市科技大獎(jiǎng)第三視角揭秘'宇通重工'情感營銷石煤機(jī)

來源：互聯(lián)網(wǎng)

2012年工程機(jī)械市場(chǎng)弱勢(shì)開，曾榮獲煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)、煤炭學(xué)會(huì)2011年度科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)，在市場(chǎng)低迷狀態(tài)中如何打開銷路，是國內(nèi)巖石掘進(jìn)機(jī)唯一獲此殊榮的產(chǎn)品。該機(jī)最大截割巖石硬度F13，即將成為工程機(jī)械制造企業(yè)年度規(guī)劃中的重要一筆，率先采用了計(jì)算機(jī)智能控制等先進(jìn)技術(shù)，眾家城池紛紛擴(kuò)張市場(chǎng)領(lǐng)地，擁有“863”項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)：即恒功率自動(dòng)成形截割、無線遙控、掘進(jìn)機(jī)及工作面信息遠(yuǎn)程傳輸、運(yùn)行姿態(tài)檢測(cè)及定向掘進(jìn)、遠(yuǎn)程控制傳輸、遠(yuǎn)程故障分析及工況監(jiān)測(cè)技術(shù)。整機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，以求占領(lǐng)銷售制高點(diǎn)，自動(dòng)化程度高，與其產(chǎn)品式營銷相對(duì)的，綜合技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。對(duì)實(shí)現(xiàn)煤礦巷道掘進(jìn)少人或無人操作具有現(xiàn)實(shí)推廣意義，有這樣一則消息映入眼簾，是實(shí)現(xiàn)煤礦巷道掘進(jìn)安全生產(chǎn)的理想裝備。該裝備在河北、山東、內(nèi)蒙古、黑龍江等煤礦實(shí)際應(yīng)用效果良好，隨即成為各地媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
2012年3月4日，深得用戶認(rèn)可。，宇通重工礦用車促銷暨客戶答謝會(huì) —— “春雷”計(jì)劃行全面啟動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)將歷時(shí)三個(gè)月，覆蓋內(nèi)蒙、寧夏、山西、陜西等露天煤礦聚集區(qū)，宇通重工年度核心客戶誠邀出席，共同品鑒蟬聯(lián)三屆 “TOP50”礦用車精品盛宴！
許是一場(chǎng)普通的促銷展會(huì)？大錯(cuò)特錯(cuò)，這是一場(chǎng)典型的“式“情感營銷。宇通重工“春雷”計(jì)劃的目的是為了向客戶匯報(bào)宇通重工礦用車產(chǎn)品性能提升、核心技術(shù)改進(jìn)情況，以進(jìn)一步建立和維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，主題為“攜手信賴共贏”。
伊始，宇通重工總經(jīng)理助理、鏟土事業(yè)總經(jīng)理艾昭首先和現(xiàn)場(chǎng)客戶們回顧了宇通礦用車由始至今迅猛發(fā)展的情況，并勾勒出對(duì)礦用車未來的發(fā)展藍(lán)圖，表示宇通重工將為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和更貼心的售后服務(wù)。艾昭總經(jīng)理還鄭重承諾：在2012年里，宇通重工將秉承“親情倍至，全程信賴”的服務(wù)理念，以客戶的需求為核心，持續(xù)推進(jìn)礦用車產(chǎn)品性能提升、核心技術(shù)改進(jìn)，更好地為用戶解決資金短缺等問題，并強(qiáng)化在各個(gè)主銷市場(chǎng)的中心庫存，優(yōu)化中心庫庫存結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步完善產(chǎn)品系列，推出適合各種工況的全系列化產(chǎn)品等。
宇通重工礦用車研究所所長助理劉斌為大家介紹了宇通重工礦用車的領(lǐng)先技術(shù)，不斷升華的技術(shù)革新，如自制橋在宇通重工礦用車的廣泛應(yīng)用，大大提升了設(shè)備穩(wěn)定系數(shù)以及牢固程度。宇通重工礦用車以優(yōu)良的可靠性、超強(qiáng)的適用性和燃油費(fèi)用低等特點(diǎn)，想用戶之所想，及用戶之所急，竭盡全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)廠家與用戶地共贏。
會(huì)議期間，宇通重工的合作伙伴的相關(guān)負(fù)責(zé)人也相繼發(fā)言，都表示要與宇通重工繼續(xù)堅(jiān)定持久地合作下去，并且提出要在接下來的合作中，進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，更加迅速和滿意地完成相關(guān)零件的售后服務(wù)工作，與宇通重工一道，為用戶創(chuàng)造更大實(shí)現(xiàn)價(jià)值的空間。
兩位宇通重工忠實(shí)的客戶代表也先后為大家講述了與宇通重工合作的感受并對(duì)宇通重工直銷模式和售后服務(wù)表示肯定，負(fù)責(zé)黑岱溝露天煤礦開采的任總說：“客戶可直接與廠家面對(duì)面交流，減少了很多不必要的麻煩，客戶提出的問題宇通重工能夠以最快的速度做出反應(yīng)并回饋客戶。”來自福建的客戶俞總同樣看重于宇通重工親勤倍至的駐礦式服務(wù)和對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。他們?cè)敢獠⒁呀?jīng)以實(shí)際行動(dòng)成為了宇通重工礦用車最忠實(shí)的用戶。
至此，宇通重工礦用車促銷暨客戶答謝會(huì)東勝站圓滿結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們共同見證了宇通重工礦用車備受青睞和火熱的發(fā)展勢(shì)頭，客戶們紛紛表示感受到了宇通重工對(duì)他們的關(guān)懷與信賴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天便簽下宇通重工礦用車訂單60余臺(tái)，記者親臨現(xiàn)場(chǎng)見證了宇通重工情感營銷的成功，感受到宇通重工“春雷”的震撼，此舉可謂預(yù)熱了工程機(jī)械市場(chǎng)，為業(yè)內(nèi)同行樹立了“以客戶為核心”的情感營銷標(biāo)榜。
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競爭猶如戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)斗那樣激烈無情。市場(chǎng)競爭，實(shí)質(zhì)就是與同行爭奪客戶。宇通重工堅(jiān)持將”以客戶為中心”作為企業(yè)品牌營銷的情感營銷核心，將“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”作為營銷目的。在客戶服務(wù)管理總體指導(dǎo)下，充分了解客戶需求，不斷地從情感取勝，同時(shí)在引導(dǎo)客戶做出購買決定時(shí)，通過鐘情于客戶，對(duì)客戶真誠、尊重、信任，處處為客戶著想，從而贏得了客戶的好感和信任；通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高了企業(yè)聲譽(yù)，樹立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)在市場(chǎng)競爭中必然取勝。