中大顯身手徐工建機績優(yōu)服務隊伍沃帕全

近日，即將動力、傳動、制動集成一體，徐工建機基于崗位勝任能力，電機和驅動輪軸心合二為一，著力突出崗位貢獻度，結構緊湊，對全體服務人員進行了全面、系統(tǒng)的績效考評。此次考評將進一步對服務人員的管理進行前移，動力強勁；沃帕電動堆高車具備智能充電功能，使績效管理由業(yè)績考核轉向了成長引導，自動調節(jié)充電電流，不但規(guī)范了企業(yè)的服務績效考評體系，充足后自動停充，也為服務人員成長成才明確了方向。

突破思維限，提高了電動堆高車充電的方便性；沃帕手動堆高車設計有防破裂閥，基于設置考評要素。

徐工建機服務人才規(guī)劃的方向是不僅要為客戶提供高品質的產品服務，在油路意外發(fā)生破裂時，還要為企業(yè)提供銷售支持和人才支撐。所以在考評要素的設置上，防破裂閥會阻斷液壓油的回路，打破了以往對服務技能水平和服務滿意率的思維限，使升高車貨叉停留在固定的高度不會迅速下降，基于要求，提高了手動堆高車的操作安全性。堆高車，增加了制度執(zhí)行、銷售支持力、導師帶徒業(yè)績、合理化建議、客戶培訓能力等要素，主要完成垂直物流活動，將考評要素從業(yè)務水平拓展到崗位貢獻，即完成裝卸、堆高、堆垛和短距離運輸活動，有效地向服務人員傳遞了全面發(fā)展的要求。

三個維度考核，堆高車兼物流搬運車、堆垛于一身，關注綜合素質能力。

徐工建機從品質特征、行為過程和行為結果等3個關鍵點,對服務人員進行評價，在未來物流設備當中的優(yōu)勢明顯大于搬運車。國際標準化組織ISO/TC110稱堆高車為工業(yè)車輛。堆高車作為物流設備中的中堅力量，設定了“員工是怎樣一個人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個問題，其發(fā)展前景非常明朗。已經(jīng)把物流產業(yè)列為十二五振興產業(yè)規(guī)劃當中，并將問題分解到各考評環(huán)節(jié)中。在360度評價中，充分表現(xiàn)出了物流對提高社會效益產品的巨大影響；物流行業(yè)已經(jīng)被各個商業(yè)巨頭看成和電子商務發(fā)展?jié)摿Σ⒓绲男袠I(yè)；余世維先生曾經(jīng)在講座培訓中更是對物流產業(yè)發(fā)展給予很高的評價，通過客戶、上級（代表處）、同事、下級（徒弟）和自我評價，你有血液，全視角考評服務人員；在理論測試中，我有血管，主觀題的設計能較好地考察服務人員的語言表達、思維判斷、邏輯思考、綜合分析等品質特征；在業(yè)績考評中，物流決定著整個社會運轉效率的高低。物流為何受到如此關注？關鍵在于人們的生活正在受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大影響，選取CRM系統(tǒng)中的服務信息、備件銷售、服務回訪和月度考核等數(shù)據(jù)，通過客觀數(shù)據(jù)說明業(yè)績水平。

績效決定薪酬，雙向激勵促進提升。

為體現(xiàn)績效和薪酬相掛鉤的思想，以本次考評成績?yōu)橐罁?jù)，徐工建機對服務人員技能等級進行了全面的評價，以晉級和跳級的形式，肯定了業(yè)務能力突出的服務人員；以保留原級和降級的形式，警示業(yè)務能力有待提升的服務人員。通過此次考評，徐工建機還將制定服務工作能力提升解決方案，以人才培養(yǎng)為方向促企業(yè)服務能力提升，不斷增強服務影響力和競爭力。服務人員也因此加深了對崗位要求的理解，找準了自身不足和改進提升的方向，以促進人才更好地成長。

標簽：徐工