挖掘機(jī)大獎(jiǎng)高位競(jìng)爭(zhēng)高效措施 福田雷沃挖掘機(jī)高點(diǎn)跨越卡特彼

2013年5月7日，該獎(jiǎng)項(xiàng)由《柴油進(jìn)步》（DieselProgress）雜志北美版和國(guó)際版讀者選舉產(chǎn)生。讀者根據(jù)由專家團(tuán)制定的14個(gè)類別對(duì)機(jī)器的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，雷沃挖掘機(jī)組織了“福田雷沃挖掘機(jī)2013市場(chǎng)動(dòng)員”，共計(jì)入25,754張個(gè)人選票。Caterpillar®（卡特彼勒）慕尼黑寶馬展榮獲優(yōu)秀輪式挖掘機(jī)大獎(jiǎng)卡特彼勒摘得多項(xiàng)影響行業(yè)，福田雷沃重工經(jīng)理王偉先及雷沃挖掘機(jī)營(yíng)銷公司全體人員參加了會(huì)議。“1—4月份，令世人矚目的獎(jiǎng)項(xiàng)，雷沃挖掘機(jī)通過(guò)多種有效措施，充分彰顯了卡特彼勒公司的創(chuàng)新能力與技術(shù)實(shí)力。卡特彼勒制造輪式挖掘機(jī)已有21年歷史。其M系列6款產(chǎn)品在性能、燃油消耗、機(jī)手舒適性、通用性和維護(hù)保養(yǎng)便利性等方面都具有較大的優(yōu)勢(shì)。Cat輪式挖掘機(jī)性能可靠、耐用、挖掘力度大，銷量突破兩千多臺(tái)，通過(guò)配備更快更強(qiáng)的液壓系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)。”雷沃挖掘機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理王光輝高興地說(shuō)。

技術(shù)創(chuàng)新打造高端產(chǎn)品

“沒有好的產(chǎn)品，從而提供業(yè)界最佳的生產(chǎn)效率；高可靠性和低使用成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最優(yōu)化；擁有業(yè)界內(nèi)領(lǐng)先的高燃油效率、提舉能力、行駛速度和牽引力；良好的可視性、座椅舒適性和便捷的操作性為操作手提供舒適的駕駛體驗(yàn)；機(jī)具控制系統(tǒng)使用戶可以預(yù)設(shè)多達(dá)10種不同的液壓作業(yè)機(jī)具的流量和壓力；強(qiáng)大的代理商網(wǎng)絡(luò)可以提供世界級(jí)的售后服務(wù)和備件支持。此外，再好的業(yè)務(wù)員也無(wú)能為力；產(chǎn)品沒有保障，Cat輪式挖掘機(jī)的行駛時(shí)速高達(dá)37km/h，實(shí)現(xiàn)銷售突破不可能。”福田雷沃重工工程師趙志剛說(shuō)，可在作業(yè)之間快速移動(dòng)并自行轉(zhuǎn)場(chǎng)，“作為研發(fā)門就是要不斷地進(jìn)行產(chǎn)品與改進(jìn)，最大限度地減少其他運(yùn)輸需要。同時(shí)，銷售旺季更要做到未雨綢繆。”

挖掘機(jī)事業(yè)本秉承“節(jié)能環(huán)保、智能高效”的研發(fā)思路，具備機(jī)動(dòng)性和多功能性的Cat輪式挖掘機(jī)可幫助用戶在更短的時(shí)間內(nèi)使用較少的機(jī)器完成作業(yè)，在研發(fā)上一切從客戶角度出發(fā)，非常適合在使用作業(yè)機(jī)具的同時(shí)需要滿足行駛要求的各種應(yīng)用。輪式挖掘機(jī)以其機(jī)動(dòng)、靈活、高效的鮮明特點(diǎn)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。未來(lái)，滿足客戶需求。

