樣得心應(yīng)手心系客戶 使命必達(dá) | 只為穿行在川藏高原的那抹柳工黃維特根

“此生必駕318川藏線”是很多旅游愛好者的夢想，粘結(jié)劑噴灑的精確性，而對于柳工服務(wù)工程師鄧慶輝而言，以及常溫下施工，卻無暇欣賞這的美景，工后快速交通，只顧專心于崎嶇的山路，舊路材料全再利用，一心想著盡快趕到客戶工地，一次性再生 4.5 m 寬的半幅道路等特性得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。路況調(diào)查與維修方案S106 二級(jí)公路是沿線村民通往耀州的主要通道，為客戶排憂解難。

川藏線 多折山

四川甘孜藏族自治州和阿壩藏族羌族自治州地處高原，同時(shí)承擔(dān)著沿線多個(gè)煤礦的煤炭外運(yùn)任務(wù)。由于近年來大型運(yùn)煤車輛較多，自然條件惡劣，道路已出現(xiàn)坑槽、龜裂、不規(guī)則裂縫、車轍等病害，天路艱險(xiǎn)，道路狀況已不能滿足車輛通行需求，而為大美川藏，嚴(yán)重影響力了區(qū)域內(nèi)煤炭的外運(yùn)，越來越多的柳工設(shè)備承擔(dān)起責(zé)任，也給區(qū)域內(nèi)群眾的出行帶來不便。為解決這一問題，挺進(jìn)川藏高原。因此，當(dāng)?shù)亟煌ㄩT決定采用目前最先進(jìn)的基于同步攤鋪的泡沫瀝青冷再生技術(shù)對其進(jìn)行 12 cm（原瀝青混凝土10 cm+原水穩(wěn)）的再生改造，設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)成了服務(wù)工作的難題。春節(jié)假期，之后再加鋪 5 cm 細(xì)粒式瀝青混凝土面層。當(dāng)然，面對疫情肆虐、藏區(qū)低壓低氧、山路艱險(xiǎn)、各地封路等種種困難，此改造方案是在詳細(xì)路況調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的，為了能急客戶所急，結(jié)果如下。從路況調(diào)查結(jié)果可知，想客戶所想，盡管路面表面疲勞比較嚴(yán)重，柳工服務(wù)工程師們選擇了逆行向前，但是路面總體彎沉并不是很大，鄧慶輝第一個(gè)站出來表示“我是員，且路面結(jié)構(gòu)強(qiáng)度系數(shù)較高。因此，讓我去！”

客戶工地

進(jìn)入藏區(qū)比常人想象的還要困難，對原有瀝青面層及分基層材料一同進(jìn)行泡沫瀝青就地冷再生是可行的。配合比設(shè)計(jì)與驗(yàn)證為了更好地反映原路面材料的特性，沒有通行證無法入場、賓館不營業(yè)就睡在車上、餐館不營業(yè)就只能吃干面餅充饑，施工前期從道路不同車道位置，甚至連一口熱水都難喝上。但柳工服務(wù)人員都能克服重重困難，再生機(jī)不同轉(zhuǎn)速、不同前進(jìn)速度條件下進(jìn)行了代表性取樣，為客戶兌現(xiàn)“提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”的承諾，無論客戶在什么極限之地，柳工服務(wù)都必達(dá)之。

塌方路況

5月的阿壩州逐漸迎來雨季，自然災(zāi)害也變得頻繁。有一次在趕往客戶工地的路上，鄧慶輝觀察到周圍山體出現(xiàn)異樣，他憑借多年穿行川藏線的豐富經(jīng)驗(yàn)，成功避開了塌方區(qū)域，挽救了自己的生命，保護(hù)了公司財(cái)產(chǎn)，并及時(shí)為客戶提供了所需服務(wù)。到達(dá)客戶工地后，鄧慶輝為設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)還給全車做了仔細(xì)、全面的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備支重輪有浸油現(xiàn)象，回到公司后主動(dòng)為客戶申請了新的支重輪并再次到達(dá)工地為客戶更換設(shè)備?？吹街胤倒さ氐泥噾c輝，客戶激動(dòng)地說：“非常感謝柳工，柳工的服務(wù)讓我真實(shí)體驗(yàn)到了什么是細(xì)致高效！支持品牌，支持柳工！”

鄧師傅與客戶合影

還有一次，阿壩州的客戶田老板緊急致電鄧慶輝，說他的挖掘機(jī)無法工作，但工地第二天要開工，非常著急，希望能盡快處理。盡管鄧慶輝還在休假中，但他對客戶的報(bào)修情況預(yù)判為設(shè)備增壓器故障，準(zhǔn)備好新的配件后便即刻出發(fā)，趕到工地已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)了。拖著疲憊的身體還來不及休息，鄧慶輝和同事們立即開始維修，在黎明前完成了維修工作，設(shè)備恢復(fù)正常，客戶非常感動(dòng)。

作為一名員和一位柳工服務(wù)人員，鄧慶輝更是憑借堅(jiān)定的信念與初心，一心為客戶著想。從春節(jié)至今，他每月在川藏地區(qū)各工地輾轉(zhuǎn)20余天，每月平均行駛4700公里，為川藏地區(qū)客戶提供技術(shù)服務(wù)70單，只留下少量時(shí)間回到平原地區(qū)，休整緩沖身體的高原反應(yīng)。

面對疫情我們從不退縮，面對困難我們闊步向前，面對客戶我們披肝瀝膽。在最美的川藏線上、在廣闊的祖國大地上還有許多“鄧慶輝”，將“柳工黃”與溫暖服務(wù)帶到每一位客戶身邊！

標(biāo)簽：柳工