甸地震災區(qū)三一重起服務故事：把服務融于生活 把生活融于服務徐工救

“做服務行業(yè)難，做好服務行業(yè)更難”，這是每一個做服務行業(yè)的人都有過的感慨，怎么樣才能做好服務？彭聰這樣對記者說道“人們都說工作和生活分開，但做服務行業(yè)卻恰恰相反，你只有把服務和生活融為一體，你才會越來越有干勁，才會越做越好”，彭聰在重慶地區(qū)已經服務兩年，其手下的客戶提起他，往往第一的反應不是稱贊他，而是“好久沒請他到家里坐坐了”。

變特意為隨意

初到重慶地區(qū)的彭聰為了做好服務可以說是廢透了腦筋，因為他深切的知道做好服務行業(yè)絕對不是“有求必應”這么簡單。為此彭聰用上了自己的方法，每次為客戶檢查機器時，彭聰都會裝作順便來檢查的樣子，“如果你特意為客戶去檢查機器，客戶會覺得你不過是為了爭取好感，但如果你說是隨便去看看，彼此的距離就會拉進不少”彭聰這樣對記者說道，這種“變特意為隨意”的方法很快讓彭聰走進了客戶的心中。
做服務兩年來最讓彭聰感動的是什么？彭聰這樣說“最讓我感動的并沒有什么大事，都是生活中的一些小事，有時候我們團隊的服務車經過客戶門前時，客戶馬上會給我打電話問我在不在車上，如果在車上會立馬讓我下來到他家里坐坐”，在平時彭聰也總會接到這樣的電話，最讓彭聰哭笑不得的是有幾次客戶竟然把他“騙”進了家中，僅僅是因為他已經好久沒去他家吃飯了。

彭聰為什么能夠和客戶關系如此親近，彭聰不好意思的說道“可能是因為我從來不搞形式吧，我把他們視作我的家人，他們自然也就視我為親人了吧”。

化危險為動力

重慶地區(qū)多山，一下雨不但路面特別滑，而且很可能遇到滑坡等危險，開始的時候彭聰并未在意，總覺得只要注意就不會有問題。2012年的中旬，彭聰在去為客戶服務的路上正好趕上下雨，在一個轉彎處由于路面打滑服務車直接撞到了山上，“從那以后我非常注意，多著急都不敢把車開太快，但現在一遇到下雨天我的客戶就會給我打電話，告訴我不用急，這些事都挺讓我感動的”彭聰這樣說到。

彭聰遇到的危險還不僅僅這些，在為客戶服務的過程中，隨時隨地否可能會遇到危險，但彭聰把這些看得很淡然，“服務久了自然而然也就不拿當回事了，就是因為這些危險，我反而要更加努力戰(zhàn)勝它，如果因為有危險我就不去做了，那我可能什么事情都做不好了”，讓彭聰出乎意料的是自己所做的這些事情客戶不僅僅看到了眼里，更是看到了心里“這些客戶是我見到最樸實的人，他們不會搞一些什么虛假的東西，他們喜歡你尊重你就會什么事情都想到你，把你拉到家里坐一坐”。

“把危險化為動力”，這是彭聰幾年來最樸實的服務理念，三一價值服務全球行活動開展以后，彭聰也變得更加有信心和動力，他知道自己可以為自己手下的客戶帶來更多的實惠，他覺得這些才是最重要的“他們用最樸實的心對我，我也拿出最樸實的心來對他們，我覺得這些才是人與人之間交往最好的方式”。

視服務為生活

面對未來，彭聰這樣說道“盡管整個行業(yè)都處于一個縮水的狀態(tài)，但是我還是喜歡這份工作，準確的說我現在很滿意這種生活狀態(tài)，我覺得現在服務就是我生活中的一分，因為我服務的人都是我覺得最親近的人”。

如今的彭聰，手下已經有了50多臺機器，300多個客戶，這些都是他兩年以來奮斗的結果，“我做工作有三點要求，第一，看我喜不喜歡，第二，看這個團隊怎么樣，最后才看待遇，現在的這份工作是我最滿意的狀態(tài)”彭聰這樣對記者說道。

“把服務視為生活”，這并不是每一個做服務的人都可以達到的，而他之所以能夠做到，是因為他本身已經把生活和服務連接到了一起，而通過彭聰的話我們可以看到，在他的身后，是整個三一人默默付出的場景。(本文來自三一重起)

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