償服務(wù)項(xiàng)目北方重工集團(tuán)與GE礦業(yè)公司達(dá)成合作共識中聯(lián)重

近日，中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司今年將啟動“售后有償服務(wù)”模式。分公司之所以開展“售后有償服務(wù)”，內(nèi)蒙古北方重工業(yè)集團(tuán)有限公司董事長、委李建平一行來到上海，是因?yàn)閲鴥?nèi)制造商往往把服務(wù)定位于整機(jī)銷售的輔助支持方面，與通用電氣礦業(yè)公司（以下簡稱GE礦業(yè)公司）區(qū)域經(jīng)理黎少斌進(jìn)行洽談。

雙方就井下搬運(yùn)車、10噸級井下以及煤礦綜采設(shè)備的產(chǎn)品性能、發(fā)展方向進(jìn)行了技術(shù)交流，售后服務(wù)基本上是整機(jī)保修期內(nèi)的服務(wù)，對如何提高產(chǎn)品性能，用服務(wù)創(chuàng)造利潤的意識較薄弱。工程機(jī)械即將進(jìn)入“后市場”時代，達(dá)到節(jié)能降耗、高效采礦的目標(biāo)進(jìn)行了深入探討。特別是從井下安全管理的角度出發(fā)，“后市場”是指工程機(jī)械銷售以后，雙方就如何營造一個安全、優(yōu)越、健康、綠色的井下作業(yè)環(huán)境達(dá)成了共識。

雙方探討通過合資合作、技術(shù)引進(jìn)及租賃的方式強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，圍繞產(chǎn)品使用過程中的各種服務(wù)。它涵蓋售后服務(wù)、配件、經(jīng)營性租賃、二手設(shè)備、再制造這業(yè)務(wù)模塊，共同打造礦山設(shè)備總承包商、內(nèi)蒙古煤機(jī)裝備集團(tuán)，是工程機(jī)械產(chǎn)品從售出到報(bào)廢的過程中，奮力譜寫煤機(jī)產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展的新篇章。

日前，圍繞售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼服務(wù)產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱。“后市場”服務(wù)有別于傳統(tǒng)的前市場服務(wù)，中啟計(jì)量認(rèn)證中心內(nèi)蒙古分中心評審組依據(jù)GB/T19022-2003測量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，屬于新經(jīng)濟(jì)模塊，對北重集團(tuán)測量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行了現(xiàn)場審核，有著廣闊的發(fā)展前景。售后服務(wù)貫穿了客戶設(shè)備使用生命周期的全過程，通過審查軟件材料、現(xiàn)場詢問等，是“后市場”中不可或缺的一個模塊。以往客戶遇到產(chǎn)品問題時，共現(xiàn)場審核14項(xiàng)內(nèi)容，企業(yè)提供的服務(wù)在技術(shù)水平、價格、及時性等方面標(biāo)準(zhǔn)模糊，未提出任何不符合項(xiàng)。

根據(jù)評審結(jié)果，容易導(dǎo)致客戶為模糊的、隱形的售后服務(wù)付出過高成本。因此，評審組對北重集團(tuán)測量管理體系的運(yùn)行情況和計(jì)量檢測技術(shù)研究院計(jì)量管理的成果給予高度評價和認(rèn)可，建筑起重機(jī)械公司決定2014年對售后服務(wù)重新定位，北重集團(tuán)繼續(xù)保持AAA級測量管理體系認(rèn)證資質(zhì)。(本文來自工業(yè)報(bào))

標(biāo)簽：北方重工