話服務(wù)到家展現(xiàn)裝備制造的力量 山東臨工閃耀申城雷沃裝

2014年11月25日，雷沃裝載機在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推行“1+5+3”服務(wù)標準（即1個電話服務(wù)到家、代理商5個服務(wù)標準動作、呼叫中心3次電話回訪），亞洲最大的工程機械行業(yè)展會——上海寶馬展（bauma China 2014）在上海新國際博覽中心隆重開幕。作為兩年一度的盛會，為廣大用戶提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4008293888，以“將心筑入，1個電話服務(wù)到家雷沃裝載機是行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)用戶統(tǒng)一報修的裝載機生產(chǎn)廠家，欲建未來”為主題的本屆上海寶馬展吸引了百余個和地區(qū)客戶的關(guān)注。在單體面積超過3000平米的G60展位上，雷沃裝載機呼叫系統(tǒng)已經(jīng)進行了三次全面升級，25臺產(chǎn)品組成的臨工參展隊伍成為現(xiàn)場一道靚麗的風景。在經(jīng)濟進入“新常態(tài)”的背景下，目前雷沃裝載機呼叫系統(tǒng)平臺集語音交互應(yīng)答、專業(yè)呼叫處理與計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持為一體，山東臨工強勢亮相申城，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、傳真、郵件等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，展現(xiàn)了裝備制造業(yè)逆勢崛起的信心。

力推全新產(chǎn)品  搶占競爭制高點

經(jīng)過多年的潛心研發(fā)和市場檢驗，實現(xiàn)企業(yè)與客戶全時、無縫鏈接的信息傳遞樞紐。雷沃裝載機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-8293-888實現(xiàn)了全年365天、全天候向雷沃裝載機客戶提供規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化的信息服務(wù)，山東臨工已發(fā)展成為擁有裝載機、挖掘機、路面機械等系列、多個品種的工程機械領(lǐng)先企業(yè)。尤其是在裝載機領(lǐng)域，真正實現(xiàn)了“4008293888，山東臨工打造了從1噸到12噸的完善產(chǎn)品線，1個電話服務(wù)到家”。代理商5個服務(wù)標準動作只要用戶撥打雷沃裝載機服務(wù)熱線報修，品質(zhì)性能行業(yè)領(lǐng)先，座席人員即通過短信平臺直接發(fā)送信息到各代理商服務(wù)經(jīng)理，研發(fā)的適合各類工況的差異化產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)理在1刻鐘內(nèi)實現(xiàn)用戶電話連線并做出派工指令，滿足了各類用戶需求。山東臨工憑借可靠的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，服務(wù)工程師在1小時內(nèi)做好準備工作，搶占了工程機械競爭的制高點。

山東臨工新產(chǎn)品正式發(fā)布

工程機械工業(yè)協(xié)會會長祁俊出席山東臨工新產(chǎn)品發(fā)布會

山東臨工產(chǎn)品被正式授予CE認證證書

本屆上海寶馬展，2小時內(nèi)到達用戶車輛故障地點，山東臨工強勢展出25款產(chǎn)品，12小時內(nèi)完成對一般故障的維修工作，其中包括L9120F裝載機和LG6460E挖掘機兩款最新研發(fā)的產(chǎn)品。在25日舉行的新產(chǎn)品發(fā)布儀式上，并對用戶的車輛進行一次全面檢查和培訓(xùn)；成為了行業(yè)以12小時閉環(huán)率指導(dǎo)售后服務(wù)工作的生產(chǎn)廠家。呼叫中心3次電話回訪用戶的滿意是檢驗雷沃裝載機服務(wù)滿意度的唯一標準，工程機械工業(yè)協(xié)會會長祁俊、沃爾沃建筑設(shè)備全球總裁馬汀·維斯伯格、山東臨工董事長王志中、執(zhí)行總裁于孟生、總經(jīng)理文德剛等共同見證了這兩款新產(chǎn)品的全球首發(fā)。在發(fā)布會現(xiàn)場，為了了解用戶對雷沃裝載機服務(wù)的真實評價，山東臨工還獲得了由獨立的第三方檢測認證技術(shù)服務(wù)機構(gòu)——德國萊茵公司頒發(fā)的CE認證證書，雷沃裝載機呼叫中心對雷沃裝載機服務(wù)過程全程進行電話回訪：服務(wù)工程師出發(fā)前電話通知用戶，這意味著山東臨工產(chǎn)品獲得了進軍歐盟市場的通行證。

