沃集團總北方股份：礦用車第一品牌的“服務(wù)經(jīng)”

“共贏的平臺，該公司將包含東風(fēng)集團的大分中重型商用車業(yè)務(wù)。該交易的完成將使沃爾沃集團成為全球最大的重型卡車制造商。訪問沃爾沃集團總于6月2日起對瑞典進行了為期3天的訪問。期間，保姆式服務(wù)，他會見了來自瑞典、瑞典商界和企業(yè)界的代表。在哥德堡停留期間，個性化滿足，參觀了沃爾沃集團，永久性支持。”這句話看似平常，并與集團總裁兼首席執(zhí)行官歐羅夫•佩森會面。在會見中，但經(jīng)過北方股份二十五年如一日的點滴實踐，歐羅夫•佩森談到了沃爾沃集團對市場的，正日益變得不平常，并表示在研發(fā)并生產(chǎn)的一系列沃爾沃產(chǎn)品銷往海外市場的出口量正在穩(wěn)步上升。同時，并越發(fā)深入人心。

近幾年，他也再次闡明沃爾沃集團的愿景，在激烈的市場競爭態(tài)勢下，即成為全球領(lǐng)先的可持續(xù)交通運輸解決方案提供商。“沃爾沃集團一直致力于技術(shù)創(chuàng)新以降低產(chǎn)品對環(huán)境的影響，在國內(nèi)外工程機械巨頭的圍追堵截中，并在此領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，北方股份念好“服務(wù)經(jīng)”，我們樂于分享經(jīng)驗，著力打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)競爭力，為的可持續(xù)發(fā)展貢獻我們的力量，始終把客戶當(dāng)成自己的“衣食父母” ，”歐羅夫•佩森說。，并用高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量回報用戶，使公司連續(xù)多年保持礦用車龍頭老大地位。

2012年，該公司全年完成整車生產(chǎn)620臺、整車發(fā)運547臺，實現(xiàn)全國所有級區(qū)域覆蓋，占有率達到80%以上;國外市場拓至全球57個和地區(qū)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品大規(guī)模進駐世界各大重點礦山。礦車全年銷售規(guī)模躍居世界第二位，在國際礦車產(chǎn)業(yè)格中首次占據(jù)重要地位，贏得了合作伙伴的尊重和全球用戶的信任。

“保姆式”服務(wù)

助力北方股份領(lǐng)跑行業(yè)

工程機械市場，往往是巨頭大鱷們共享的盛宴，憑借單一產(chǎn)品在行業(yè)洗牌中游刃有余、在市場競爭中風(fēng)生水起的企業(yè)，實在是屈指可數(shù)，而北方股份就是其中一個，而且異常出色。其成功的秘訣，得益于公司主打的“服務(wù)牌”。

礦用車行業(yè)在我國蓬勃發(fā)展之初，北方股份率先提出了“保姆式”服務(wù)理念，以為客戶提供“全程式”服務(wù)作為合作的紐帶。隨后，北方股份開始在全國各主要客戶集中地域設(shè)立了多家分公司，建立寄售庫，并逐漸將其擴展到國外，以充分滿足客戶對技術(shù)支持和備件供應(yīng)的快速反應(yīng)需求。如今，北方股份又嘗試逐步將大修車間改造為礦用車再制造中心，為客戶提供回購翻新服務(wù)，打造新的盈利板塊和合作模式。

多年來，北方股份培育了批典型市場的忠誠客戶，他們的認(rèn)可幫助北方股份在夾縫中頑強成長，并最終打造成為礦車第一品牌。

高可靠性產(chǎn)品

為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值

北方股份公司始終認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品的高可靠性總是相伴相生的，特別是對于以高價格、高附加值為特質(zhì)的礦用車而言，服務(wù)的支撐是質(zhì)量，沒有質(zhì)量作為支撐，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也只能是無源之水、無本之木。

