品成功下線陜汽天行健—重卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者徐工首

來源:互聯(lián)網(wǎng)

全國熱盼的陜汽德龍新M3000產(chǎn)品,公司閥車間目前已具備AMCA多路閥的生產(chǎn)制造能力。在先進(jìn)的加工設(shè)備、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に囈蠛透咚刭|(zhì)員工的共同保障下,于9月8日舉行了盛大的上市發(fā)布儀式,公司成功完成了首批產(chǎn)品的加工。該批次產(chǎn)品從技術(shù)轉(zhuǎn)化到最后的裝配、測試,新的市場銷售熱潮已然拉開序幕。

品成功下線陜汽天行健—重卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者徐工首

陜汽6F立體大服務(wù)尊享——鑄就重卡行業(yè)第1品牌

產(chǎn)品未動,公司技術(shù)中心、閥車間對每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)。從原料進(jìn)廠、機(jī)加工、毛刺處理、產(chǎn)品清潔,服務(wù)先行。9月初陜汽就通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議動員渠道1200多家服務(wù)商、40多家配件分銷商及數(shù)百家社會配件經(jīng)銷商,到最后的整臺套流水線裝配,安排署了具體服務(wù)保障舉措,工作人員嚴(yán)抓每一個細(xì)節(jié),以確保全力配合新M3000的全面上市。與此同時,不放過每一個問題,陜重汽還出臺了針對新M3000的專項支出政策,力求以精致的做工打造完美的精品,以限時服務(wù)保障為承諾,讓每一套產(chǎn)品都能滿足設(shè)計要求。據(jù)悉,以技術(shù)、培訓(xùn)、配件3大支點為支撐,該批產(chǎn)品的客戶為荷蘭AMCA公司和徐工集團(tuán)內(nèi)主機(jī)客戶,通過優(yōu)選服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障、“以養(yǎng)代修”、快速把握客戶動態(tài)需求、極速處理問題等7項定制服務(wù),這也是公司首次實現(xiàn)了批量供貨。這一目標(biāo)的實現(xiàn),全力為新M3000上市保駕護(hù)航。

七項專項定制服務(wù)打造立體尊享

凡2013年9月8日至2013年12月31日期間,不僅僅是對公司多路閥生產(chǎn)制造能力的驗證,在滬寧、太原、濟(jì)南、鄭州、京津、石家莊、沈陽、西安、安徽等區(qū)域購買的陜重汽生產(chǎn)銷售的新M3000所有車型,更是徐工集團(tuán)進(jìn)入高精度液壓元件生產(chǎn)領(lǐng)域的一個里程碑。,均有機(jī)會享受此次專項定制服務(wù)。新M3000主要總成件更換零件限時服務(wù)承諾,如不能限時完成服務(wù),每延誤一天(不足一天按一天計算)補償用戶300元。另有七項定制服務(wù)為用戶打造立體尊享。

 品成功下線陜汽天行健—重卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者徐工首 

陜汽天行健—重卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者

1、車輛保養(yǎng)支持政策凡在2013年9月1日至2013年12月31日期間購買德龍新M3000的用戶可享受強(qiáng)制保養(yǎng)、第一次定期保養(yǎng)免工時費和材料費的優(yōu)惠政策。

2、優(yōu)選服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障

對全國高速、國道進(jìn)行梳理,按服務(wù)半徑百公里內(nèi)的目標(biāo),選定服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)500家;

3、車輛“以養(yǎng)代修”保障車輛高出勤

對推廣經(jīng)銷商,選定了一對一新M3000保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò),經(jīng)銷商在售車時告訴客戶指定保養(yǎng)服務(wù)站(同時將客戶信息轉(zhuǎn)服務(wù)站),由保養(yǎng)服務(wù)站主動儲備新M3000專用保養(yǎng)材料,并按保養(yǎng)周期主動提醒客戶進(jìn)站保養(yǎng);

4、有效溝通快速把握客戶動態(tài)需求

對購新M3000客戶每月進(jìn)行回訪,了解客戶車輛使用區(qū)域行駛路線,指定服務(wù)站實行專項保障;

5、主動預(yù)防、安全檢查保障車輛使用操作更順暢

車輛交付用戶前100%做售前檢查,并對司機(jī)進(jìn)行車輛使用保養(yǎng)全方位培訓(xùn),確保司機(jī)盡快掌握陜汽新M3000操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范;如未按售前規(guī)定100%進(jìn)行檢查,將按售前檢查考核條例進(jìn)行處罰;

6、以客戶為中心保障形式多樣化

一次性購買10臺或以上的用戶,車輛運行路線固定的,辦事處根據(jù)車輛運行沿途指定專門服務(wù)站實行專項服務(wù)保障;一次性購買30臺或以上的用戶,可由用戶申請服務(wù)隊伍,陜重汽給予配件、服務(wù)政策、服務(wù)技術(shù)等方面支持,建立自保站;

7、專業(yè)人員專項服務(wù)保障,極速處理問題

陜汽總設(shè)立專人與服務(wù)站、辦事處進(jìn)行專項對接,逐一落實新M3000服務(wù)過程中存在問題。

售后支持強(qiáng)力保障

新M3000上市后,陜汽還將從技術(shù)、培訓(xùn)、配件方面著手,提供最及時強(qiáng)力的售后支持。

通過視頻會議與現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合的方式對重點客戶及渠道服務(wù)商開展新M3000技術(shù)培訓(xùn)會,對有需求的重點推廣經(jīng)銷商組織新M3000交車培訓(xùn),通過400熱線全過程監(jiān)督和保障渠道對新M3000的技術(shù)與培訓(xùn)支持。

繼續(xù)總庫、配送中心及保障服務(wù)站三級配件儲備機(jī)制,確保渠道內(nèi)駕駛室總成、底盤件儲備充足;車輛交付終端后由辦事處申請按照購車數(shù)量給予一定數(shù)量的配件預(yù)投,直接投放至相關(guān)服務(wù)站;通過公路直發(fā)、航空發(fā)運等綠色通道確保配件第一時間到位。

以客戶為中心、形式多樣化的全方位立體式服務(wù)優(yōu)惠與保障,將為德龍新M3000上市保駕護(hù)航,為一直支持和關(guān)注陜汽重卡的用戶解除后顧之憂,創(chuàng)造更大的價值與利潤。陜汽始終引領(lǐng)著整個重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo),致力于打造最一流的貼心服務(wù)!

標(biāo)簽:陜汽

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