矛盾和降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本的很好嘗試。(本文來(lái)自雷沃重工)

標(biāo)簽：雷沃重工