備順利抵委中聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶口碑徐工委

定期巡檢  避免損失                 （海諾設備租賃公司李德俊經(jīng)理）

購買中聯(lián)的設備，被歡樂的人潮簇擁著接受檢閱。查韋斯總統(tǒng)通過電視遠程檢閱了這批設備，如果出現(xiàn)故障可以撥打“藍色關愛”服務熱線，到場檢閱的有委內(nèi)瑞拉政權長、駐委內(nèi)瑞拉大使館代表、徐工集團駐委內(nèi)瑞拉代表，沒有故障的時候，以及來自委內(nèi)瑞拉全國各地的任務志愿者６００余人?！　〔轫f斯總統(tǒng)在檢閱徐工設備后，中聯(lián)的售后服務工程師還定期來到我們公司對設備做巡檢，隨即與在現(xiàn)場的委內(nèi)瑞拉高官們們了電視會議。委住建長表示，這讓我們避免了不少損失。

每次巡檢，這批設備在檢閱儀式結束后將立即分發(fā)給委內(nèi)瑞拉各有關門，他們總是忙上忙下細致查看，開赴全國各地的施工現(xiàn)場執(zhí)行施工任務。　　徐工委內(nèi)瑞拉領域工程機械供貨項目是迄今為止工程機械出口的第單，泵送單元、臂架結構件、注油點都是逐個檢查的重要環(huán)節(jié)，合同金額４８．４２億元，黃油點是否都加了油，共計６０２５臺設備，切割環(huán)縫隙是否過大，委方已撥付項目預付款。目前第一批３１５臺設備已經(jīng)運抵委內(nèi)瑞拉，結構件是否有損傷，第二批產(chǎn)品也將于９月發(fā)貨完畢。，每一個細微環(huán)節(jié)都不容忽視。有時，一些使用年數(shù)已久的老泵車臂架上沾著水泥，不容易發(fā)現(xiàn)問題，他們就趴在上面一寸寸的查看過去。定期巡檢的好處就是，發(fā)現(xiàn)的問題能夠得到及時處理，避免到了工地再發(fā)生故障。

    有一次，成都服務站站長聶方林在巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)泵車回轉減速機殼子有裂痕，他迅速給我們更換了配件，雖說問題不大，可是小問題有可能出現(xiàn)大事故，如果不及時發(fā)現(xiàn)，裂痕進一步擴大，殼子掉下來，會造成減速機軸承和齒輪的破壞，對我們來說那就是幾萬元的損失！中聯(lián)的設備能夠幫我們創(chuàng)造價值，售后服務幫我們避免損失，完全為我們客戶著想，真是太感謝他們了！   

原廠配件質(zhì)量好                    （成都建工泵送隊梅伯印隊長）

我們公司自1997年以來就開始使用中聯(lián)的拖泵，到現(xiàn)在有20臺中聯(lián)的拖泵和車載泵，就實際使用的情況來說，跟外面的配件相比較，還是覺得中聯(lián)的配件性價比。

中聯(lián)泵送設備使用的是閉式系統(tǒng)，根據(jù)我們的比較，配件壽命比開式泵送系統(tǒng)的泵送設備要高。

另外，我們的工程量很大，操作工沒法集中去長沙培訓，中聯(lián)重慶服務站的工程師就組織在工地進行現(xiàn)場培訓，在我們公司也做過多次的集中培訓，主要是設備保養(yǎng)常識和故障判斷等內(nèi)容，培訓讓我們的員工懂得了很多技術方面的知識，有些簡單的設備故障我們自己就能夠解決了。

全面的服務網(wǎng)絡布保證            （中鐵三建安公司設備長  宋偉）

中聯(lián)的售后服務網(wǎng)絡布很全面，配件也很全，20多家保障中心，近600個服務網(wǎng)點，還有10個大型配件中心庫，近千輛服務車，無論我們在哪里施工，中聯(lián)的服務網(wǎng)絡都能夠覆蓋到。有時我們在山上工地里施工，電話信號不暢通，中聯(lián)的服務工程師也總能找到我們，給設備做定期巡檢。

我們在跟中聯(lián)的合作歷史當中，所有的售后服務問題都是在24小時內(nèi)解決問題?，F(xiàn)在高鐵的施工壓力非常大，沒有一定解決能力的企業(yè)根本沒辦法配合我們。因此，我們只能把一些維修的問題交給設備生產(chǎn)商，中聯(lián)從來都是信守諾言。在購買設備時，售后服務在我們考慮的成本中占到50%。售后服務不跟上，對于我們來說，產(chǎn)生的間接成本是無法想象的，中聯(lián)的設備能非常好的配合我們高鐵的。

20分鐘的快速體驗            （湖南宏鼎機械設備公司設備經(jīng)理張建磊）

今年2月，我公司泵車在長株潭城際鐵路二標工地施工時，臂架被旁邊的一臺旋挖鉆機不慎撞到了，情急之下，我們撥打了中聯(lián)重科藍色關愛400服務熱線，呼叫中心接到電話后，立刻通知黃站長前往事故現(xiàn)場維修。不到10分鐘，黃站長打電話給我，說他們服務小組的車子被堵在了路上，不能及時趕到，但是請我們放心，他已經(jīng)通知400調(diào)派另一個離工地最近的服務小組前往了。

果然，不到20分鐘，另一組服務工程師就趕到了現(xiàn)場，他們立刻排查隱患，將旋挖鉆機撞壞的液壓油管螺帽和已經(jīng)漏油的液壓鎖等配件做了更換，不到兩小時，泵車又能馬上施工了。第二天，中聯(lián)服務工程師帶著油漆又來到了工程現(xiàn)場，把撞壞臂架的分重新粉刷了一遍。瞬間，我們的泵車又煥然一新了。

有對比才有感觸                  （深圳廣勝達建筑工程公司鄭根棟）

我們公司承建了很多萬科集團等一些大公司的項目，用的拖泵比較多，工地分布也很廣。早在1994年，我們在另一家知名企業(yè)購買過2臺拖泵。后來隨著業(yè)務量的增多，需要的設備越來越多，我們又買了幾臺中聯(lián)的拖泵。讓我們感觸最大的是，在售后服務方面，兩家公司的差別太大了。我們的設備出故障，需要這家企業(yè)過來維修，他們的服務人員居然提出要我們購買相應的配件，不然他們就不過來維修，這讓我們十分惱火。開始我們以為這是行業(yè)中正當?shù)淖龇ǎ僧斘覀冃枰S修打電話給中聯(lián)的售后服務工程師時，他們不但迅速趕了過來，還把故障問題全排除，根本沒有購買配件才做服務這一說法，服務人員非常實在，這讓我們很感動。

而且中聯(lián)的設備很耐用，配件品質(zhì)也很好，現(xiàn)在我們公司的幾臺老拖泵都還在正常使用，中聯(lián)已經(jīng)給我們服務了十多年。

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