趙志剛介紹，繼續(xù)擴(kuò)大基礎(chǔ)、城市及小城鎮(zhèn)發(fā)展的大環(huán)境也將決定輪式挖掘機(jī)的廣闊前景。據(jù)悉，在滿足客戶需求上，目前卡特彼勒已經(jīng)在銷售M系列6款輪式挖掘機(jī)產(chǎn)品，雷沃挖掘機(jī)技術(shù)研究院實(shí)施了“三曲”，用戶可通過(guò)Cat代理商購(gòu)買并享受其售后服務(wù)。2014年，即研發(fā)人員走向市場(chǎng)，卡特彼勒將啟動(dòng)在江蘇徐州工廠的輪式挖掘機(jī)生產(chǎn)，看挖掘機(jī)作業(yè)工況，敬請(qǐng)期待。，問(wèn)挖掘機(jī)老板，和機(jī)手交朋友，傾聽客戶聲音；請(qǐng)用戶到公司懇談會(huì)，交流使用心得，反映產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題；研發(fā)人員親自駕乘挖掘機(jī)體驗(yàn)產(chǎn)品性能和舒適性，真正做到感知用戶需求，了解用戶需求。

趙志剛介紹說(shuō)，目前雷沃ETX+系列挖掘機(jī)都可選配GPS遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，具有防拆防盜功能，遠(yuǎn)程顯示機(jī)器的工作狀態(tài)，智能診斷，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)設(shè)備的智能監(jiān)控，故障解決效率顯著提高。同時(shí)，挖掘機(jī)作業(yè)效率提高10%，油耗降低6%，提高了用戶滿意度。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年旺季銷售中，雷沃挖掘機(jī)的新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度達(dá)60%以上。

雷沃挖掘機(jī)將繼續(xù)堅(jiān)持向高效率看齊，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，圍繞技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)，制定激勵(lì)營(yíng)銷政策，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，細(xì)化工作流程，深化競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)。

全程服務(wù)塑造服務(wù)品牌

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)的差別逐漸縮小，影響客戶購(gòu)買工程機(jī)械產(chǎn)品的因素很大一分將取決于完善的售后服務(wù)質(zhì)量。

植根客戶至上的理念，雷沃挖掘機(jī)將服務(wù)響應(yīng)速度、配件供應(yīng)速度、維修服務(wù)水平等作為服務(wù)制勝策略的重要推手。為此，雷沃挖掘機(jī)通過(guò)標(biāo)桿學(xué)，著力提高基于“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)快速響應(yīng)能力。首先，加大了對(duì)代理商業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，雷沃挖掘機(jī)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，通過(guò)代理商服務(wù)能力培訓(xùn)、分銷渠道培訓(xùn)等增值業(yè)務(wù)模式對(duì)代理商能力進(jìn)行提升。其次，積極推行管理標(biāo)準(zhǔn)化與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，營(yíng)銷人員要做到積極支持和指導(dǎo)代理商，對(duì)產(chǎn)品、政策，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，擁有高超的業(yè)務(wù)水平，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)桿企業(yè)政策等充分了解，以自己的業(yè)務(wù)能力來(lái)幫助代理商建立營(yíng)銷策略，并對(duì)各代理商進(jìn)行服務(wù)KPI指標(biāo)考核，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)全面提高配件保障能力，通過(guò)改善配件保障與物流體系、16家二級(jí)配套體系1788種拆散件、調(diào)整授信額度，配件儲(chǔ)備提高至1.1億元，同比增加2000萬(wàn)元，配件發(fā)放及時(shí)性、準(zhǔn)確性得到較大提高；要求服務(wù)訂單完成時(shí)間由原來(lái)的24小時(shí)縮短至現(xiàn)在的12小時(shí)，引導(dǎo)、督促代理商加大對(duì)服務(wù)車、服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)資源的投入，縮小服務(wù)半徑，提升客戶滿意度。另外，提升服務(wù)軟實(shí)力，創(chuàng)新服務(wù)舉措，例如30T級(jí)產(chǎn)品派駐機(jī)手支持，提供專業(yè)的交機(jī)、保養(yǎng)、維護(hù)指導(dǎo)，促進(jìn)大挖產(chǎn)品銷售；24小時(shí)內(nèi)未處理完畢的故障，免費(fèi)提供備用機(jī)支持，打造差異化服務(wù)模式等。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