入超億美元三一重工上海環(huán)球中心特級服務(wù)小組,服務(wù)品質(zhì)鑄就新高度柳工產(chǎn)

快速反應(yīng)

環(huán)球金融中心混凝土工程總方量為234500m3，柳工發(fā)揮了重要作用。柳工取得的優(yōu)良業(yè)績，泵送的高強度混凝土內(nèi)加了早強添加劑，是全柳工人以及柳工全球代理商共同努力的結(jié)果，10分鐘不打循環(huán)就可能導(dǎo)至堵管，也是廣西擴大外貿(mào)出口政策的最明顯體現(xiàn)。今后，30分鐘無動作便會在管道內(nèi)形成初凝，將繼續(xù)通過培育一批重點商品和企業(yè)，意味著整套管道報費，提高我區(qū)產(chǎn)品出口競爭力；繼續(xù)組織和推動企業(yè)到重點市場或地區(qū)開展調(diào)研和商務(wù)考察，給施工方造成極大的損失。施工的順利進行，增強企業(yè)對國際市場的把握能力；進一步加大資金扶持力度，無論是對設(shè)備還是對操作人員都有著十分嚴(yán)格的要求。

專人守侯，做好信息服務(wù)，快捷反應(yīng)，加強協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，是特級服務(wù)小組的承諾。每次泵送前，他們都要對設(shè)備進行預(yù)檢，泵送后再做全面檢查，不放過絲毫設(shè)備異常現(xiàn)象，使出渾身解數(shù)保證施工質(zhì)量。沒有人抱怨工地簡陋的住宿環(huán)境，反而因與工地零距離縮短了排故時間而欣喜。

2006年12月的一天，凌晨1點多，由于操作工的不慎，拖泵電控柜起火，泵送作業(yè)被迫終止。正在工地休息間熟睡的特服工程師林自希、毛參得到消息，一轱轆從床上爬起直奔現(xiàn)場，很快接好電控柜電線?！皬墓收系交謴?fù)施工不到半個小時，沒有造成堵管現(xiàn)象”，工程師張斌回憶：“平常這些時間花在路上都不夠”。

一次，為了解決超高壓泵出現(xiàn)的換向紊亂問題，特服小組趕到現(xiàn)場更換兩組雙聯(lián)齒輪泵。因超高壓泵的特殊性，更換雙聯(lián)齒輪泵時會有大量的液壓油流出?？紤]到為客戶節(jié)約成本，3位服務(wù)工程師一齊鉆進拖泵有限的空間，一人拆油管、一人卸螺絲，還有一人隨時準(zhǔn)備堵住來勢兇猛的液壓油，大家心里只有一個共同的目標(biāo)――以最快的速度更換上油泵，盡量減少液壓油的流出。當(dāng)3人爬出拖泵時，渾身上下已分不出哪里是液壓油哪里是汗水?？蛻魧⑺麄冾I(lǐng)進自己的休息間，拿著自己的毛巾為他們擦拭身上的汗油混合物……

服務(wù)在工地，難免遇上危險。今年6月27日晚，輪到工程師毛參和張斌值班。泵送過程中，由于攪拌站發(fā)料與現(xiàn)場沒協(xié)調(diào)得好，拖泵待料時間過長，正、反泵已循環(huán)多次，導(dǎo)至其中一臺拖泵發(fā)生堵管。張斌迅速跑到料斗邊檢查情況，沒料到料斗將混凝土噴射出來，只聽見“砰”的一聲，張斌滿臉都是混凝土，眼鏡都被打飛了。隨即，劉渝名經(jīng)理帶領(lǐng)所有服務(wù)工程師火速趕到現(xiàn)場進行堵管排故。張斌不顧眼睛的刺痛堅持加入到服務(wù)一線，最后硬是在劉渝名的強烈要求下被送往眼科醫(yī)院治療。上，張斌念念不望排故進程，不停地打電話詢問情況。當(dāng)晚，客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人特地趕到施工現(xiàn)場，對服務(wù)小組表示感謝。

創(chuàng)新服務(wù)

從針對施工特點制定各種解決方案，到現(xiàn)場指導(dǎo)混凝土輸送管道的安裝設(shè)置，特服小組將服務(wù)做到細(xì)致入微，尤其是輸送管道水洗技術(shù)的改進，贏得了客戶的交口稱贊。

在超高泵送過程中，特服小組根據(jù)公司水洗方案，利用砼活塞、自動補償磨損間隙的專利眼鏡板、切割環(huán)及管路的良好密封性，采用世界上獨創(chuàng)的超高壓水洗技術(shù)，但每清洗一次都要拆開輸送錐管，將海棉球塞入澆筑層的管頭輔助清洗，拆裝一次耗時近半個小時，十分麻煩。

特服工程師經(jīng)過研究，參照超高壓水洗方法并結(jié)合現(xiàn)場實際情況，決定取消海棉，用沙漿過渡泵送后，直接泵送水洗。改進后的水洗方式不但減少了一道水洗工序，還可以最大限度利用管道中的混凝土，減少混凝土浪費和對施工環(huán)境的污染，整個過程簡單、方便。

據(jù)了解，這種水洗方法是三一重工上海環(huán)球金融中心特服小組的首創(chuàng)之作，通過多次實踐，已在不少由三一設(shè)備承擔(dān)的其他超高空泵送項目中得到推廣。

在上海環(huán)球金融中心歷時兩年多的過程中，三一重工上海分公司特級服務(wù)小組通過對設(shè)備全方位的服務(wù)和精心維護，確保了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，“保姆式”服務(wù)贏得了客戶贊揚。“服務(wù)很到位，我們非常滿意”，上海一建工程負(fù)責(zé)人王衛(wèi)國一再肯定了三一服務(wù)為他們順利完成這一重點工程所做的貢獻。

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