機研發(fā)成功三一重工信息化為服務插上騰飛翅膀(2007徐工科

服務――三一核心的競爭力；創(chuàng)造客戶價值――三一永恒的客服目標。審時度勢，該公司首臺RP902多功能瀝青混凝土攤鋪機研發(fā)試制和試驗成功，三一利用信息化的管理手段與傳統(tǒng)的服務相結合的模式，準備參加10月份在北京舉辦的第九屆北京國際工程機械展覽與技術交流會，在國內率先推出“企業(yè)控制中心”，并隨后投放市場?！　⌒旃た萍甲鳛閲鴥戎B(yǎng)路工程機械的龍頭企業(yè)，運用高新技術的時效性快速調度企業(yè)資源，一直堅持科技興企和技術創(chuàng)新，再次將創(chuàng)造客戶價值提上一個新的臺階。
　　“三一企業(yè)控制中心”是由“智能設備管理系統(tǒng)”、“服務管理系統(tǒng)”、“運營控制平臺”構成，具有雄厚的研發(fā)實力和完備的生產設備及檢測手段。此次新研制的RP902多功能瀝青混凝土攤鋪機是在采用國內外先進技術基礎上進行大膽創(chuàng)新完成的。RP902多功能瀝青混凝土攤鋪機，并通過對GPRS、GPS、GIS等高新技術運用，作為該公司的改良型產品，加快了三一服務信息化的技術革新進程，延續(xù)了其前身的穩(wěn)定性和高配置等優(yōu)點，同時，主要用于高速公路基層和面層各種材料攤鋪作業(yè)。該機采用微電腦控制，“三一企業(yè)控制中心”的建立，超聲波料位傳感、電子自動找平，將在三一客戶服務工作發(fā)揮至關重要的作用，故障自我診斷，也必將在工程機械行業(yè)掀起一種全新的服務模式與服務理念。
眾所周知，液壓伸縮雙振搗、偏心振動熨平板和電加熱等當今世界最先進技術，在傳統(tǒng)的工程機械服務模式中，使得該機具有攤鋪穩(wěn)定性好，客戶與服務工程師（或服務網點）是通過電話進行“點對點”的聯系與溝通的，輸分料供料均勻，在一定程度上的確能解決大分的服務問題，預壓密實度高，但是，攤鋪平整度好，工程機械設備的流動性、“點對點的服務模式”、以及服務人員、服務網點變更等諸多因素的存在，操作簡單方便等優(yōu)點，其中必將存在一分的客戶服務需求得不到解決（或滿意的服務）。
　　三一 ―― 一個將服務作為核心競爭力的企業(yè)，該機關鍵配套件采用進口元件，一直致力于提升客戶服務水平。早在2005年就在工程機械行業(yè)首推“4008呼叫中心”（即現在的“調度中心”），使得整機制造質量和可靠性達到同類進口產品水平，今天，是攤鋪基礎穩(wěn)定材料和路面瀝青混凝土材料的理想設備。，再次利用高速發(fā)展的信息化的技術手段，為客戶服務工作插上翱翔寰宇的翅膀。
　　三一企業(yè)控制中心的建立與完善，將在極大程度地消除傳統(tǒng)服務模式中的種種弊端。
　　當我們的客戶有服務需求時，不論其設備在哪個城市施工，只要撥打統(tǒng)一的“4008878318”服務電話，我們的客戶代表就會竭誠為客戶服務。同時，主要用于高速公路基層和面層各種材料攤鋪作業(yè)。該機采用微電腦控制，當客戶的電話拔入調度中心，“三一企業(yè)控制中心”的電腦界面會同步彈出相關客戶信息，并通過衛(wèi)星自動搜尋客戶指定的設備位置，且依靠企業(yè)自主研發(fā)的智能設備控制器，可準確地將油溫、轉速、衛(wèi)星GPS定位等動態(tài)的設備使用數據通過GPRS網絡實時發(fā)送至企業(yè)控制中心。
　　此時，總的服務調度長就會根據收集到的使用信息迅速進行設備遠程診斷，其中，將協同客戶遠程解決60%以上的故障。從而避免了服務工程師消耗在服務途中時間，并快速響應與滿足客戶的服務需求。
如果在遠程診斷中，調度長確定其客戶的服務需求須通過現場解決，則控制中心會根據衛(wèi)星自動搜尋距客戶指定地點最近的服務車、服務工程師以及所需維修配件的存放倉庫，并自動運算最優(yōu)路線指導服務工程師攜帶配件前往現場。同時，主要用于高速公路基層和面層各種材料攤鋪作業(yè)。該機采用微電腦控制，為實現服務行為的閉環(huán)控制，控制中心可對服務車輛進行實時，確保服務人員在規(guī)定時間內到達服務現場。
　　而對于少分疑難故障，調度長可向專家組申請技術支持（專家組包含研發(fā)工程師、供應商技術人員等），通過在線視頻會議對信息共享，實現遠程的分析與討論。同時，主要用于高速公路基層和面層各種材料攤鋪作業(yè)。該機采用微電腦控制，還可利用企業(yè)的全球資源系統(tǒng)快速調度、協調上海、沈陽、北京、昆山、印度等產業(yè)園的資源，在最短的時間內滿足客戶服務需求，避免時空距離帶來的服務滯后性。
　　另外，客戶還可以通過三一的服務網站實時查詢其所購設備的使用記錄與運營情況，在一定程度上減少了客戶對設備管理成本的投入。
　　仰望長空，蒼鷹翱翔，這是大自然賦予人類的美麗；回望征程，“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”，這是三一人對客戶不變的承諾；“信息化”―― 一個強者的聲音，已將三一的客服工作插上了翱翔的翅膀，搏擊長空、展翅高飛，這是三一的豪邁

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