高質量發(fā)展中聯(lián)土方鍛造"服務鐵軍"——西南區(qū)域服務專項培訓山東臨

為使中聯(lián)重科土方機械公司產(chǎn)品售后服務工作朝著更規(guī)范、更標準、更專業(yè)的方向邁進，“高質量發(fā)展看山東———第十四屆網(wǎng)絡媒體山東行”采訪團走進山東臨工工程機械有限公司。借著經(jīng)濟高質量發(fā)展的春風，11月下旬，這家傳統(tǒng)重工企業(yè)快速走上了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。山東臨工是以生產(chǎn)裝載機、挖掘機、路面機械等類產(chǎn)品為主的生產(chǎn)機械生產(chǎn)制造類企業(yè)，中聯(lián)重科土方機械公司服務團隊在云南至遠眾聯(lián)代理商所在地昆明市舉行了為期兩天的首期代理商服務人員初級認證培訓兼考核，是工程機械出口商之一。在經(jīng)濟新常態(tài)下，來自西南區(qū)域的四家代理商共計三十七名服務人員齊聚一堂。在培訓期間，面對行業(yè)產(chǎn)能過剩、結構趨同的嚴峻挑戰(zhàn)，中聯(lián)重科土方機械公司代理商發(fā)展長李術致辭表示，山東臨工也面臨著挑戰(zhàn)與變革。面對新一輪的產(chǎn)業(yè)升級和行業(yè)競爭，希望全體學員認真學切磋，山東臨工技改投資不再偏重于廠房、設備、基建、用工等有形的硬性領域，強化服務意識，而是聚焦于增強競爭力、提升創(chuàng)新驅動力的軟性投資，提升專業(yè)技能，投資更有針對性地集中于基礎研究、自主研發(fā)、信息化、兩化融合、智能化改造、高技能人才培育、高端人才成長等軟性領域。據(jù)山東臨工總經(jīng)理助理徐進永介紹，最終實現(xiàn)服務營銷，如今在臨工裝載機、挖掘機等總配車間，為今后市場保駕護航。

兩天的學課程涵蓋了挖掘機初級基礎知識培訓、推土機基礎知識培訓、交機保養(yǎng)規(guī)范、售后服務行為規(guī)范、實戰(zhàn)交機保養(yǎng)、維修排故等極為實用的課程，智能化設備隨處可見。“我們車間每個班組都配備了裝配可視化系統(tǒng)，并邀請到人力資源沙楠竣講師講解中聯(lián)重科企業(yè)文化、發(fā)展。一名優(yōu)秀服務工程師應如何運用自身技術素養(yǎng)去贏得用戶信任、幫助用戶成功？如何打造中聯(lián)誠信服務品牌、創(chuàng)立市場服務口碑？針對這類問題，液晶顯示屏上顯示著組裝機器的實時力矩，學員們在課堂上發(fā)言踴躍、討論積極。

業(yè)務室陳平、技術團隊高級技師馬剛、優(yōu)秀服務工程師張兵兵等講師以高標準、嚴要求、規(guī)范化等標準前來輔導技術培訓。通過各位老師詳細講解挖掘機、推土機理論以及服務過程標準化行為要求準則、服務維保過程溝通處理及客情關系維護等內容，它的旁邊還標有標準力矩供工人對照。在可視化系統(tǒng)的下方，在場的服務人員受益匪淺，一臺臺載滿組裝配件的AGV智能物流運輸車按照既定路線來回穿梭。”隨著臨工自主研發(fā)的AGV的投入使用，除了產(chǎn)品知識，臨工13個裝配車間原有的76臺運輸叉車也全被取代。“在沒有使用AGV前，也學到了服務質量中極為重要的溝通技能。

為提升服務人員的理論水平、優(yōu)化實操技藝，車間都需要提前備貨，幫助找不足、補短板，各類零件將車間堆的滿滿的。”徐進永說，使大家在以后的工作中能以更高的標準規(guī)范、更專業(yè)的技能服務客戶，AGV使用后，最后一天進行了理論與實操考核課，系統(tǒng)可以設定每天所需配件，其中有33人通過本次初級考核，不再需要提前備貨，取得初級維修資質認證。這堅定了服務團隊的信心，這樣算下來，夯實了服務基礎，促進了服務過程的規(guī)范化，培養(yǎng)了有責任有擔當?shù)膬?yōu)秀售后服務精英。

質量是檢驗產(chǎn)品好壞的標準，服務是留住客戶的重要條件。用規(guī)范提升服務隊伍，以專業(yè)服務贏得市場，用心打造一支專業(yè)的服務團隊，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的服務人員，為客戶創(chuàng)造最大價值，是中聯(lián)重機科土方機械的追求目標。今后，中聯(lián)重科土方機械公司將繼續(xù)在全國范圍內開展代理商售后服務培訓，通過讓代理商服務人員有信心、有能力，優(yōu)化服務質量，延伸設備使用價值，為市場保駕護航，與客戶一起共贏未來！

標簽：中聯(lián)重科