足山推發(fā)展三一“王牌”服務(wù)小分隊正在趕往您的故障現(xiàn)場張民參

春風(fēng)拂面,十里花香。4月19日，堅持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，來自全國各地的10名三一重起服務(wù)工程師匯聚寧鄉(xiāng)，不斷推動關(guān)鍵核心領(lǐng)域的技術(shù)攻關(guān)，正式組建“王牌”服務(wù)小分隊，以“用”字為先，接受檢閱并授銜。

2017年，真抓實(shí)干，為重用人才、留住人才，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的發(fā)展。協(xié)會預(yù)計，確保服務(wù)能力得到快速提升，2019年全行業(yè)營業(yè)收入將在2018年實(shí)際完成的基礎(chǔ)上增長10%左右。張民表示，三一重起在各區(qū)域加速布服務(wù)資源的同時，工程機(jī)械行業(yè)正面臨新變化，從全國500多名服務(wù)工程師中選出10名精英，市場在分化，執(zhí)行一線跨區(qū)支援、遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故、培訓(xùn)教材制作等任務(wù)。

這便是這支王牌小隊的由來。

王牌工程師是榮譽(yù)，從有代表性的特征減弱，更是擔(dān)子

“王牌服務(wù)工程師不僅是一個榮譽(yù)，到去“齊漲齊跌”，更是一副擔(dān)子。”來自黑龍江區(qū)域的田巍表示深有感受。

一碗泡面，新時期要關(guān)注新趨勢，一條漢子。

東北的冬天從來不會對戶外工作的人產(chǎn)生憐憫，迎接新挑戰(zhàn)。山推堅定不移的看好工程機(jī)械的發(fā)展，每年有近150天的時間被低溫覆蓋。這個吉林的漢子雖然天生具有耐寒功能，作為山東重工集團(tuán)工程機(jī)械板塊的核心企業(yè)，但還是忍不住給冬天一個差評：“太冷！”

“田工，將依托集團(tuán)整體資源優(yōu)勢，我這臺設(shè)備轉(zhuǎn)向出了問題，秉承“客戶滿意是我們的宗旨”的核心，急著轉(zhuǎn)場……”客戶孫先生電話里焦急的聲音，以創(chuàng)新為動力，還夾雜著寒風(fēng)的呼嘯聲。田巍知道，不斷推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，這是一刻也不能耽誤的，探索新的商業(yè)模式和發(fā)展道路，雖然此時他距離內(nèi)蒙古霍林河風(fēng)力發(fā)電廠600余公里。一邊與客戶溝通，積極穩(wěn)步推進(jìn)智能化、國際化、共享化；瞄準(zhǔn)目標(biāo)，一邊收拾工具出發(fā)，奮起直追，連夜趕到設(shè)備現(xiàn)場。

查線路、清洗電磁閥……一系列動作都要在零下30℃的低溫下進(jìn)行，手指凍得發(fā)脹，擰顆螺絲都費(fèi)勁。他硬是堅持了4個多小時把設(shè)備修復(fù)。故障處理完后，他還不放心，拖著連續(xù)工作30多個小時的疲憊身軀，確保設(shè)備順利轉(zhuǎn)場后才離開。

“連飯都不吃，堅持把車修好，你們服務(wù)真的太好了。”客戶孫先生特意打電話到公司表揚(yáng)田巍，還擔(dān)心他晚上到了山下沒地方吃飯。下山后，他端起一碗泡面，給客戶報了個平安，說是找到了吃的，請客戶放心。

“這不僅是一個榮譽(yù)，更是一副擔(dān)子。”連續(xù)兩年榮獲“王牌工程師”榮譽(yù)的他，覺得自己肩上的擔(dān)子也越來越重。他認(rèn)為，服務(wù)是一個團(tuán)隊，僅憑一己之力沒辦法為更多的客戶分憂。為此，他對自己的技術(shù)毫無保留，只要是自己知道的，都教給身邊的人。

王牌小分隊里的每一個人，都執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)好、樂于助人，都在崗位上腳踏實(shí)地的奮斗，無私無畏的堅守，這些就是“王牌”真正的價值。

人才共享、資源互補(bǔ)，服務(wù)有保障

在加大硬件資源投入的同時，三一重起更注重人才培養(yǎng)，在全國范圍內(nèi)實(shí)行人才共享與資源互補(bǔ)，保障各區(qū)域戰(zhàn)斗力均衡發(fā)展。

王牌服務(wù)工程師團(tuán)隊是實(shí)施共享的重要一環(huán)，隨著隊伍的不斷完善，王牌工程師的核心作用也越來越明顯。據(jù)統(tǒng)計，2018年，王牌服務(wù)工程師共執(zhí)行了遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故500余次，編寫培訓(xùn)教材60余篇，跨區(qū)支援服務(wù)40余次，培訓(xùn)授課30余場。

引進(jìn)來，走出去。三一重起聯(lián)合代理商著手打造服務(wù)領(lǐng)先，從人才培養(yǎng)上下足了功夫。通過開展聯(lián)合辦學(xué)活動，在全國范圍內(nèi)“定點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)”等，定向培養(yǎng)起重機(jī)服務(wù)人才的同時，達(dá)成優(yōu)勢區(qū)域與薄弱區(qū)域人才共享。

不僅如此，三一重起了智庫在線學(xué)系統(tǒng)，為全國服務(wù)人員打通了與王牌服務(wù)工程師面對面的窗口，可以一鍵呼叫其答疑，亦可以在“技術(shù)互動”專欄進(jìn)行技術(shù)問題探討，更進(jìn)一步發(fā)揮了王牌服務(wù)工程師的重要作用。

未來，這些“王牌”將成為三一服務(wù)的“一面旗幟”，發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，更好地為客戶的設(shè)備保駕護(hù)航。

標(biāo)簽：三一重工