2023年工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作五屆二次年會暨二十客戶交流會在杭州隆重舉行

為貫徹落實《質(zhì)量強國綱要》的決策署和《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案（2022-2025年）》等文件要求，營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費體驗，推動企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營管理水平，促進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平提升。工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作五屆二次年會暨二十客戶交流會于2023年12月7～9日在杭州市萬華國際酒店成功了，工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩，中鐵六集團有限公司原工程師、機械設(shè)備長、教授級高工、機械設(shè)備管理專家組組長劉林周，工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作會長侯寶佳、副會長李宗亮、王瑞堂、陳森、田若南、郗俊峰、申繼軍、秘書長安志芳，浙江工程機械集團有限公司委、董事長、教授級高工方國慶等領(lǐng)導(dǎo)出席會議，參加會議的理事單位以及企業(yè)會員和用戶會員單位代表、行業(yè)媒體朋友們共計100余人出席了會議。本次會議得到了浙江工程機械集團有限公司新老領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。

用戶工作于2003，至今已經(jīng)走過了二十，收到了工程機械工業(yè)協(xié)會、上海機械行業(yè)協(xié)會、天津市工程機械行業(yè)協(xié)會和建筑科學(xué)研究院有限公司建筑機械化研究分院、北京建筑機械化研究院有限公司,以及工程機械工業(yè)協(xié)會樁工機械分會、裝修與高空作業(yè)機械分會、施工機械化分會、混凝土機械分會、工程建材制品分會等單位賀信，及副會長單位賀信和祝賀視頻，祝賀用戶工作推動用戶滿意工程20年，為工程機械質(zhì)量提升做出來突出貢獻。

浙江工程機械集團有限公司委、董事長方國慶致歡迎詞

工程機械工業(yè)協(xié)會呂瑩副秘書長作《工程機械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢分析》專題報告

工程機械工業(yè)協(xié)會呂瑩副秘書長作了《工程機械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢分析》專題報告，分析了工程機械行業(yè)一年來運行情況，國內(nèi)市場變化趨勢，海外市場變化趨勢，指出了工程機械行業(yè)重點突破技術(shù)與發(fā)展方向，新型高技術(shù)工程機械、工程機械智能制造、高可靠性工程機械產(chǎn)品、工程機械檢測、試驗與評價數(shù)字化平臺、產(chǎn)業(yè)鏈強基工程、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺等高質(zhì)量發(fā)展新趨勢。

侯寶佳會長作題為《適應(yīng)新型工業(yè)化發(fā)展要求，推動高質(zhì)量用戶滿意工程》的2023年度工作報告

侯寶佳會長代表第五屆理事會作了題為《適應(yīng)新型工業(yè)化發(fā)展要求，推動高質(zhì)量用戶滿意工程》的2023年度工作報告，并總結(jié)回顧了用戶工作20年來推動用戶滿意工程的工作，總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)始終堅持以用戶為中心的推動用戶滿意工程工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出了2024年的工作建議，推動企業(yè)走新型工業(yè)化道路，把高質(zhì)量發(fā)展貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程，走專精特新發(fā)展之路。

同時分享了以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營實踐經(jīng)驗，指出企業(yè)經(jīng)營管理在始于用戶需求止于用戶滿意過程中創(chuàng)造價值，通過流程和工具方法推動以實現(xiàn)用戶滿意交付為目標(biāo)的用戶滿意經(jīng)營落地，推動企業(yè)經(jīng)營以用戶為中心的工作轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展。

會議邀請了中鐵六集團有限公司原工程師、機械設(shè)備長、教授級高工、機械設(shè)備管理專家組組長劉林周，中建科技集團有限公司原總經(jīng)理王瑞堂，北京建工集團有限責(zé)任公司生產(chǎn)管理副長李宗亮三位專家，站在用戶立場分享在當(dāng)今市場環(huán)境下，用戶選擇設(shè)備的新趨勢、新特點、用戶需求的新變化、新要求，只有準(zhǔn)確把握用戶需求，才能實現(xiàn)正確經(jīng)營發(fā)展。

東道主浙江工程機械集團有限公總工程師金鶴翔做了《傳承創(chuàng)新 智造未來》專題演講，浙江建機堅持以用戶需求為導(dǎo)向，深耕建機市場，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出個性化建筑起重機新產(chǎn)品，服務(wù)于大型輸變電工程跨江鐵塔，成為獨具特色的優(yōu)勢，推動用戶滿意經(jīng)營經(jīng)驗值得學(xué)分享。

質(zhì)量協(xié)會專家鄒璐老師授課

為貫徹落實《質(zhì)量強國綱要》，推動質(zhì)量等級劃分，開展用戶滿意等級評價工作，首次在行業(yè)內(nèi)開展《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，由質(zhì)量協(xié)會專家鄒璐老師親自授課，深入解讀了顧客滿意度測量、用戶滿意等級評價準(zhǔn)則及實施用戶滿意經(jīng)營工作要求，將測量結(jié)果用于企業(yè)內(nèi)推動產(chǎn)品質(zhì)量改善，用于企業(yè)外市場質(zhì)量評價，為推動行業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、班組的用戶滿意等級評價工作打下基礎(chǔ)，助力行業(yè)推動用戶滿意經(jīng)營，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

會議發(fā)布了“2023年度工程機械產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果”，混凝土攪拌站用戶滿意度83.3分，同比下降2.0分；混凝土攪拌運輸車用戶滿意度77.4分，同比下降1.9分；混凝土臂架泵車用戶滿意度81.9分，同比下降1.5分。平地機用戶滿意度82.9分，同比下降1.3分；攤鋪機用戶滿意度81.1分，同比下降1.5分；壓路機用戶滿意度82.5分，同比下降1.6分。高空作業(yè)車用戶滿意度81.7分，同比下降2.7分；高空作業(yè)平臺用戶滿意度78.5分，同比下降2.8分；高處作業(yè)吊籃用戶滿意度86.9分，同比下降0.3分。旋挖鉆機用戶滿意度80.0分，同比下降1.2分。宏觀上反映出細(xì)分行業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，為企業(yè)追求用戶滿意經(jīng)營提供了參考，并向參加測評企業(yè)贈送了產(chǎn)品用戶滿意度測量分析報告。

宏觀上反映出細(xì)分行業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，為企業(yè)追求用戶滿意經(jīng)營提供了參考，并向參加測評企業(yè)贈送了產(chǎn)品用戶滿意度測量分析報告。

會議上為第五屆理事單位頒發(fā)理事牌匾，進一步規(guī)范了組織行為，提升會員單位的歸屬感和榮譽感。

按照質(zhì)量信用要求，與會代表舉行了“用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式”，由柳州柳工機械有限公司高級質(zhì)量經(jīng)理孫星星領(lǐng)讀《用戶滿意經(jīng)營承諾倡議書》，為維護用戶利益、推動高質(zhì)量發(fā)展鄭重倡議，并在具體工作中努力踐行，帶動企業(yè)實現(xiàn)以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營，獲得新發(fā)展。

柳州柳工機械有限公司高級質(zhì)量經(jīng)理孫星星領(lǐng)讀《用戶滿意經(jīng)營承諾倡議書》

宣讀用戶滿意經(jīng)營承諾倡議書

2023年工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作五屆二次年會暨二十客戶交流會的成功舉辦，將有力的推動實施第三方質(zhì)量評價體系，推動質(zhì)量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。鼓勵企業(yè)開展質(zhì)量提升活動，樹立以市場質(zhì)量觀念為導(dǎo)向，推動工程機械高質(zhì)量發(fā)展，提升質(zhì)量競爭力。

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