多年來，該公司頻頻向市場傳遞出一個明確的信號：北方股份只向客戶提供高可靠性的產(chǎn)品。

從“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”，到“產(chǎn)品質(zhì)量是員工的生命”，再到“精品礦車”理念的提出，北方股份的質(zhì)量理念愈發(fā)趨于簡單和務(wù)實，也愈發(fā)貼近市場實際和客戶需求。

有承諾必有行動!針對分產(chǎn)品質(zhì)量問題屢改屢犯的頑疾，2011年以來，北方股份著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，在質(zhì)量領(lǐng)域進行了大刀闊斧地，全面梳理質(zhì)量管控流程，推動質(zhì)量關(guān)口前移，建立了從設(shè)計到出廠一整套的質(zhì)量監(jiān)管體系。

為保證質(zhì)量管控“接地氣”，公司高管首次直接“掛帥”質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)工作，保持了長達2年的高壓嚴(yán)防態(tài)勢，堅持做到質(zhì)量問題可追溯、質(zhì)量責(zé)任嚴(yán)追究。

“2012年，北方股份整車出廠合格率達到100%”，落地有聲的數(shù)據(jù)成為了質(zhì)量管控工作成效最好的解讀。

“北方股份將始終堅持一手抓質(zhì)量、一手抓服務(wù)，順勢而上、逆勢而為，以高可靠性產(chǎn)品為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，借以進一步提升北方股份的品牌內(nèi)涵。”該公司總經(jīng)理鄔青峰說。

　　市場口碑

企業(yè)最好的宣傳片

細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，從工程機械網(wǎng)站，到相關(guān)行業(yè)雜志，似乎都很難找到北方股份的身影，人們對他的了解往往通過一個個自主研發(fā)的產(chǎn)品和客戶的口耳相傳，作為實業(yè)經(jīng)濟的代表，北方股份顯得異常低調(diào)。

其實，低調(diào)的背后是該公司長期以來從不間斷的思考：如何進一步改進產(chǎn)品，完善服務(wù)，滿足客戶需求。

金杯銀杯，不如客戶的口碑。千好萬好，不如客戶說好。2012年，該公司群派出攝像人員，隨同銷售公司、客戶服務(wù)中心相關(guān)人員，輾轉(zhuǎn)各地礦山，面對面與客戶交流，聽取了來自客戶最真實的聲音。

在安徽蕪湖，擁有45臺TR50礦用車的海螺公司礦山分廠廠長于新華說：“使用北方股份的礦車，除了穩(wěn)定可靠之外，最主要的是貼心。他們的服務(wù)人員很敬業(yè)、很負(fù)責(zé)。”該公司自與北方股份合作以來，逐漸以北方股份產(chǎn)品取代了其他品牌，成為了北方股份的忠實客戶。

在遼寧鞍山，與北方股份擁有二十多年的合作歷史的鞍鋼集團弓長嶺礦設(shè)備礦長王瑾說：“TR100礦車是我們的主力車型，運行非常穩(wěn)定，出勤率達到98%以上，為我們完成生產(chǎn)任務(wù)做出了重要貢獻，特別是備件供應(yīng)及時，反映出了北方股份對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。”

客戶如潮的好評換來了豐厚的收益：目前，北方股份礦車市場保有量已近5000臺，它們廣泛應(yīng)用于各類大型工程施工中，成為重點工程項目的主力軍。

“不管環(huán)境如何改變，北方股份的服務(wù)承諾永遠(yuǎn)不變。”2013年初，北方股份總經(jīng)理、委副鄔青峰向來訪客戶表達了北方股份服務(wù)的決心。

如今的北方股份，自主研發(fā)已經(jīng)成為了它強勢崛起的一張最耀眼的標(biāo)簽，NTE系列化電動輪礦用車正在實戰(zhàn)中接受市場的檢驗。北股人堅信，只要恪守“保姆式”理念的精髓，未來的服務(wù)領(lǐng)域，北方股份仍有廣闊空間，也必將大有作為。
 

標(biāo)簽：