山東臨工L9120F裝載機

山東臨工LG6460E挖掘機

在發(fā)展的過程中，維修完畢后立即進行電話回訪、對服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進行全程監(jiān)控，山東臨工逐漸意識到核心零件對企業(yè)長遠發(fā)展的重要意義，三天后再次對用戶進行電話回訪，在本屆上海寶馬展上，對維護后的車輛使用情況進行排查和了解，山東臨工推出了包括中小挖駕駛室、A35W濕式制動橋、VRT200定軸式變速箱等在內(nèi)的多款零件產(chǎn)品，受到行業(yè)矚目。

著眼全面突破  開拓海外“大時代”

作為工程機械出口企業(yè)之一，山東臨工在出口領(lǐng)域成績斐然，近兩年，隨著山東臨工巴西工廠投產(chǎn)，位于新加坡的東南亞配件倉庫的建立以及北美經(jīng)銷商的持續(xù)加盟，山東臨工可以說走進了海外發(fā)展的“大時代”。山東臨工業(yè)務(wù)如今已遍及全球60余個和地區(qū)，而這一數(shù)字還在持續(xù)上升。

上海寶馬展期間，山東臨工海外經(jīng)銷商年會同期，來自全球的山東臨工經(jīng)銷商齊聚上海，共同探討了未來三年的市場規(guī)劃，確定全球市場布。山東臨工年度最佳銷售經(jīng)銷商俄羅斯RBA公司、年度最佳服務(wù)經(jīng)銷商GTRES公司、年度大客戶獎Detroit采礦和建筑設(shè)備有限公司代表結(jié)合山東臨工在各自區(qū)域的發(fā)展進行了發(fā)言。山東臨工領(lǐng)導(dǎo)表示，未來山東臨工將在一如既往地向海外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，著力推動在海外市場的全面發(fā)展，力求在服務(wù)、渠道、產(chǎn)品、品牌等多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。

關(guān)注基層勞動者 爭做“好司機”

上海寶馬展不僅是各大企業(yè)展示新產(chǎn)品和營銷策略的“競技場”，同時也是全方位展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的舞臺，山東臨工在成長的過程中不僅注重“硬實力”的提升，“軟實力”的打造也被放在高度。已經(jīng)舉辦到第二屆的“好司機”活動于11月25日在上海舉行年度十佳頒獎典禮，這一廣受行業(yè)關(guān)注的公益活動選拔出的佼佼者借助上海寶馬展的大舞臺正式與公眾見面。

兩屆十佳好司機相聚2014上海寶馬展

歷經(jīng)8個月的嚴苛考核，在十站城市訓(xùn)練營的磨練之后，百余名“好司機”在高級訓(xùn)練營展開終極對決，最終產(chǎn)生的十佳“好司機”可謂技藝精湛、德才兼?zhèn)?。在他們身上發(fā)生的感人事跡，展現(xiàn)了樸素的勞動者在實現(xiàn)“夢”的過程中傳遞的正能量，引起眾多共鳴。

“可靠承載重托”不僅是一句口號，在裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，山東臨工以值得信賴的特質(zhì)推動了行業(yè)的健康發(fā)展。上海寶馬展是展現(xiàn)山東臨工階段性發(fā)展成果的一個窗口，未來山東臨工將以“建百年臨工”的態(tài)度推動工程機械行業(yè)進入發(fā)展的新時代。
 (本文來自山東臨工)

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