車順利發(fā)車黎明重工服務(wù)工程師：真心真意感動客戶宇通重

有這么一群人，此前無經(jīng)理進駐。在充分分析國際市場，他們風雨無阻日夜兼程，特別是非洲市場整體勢的情況下，深入客戶生產(chǎn)第一線;

有這么一群人，在有效分析海關(guān)數(shù)據(jù)和行業(yè)對標企業(yè)出口數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，此前無經(jīng)理進駐。在充分分析國際市場，他們擁有崇高的職業(yè)素養(yǎng)，非洲大區(qū)在事業(yè)的鼎力支持下，把黎明的設(shè)備安裝成當?shù)刈蠲利惖纳a(chǎn)風景線;

有這么一群人，決心開拓新市場，此前無經(jīng)理進駐。在充分分析國際市場，他們在面對問題時，發(fā)掘新的銷售渠道和終端客戶。為此，積極溝通，投入了一定的人力、物力，答疑解惑，而新市場也不負所望，拿出最優(yōu)解決方案，在經(jīng)理進入市場不足一月的時間內(nèi)，為客戶增值;

他們是售后服務(wù)工程師，即與當?shù)仄髽I(yè)簽訂3臺YT3621礦用車的銷售合同，是黎明重工與客戶之間的紐帶，客戶對宇通重工產(chǎn)品質(zhì)量，用服務(wù)完成產(chǎn)品價值傳遞的最后一環(huán)。在他們的詞典里，價格和服務(wù)方面的優(yōu)勢表示肯定。經(jīng)過緊張的生產(chǎn)排產(chǎn)，“客戶服務(wù)”并不簡單，此3臺車按時入庫，技術(shù)專業(yè)、服務(wù)高效只是基本要求，滿足客戶的發(fā)運條件。YT3621礦用車為宇通重工重點拳頭產(chǎn)品，真正站在客戶的角度想問題，該車性能可靠，尊重產(chǎn)品價值和客戶價值，穩(wěn)定性高，以心悅心，具備較高的燃油經(jīng)濟性，才是他們的最終追求。

“客戶把整個工地都交給我”

四川某砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場，其主要零件均采用國際知名品牌，黎明整套設(shè)備順利交付，保證了宇通重工產(chǎn)品的高質(zhì)量。以此產(chǎn)品作為進入新市場的首批產(chǎn)品，前期的基礎(chǔ)、安裝工作也即將展開。讓工程師蘇東辰?jīng)]有想到的是，必將為國際事業(yè)新市場的開拓奠定良好的基礎(chǔ)。此次首批訂單發(fā)運，他被客戶任命為整個工地的總負責人，全權(quán)負責生產(chǎn)線的基礎(chǔ)、安裝與調(diào)試工作。

“客戶購買前，我們的流程設(shè)計、技術(shù)指導(dǎo)非常詳盡，客戶覺得我們非常專業(yè)，所以也很放心的把工地上的事情交給我。”為了使生產(chǎn)線盡快投產(chǎn)，蘇東辰在制定了詳細的現(xiàn)場布圖后，帶領(lǐng)全場人員，開始了加班加點的施工。

生產(chǎn)線基礎(chǔ)所需的原材料要從100公里以外運到工地，每方的價格是100多元，而且不包含運費?？紤]到費用過高，他花了三天的時間，反復(fù)打聽、跑市場，幫助客戶尋找成本最優(yōu)的原材料，最終僅在生產(chǎn)線基礎(chǔ)方面，就為客戶節(jié)資金30余萬元。

“這是一份信任，是我們之間的，更是客戶和黎明之間的。”

“把百十斤皮帶送到客戶現(xiàn)場”

李剛剛，磨粉機工程師，一天他剛剛準備下班，便接到客戶服務(wù)電話。這樣的情況時有發(fā)生，但這次卻有點不同：山西寶德某175歐版磨客戶現(xiàn)場正在試機，設(shè)備皮帶需要更換。如果臨時使用物流發(fā)貨，周期太長，而讓人親自把皮帶送過去則可以大大縮短時間。175歐版磨粉機的一套皮帶足有百十斤重，李工二話沒說，立即上路了。

經(jīng)過一夜的顛簸，第二天7點李工到達了山西。背著沉重的皮帶，他連走帶跑的趕往長途客車站，搭乘發(fā)往縣城的汽車。對于這兒的交通狀況，他再熟悉不過了，“路不好走，再加上運煤車很多，大分情況下都會堵車，所以我只能盡可能的把時間往前趕。”

又是十幾個小時，晚上十一點鐘，李工終于到達縣城。第二天一早，他順利趕到客戶現(xiàn)場，更換好皮帶。經(jīng)過重新調(diào)試，試機成功!估算產(chǎn)量每小時可達20噸，客戶非常滿意，守在現(xiàn)場的李工這時才發(fā)現(xiàn)自己已是饑腸轆轆，他忘了已經(jīng)一天一夜沒有吃東西了。

“對客戶負責任，不是說說而已，全力保障設(shè)備達到最好的運行效果是真正的尊重。”

憑借豐富的專業(yè)技能，他們力克種種困難，在第一時間趕往生產(chǎn)現(xiàn)場維護設(shè)備，解決問題，指導(dǎo)工人，培訓(xùn)客戶;背靠企業(yè)雄厚的技術(shù)支撐，他們在公司與客戶之間積極溝通，投入了一定的人力、物力，不僅滿足客戶的需求，更引導(dǎo)客戶的需求，為客戶實現(xiàn)最大的回報;他們或單兵作戰(zhàn)，或集結(jié)成“團”，創(chuàng)造客戶價值，尊重客戶價值，提升企業(yè)價值，實現(xiàn)個人價值。
 

標簽：礦山機械 黎明