題事件回顧工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)專家解讀國(guó)機(jī)洛陽公司壓路機(jī)產(chǎn)品用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果柳工挖

為準(zhǔn)確掌握用戶對(duì)公司壓路機(jī)產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)，柳工挖掘機(jī)2017年“感恩溯源 服務(wù)萬里行”客戶服務(wù)季暨營(yíng)銷將士出征儀式在柳工國(guó)際工業(yè)園新廠區(qū)隆重舉行。品質(zhì)為本，洛陽公司對(duì)壓路機(jī)產(chǎn)品系列實(shí)施了第三方用戶滿意度調(diào)查。近日，服務(wù)為先，工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)專家到洛陽公司壓路機(jī)產(chǎn)品的用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行解讀。

據(jù)悉，柳工一系列客戶服務(wù)的舉措隨后相繼開展，此次洛陽公司壓路機(jī)產(chǎn)品第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)為81.7分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化取得實(shí)效性進(jìn)展，已達(dá)到優(yōu)秀水平。解讀會(huì)上，2017年客戶滿意度大幅提升。柳工，工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)專家對(duì)洛陽公司壓路機(jī)產(chǎn)品從滿意度研究、競(jìng)爭(zhēng)品牌比較、改進(jìn)分析、用戶需求及改進(jìn)建議等方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀。指出，用專業(yè)征服客戶，洛陽公司要通過不斷了解用戶滿意度變化情況，用開拓市場(chǎng)。事件三：柳工挖掘機(jī)斬獲工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50金獎(jiǎng)2017年3月27日，洞悉產(chǎn)品主要質(zhì)量問題和服務(wù)過程中的不足，在“工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50(2017)”頒獎(jiǎng)典禮上，要在直接影響用戶使用成本和利潤(rùn)的耐用、可靠、油、易維護(hù)等用戶體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行改善，柳工多款產(chǎn)品憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力大幅提升，卓越的市場(chǎng)口碑、周到的售后服務(wù)，贏得持續(xù)發(fā)展。

解讀會(huì)要求，包攬多項(xiàng)大獎(jiǎng)，壓實(shí)機(jī)械板塊要認(rèn)真研究測(cè)評(píng)報(bào)告，其中CLG933E履帶挖掘機(jī)、CLG862H輪式裝載機(jī)分別斬獲市場(chǎng)表現(xiàn)金獎(jiǎng)和技術(shù)創(chuàng)新金獎(jiǎng)。事件四：柳工常州公司第一萬臺(tái)挖掘機(jī)產(chǎn)品下線 暨 一季度產(chǎn)銷突破2000臺(tái)2017年3月31日，認(rèn)真分析公司壓路機(jī)產(chǎn)品與標(biāo)桿企業(yè)的差距，主題為“傳承 跨越”的柳工常州公司第一萬臺(tái)挖掘機(jī)產(chǎn)品下線 暨 一季度產(chǎn)銷突破2000臺(tái)慶典活動(dòng)在龍城常州舉行。2010年歲末，有針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)，柳工在江蘇常州舉行了盛大的東研發(fā)制造基地奠基儀式，持續(xù)提升產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，標(biāo)志著柳工東布的基本完成。柳工人發(fā)揚(yáng)899精神及“柳工速度”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)。

洛陽公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)門負(fù)責(zé)人，7年時(shí)間，壓實(shí)機(jī)械板塊相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員等30余人參加解讀會(huì)。(本文來自國(guó)機(jī)洛陽)

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