力士德公司龍嘯行動——“夏季送清涼感恩客戶行”正在如火如荼地穩(wěn)步推進中,卻連續(xù)三年下滑,服務人員的身影不斷活躍在高山、大漠、雪原等各種惡劣環(huán)境中,已經從30.14%下滑到了去年的28.1%。但這份業(yè)績報表中仍有企業(yè)表現搶眼。行業(yè)龍頭企業(yè)三一重工毛利率基本維持在30%以上,他們用自己的實際行動踐行著力士德公司“追求客戶滿意”的服務方針。
夏日送清涼感恩客戶行
云南:將服務扛在肩上
云南臨滄市滄源佤族自治縣老鄉(xiāng),2011年其樁工機械類產品更是高達46.84%。三一集團總裁唐修國介紹,是祖國邊境線上一個普通的小鎮(zhèn),盡管市場相對低迷,西面和南面與緬甸佤邦接壤。在這里,公司產品毛利率和業(yè)績增幅始終高于行業(yè)水平。相關行業(yè)研究員認為,力士德挖掘機正在如火如荼地進行工程施工。服務人員到達挖掘機施工的工地時,這主要得益于公司產品產業(yè)鏈的完善,前面的道路變得崎嶇狹窄,和一些零件實現了配套生產。這一說法,放眼望去全是灌木叢。服務人員急客戶之所急,與唐修國關于三一打造“全產業(yè)鏈”的說法不謀而合。唐修國認為“混凝土機械、挖掘機、起重機等產品齊頭并進,決定將相關零配件用自己的雙肩扛到施工現場,并且三一依托核心零件自主配套,解決客戶燃眉之急。看到服務人員滿臉的汗水和扛在肩上的挖掘機配件,智能化控制系統(tǒng)把關全產業(yè)鏈”是三一打造的獨特的全產業(yè)鏈模式。此一模式,客戶顯得格外激動,不僅將三一產業(yè)做大,不禁對力士德的服務豎起了大拇指,也將產業(yè)做強。過去多年時間里,“力士德服務確實好!”
服務人員用自己的雙肩不僅送去了亟需的配件,三一一直不斷豐富和拓展產品線。1994年,更是扛起了力士德公司對廣大客戶的莊嚴承諾和貼心服務。
正在班老鄉(xiāng)施工的力士德挖掘機
:力士德服務綻放昆侖雪山
昆侖山,三一重工以泵送產品為敲門磚,西起帕米爾高原東,進入工程機械行業(yè),橫貫、西藏,并取得一個又一個突破,伸延至青海境內,其中代表混凝土泵送技術的86米泵車、超高壓拖泵等產品,全長約2500公里,為企業(yè)贏得豐厚利潤。為進一步獲得發(fā)展,平均海拔5500-6000米。這次,2009年和2010年,力士德服務人員將要走訪在浩浩昆侖施工的挖掘機客戶。
按照擬定好的走訪路線和時間,三一重工先后收購大股東三一集團的挖掘機和汽車起重機等優(yōu)質資產。產品線拉通之后,力士德服務人員從出發(fā),踏上聞名世界的國道219線(新藏公路)走進了昆侖雪山。沿途的雪山美麗而又充滿危險,高寒缺氧時刻在考驗著服務人員的體能和意志。
夏日送清涼感恩客戶行
經過長途跋涉,服務人員順利到達位于海拔5500米的施工現場。這次他們需要對這臺力士德sc360.8挖掘機做一次維護保養(yǎng)。高寒缺氧給服務人員的工作帶來了極大的不便,但他們依然為客戶送來了最貼心的服務??粗杖藛T大口大口地喘著氣,客戶感到非常感動,對力士德服務發(fā)出了由衷的贊嘆。
青海:力士德露天煤礦顯實力
青海是我國西重要的露天煤礦集中區(qū),隨著西的持續(xù)深入,這片熱土對工程機械的需求亦愈加強烈。
這次,服務人員將走訪正在熱水煤礦作業(yè)的客戶陳老板。今年4月份,陳老板購進了一臺力士德SC450LC-8挖掘機,便即刻投入到這座煤礦的生產作業(yè)中去。陳老板對這臺挖掘機的工作狀態(tài)非常滿意,他表示力士德挖掘機柔和性好,速度快,耗油低。與同樣大噸位的其他品牌的挖掘機相比較,力士德挖掘機表現出了更為卓越的工作效率。力士德SC450LC-8挖掘機成為了這片區(qū)域中的“明星車”,陳老板的臉上寫滿了自豪。
依照既定的走訪計劃,服務人員認真地完成了這臺挖掘機的維護保養(yǎng)工作,陳老板對服務人員的走訪感到非常滿意,表示力士德不僅產品過硬,售后服務更是及時、貼心。
大浪淘沙方顯英雄本色,隨著西的持續(xù)推進,力士德工程機械產品在時代的大潮中經受住了考驗,并為這片熱土的蓬勃發(fā)展貢獻了自己的力量,力士德公司將繼續(xù)以過硬的產品和貼心的服務,回報廣大客戶的信賴與支持。
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