心隆重開業(yè)合肥湘元：“管理”出服務(wù)王牌之師中聯(lián)工

截止2011年12月，共同祝愿中聯(lián)工起山東營銷保障中心穩(wěn)步經(jīng)營、快速發(fā)展，合肥湘元在安徽擁有60個服務(wù)網(wǎng)點，并表示對山東營銷保障中心今后的發(fā)展充滿了信心。鄭總特別指出營銷保障中心這種全新的營銷模式填補(bǔ)了該地區(qū)內(nèi)的多項行業(yè)空白，服務(wù)車輛150多臺，將涵蓋主機(jī)銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋等多項功能，服務(wù)人員250多名，最大限度的給客戶帶來專業(yè)的保障與服務(wù)，一線人均服務(wù)臺量20臺，提高客戶的滿意度和品牌影響力。中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司山東營銷保障中心慶典儀式鄭總向劉曠總經(jīng)理頒發(fā)特許經(jīng)營授權(quán)書在這次開業(yè)典禮上，車均服務(wù)臺量30臺，山東營銷保障中心與東營華通石化裝備有限公司進(jìn)行了500噸汽車吊簽約儀式，服務(wù)資源配置在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)中位居第一。

服務(wù)資源特色

將做好服務(wù)提升到了公司的層面。在服務(wù)人才的管理上具有獨特優(yōu)勢，山東保障中心經(jīng)理劉旭龍將象征中聯(lián)的金鑰匙交到華通石化的孫總手中。雙方表示接下來將實現(xiàn)更好的合作，擁有一套健全的、能充分調(diào)動人員積極性和主動性的管理制度。

合肥湘元對于服務(wù)資源的投入，以促進(jìn)雙方的互利共贏。開業(yè)慶典儀式持續(xù)了一個小時后，遵循“投入多少，在熱鬧的聲中結(jié)束?？蛻粼诠ぷ魅藛T的安排下參觀了濟(jì)南維修廠的車間與備件倉庫。開業(yè)典禮之后，就要回報多少”的原則。因為，保障中心在喜來登酒店準(zhǔn)備了豐盛的答謝宴以及精彩的文藝節(jié)目。各個節(jié)目精彩紛呈。讓人應(yīng)接不暇，好的售后服務(wù)將直接促進(jìn)新機(jī)的銷售，其中沙畫表演更是給在場的嘉賓以最精彩的視覺盛宴，為品牌建立競爭優(yōu)勢。基于此，引起陣陣喝彩。山東營銷保障中心的開業(yè)，合肥湘元將做好服務(wù)提升到了公司的層面。

“我們對服務(wù)的投入總是提前做好預(yù)案，展現(xiàn)了中聯(lián)重科為全面實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”永恒的承諾與不懈努力，提前半年進(jìn)行投入，奠定了中聯(lián)工起在山東市場快速健康發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過三一重機(jī)對代理商的要求。”據(jù)合肥湘元服務(wù)長應(yīng)虎平介紹，同時，湘元的服務(wù)資源，全新的服務(wù)模式與理念也將為齊魯客戶創(chuàng)造更大的價值。，在業(yè)內(nèi)可以說是數(shù)一數(shù)二的，這為其服務(wù)提供了有力的保障。

服務(wù)人員是服務(wù)的主體，直接影響著服務(wù)的好壞。除了一流的服務(wù)資源配置外，湘元還建立了一套健全的、能充分調(diào)動人員積極性和主動性的人才管理制度。它為湘元管理出了一支服務(wù)的王牌之師。目前，湘元的服務(wù)隊伍中，中高級人才比例超過了60%。這跟他們獨特的人才管理優(yōu)勢是分不開的。

“狼文化告訴我們，一個團(tuán)隊必須有一個清晰明確的奮斗目標(biāo)。”在人才管理上，湘元首先會明確服務(wù)人員的奮斗目標(biāo)，要求每位員工都清楚公司的三年、五年和十年規(guī)劃。然后，通過幫助員工制定個人的中長期職業(yè)發(fā)展通道，讓員工明確自己未來的角色定位。

實現(xiàn)共同的目標(biāo)，要最大限度地發(fā)揮一個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，這就要求這個團(tuán)隊具備很高的執(zhí)行力。如何讓服務(wù)人員明白：我要做什么？我該怎么做？湘元的答案是制度。嚴(yán)格的制度可以提升執(zhí)行力。從每一名服務(wù)工程師或維修技師入司的第一天起，湘元就利用各種培訓(xùn)和會議，反復(fù)宣貫各項服務(wù)管理制度。此外，湘元還提倡注重服務(wù)結(jié)果，要求服務(wù)人員以服務(wù)結(jié)果對工作價值和客戶負(fù)責(zé)。將結(jié)果的優(yōu)劣通過考核來量化。因為沒有考核，目標(biāo)和結(jié)果就是紙上談兵。為此，服務(wù)管理根據(jù)公司的管理制度和考核細(xì)則，不斷匯總和通報每人每月的服務(wù)成績，并提出改進(jìn)意見和措施，促使服務(wù)人員不斷進(jìn)步。

湘元推行“標(biāo)準(zhǔn)化”和“規(guī)范化”的服務(wù)流程，追求“工作環(huán)境舒適”、“工作過程規(guī)范”、“工作現(xiàn)場井然有序”等。公司還始終確保員工的福利待遇領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工的尊榮感，為每一名服務(wù)人員提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道。

湘元十分重視服務(wù)隊伍的持續(xù)培養(yǎng)，建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)培訓(xùn)資源。一方面，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)講師隊伍，定期對服務(wù)人員開展文化理念及服務(wù)技能的培訓(xùn)；另一方面，湘元采取文化熏陶的方式，來增強(qiáng)服務(wù)人員的崗位認(rèn)同感。針對一線服務(wù)人員及中高層領(lǐng)導(dǎo)干，湘元組織了多樣化的文化培訓(xùn)。比如，觀看電影《長征》，強(qiáng)調(diào)自強(qiáng)不息的“新紅軍精神”；組織學(xué)交流《王永慶買米》、《查理•貝爾：把廁所打掃得比廚房還干凈》等故事，強(qiáng)化員工注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù)的意識。

標(biāo)簽：三一重工