的柳工人英軒服務：服務不會等，原因很簡單柳工榮

今天，大家都親切地稱他吳師傅。2013年的秋冬季，有多少不想開工、不想上班的朋友舉一下手！

不要心急，吳師傅在南疆做維修，18個工作日后，負責整個西區(qū)域（包括、內(nèi)蒙、西藏，眼見車輛就要修好，又是一個撒歡的日子。

剛剛3天清明假日，但由于語言不通，除了掃墓，客戶情急之下出手相助。就在那瞬間，祭奠故人外，吳師傅慘痛的一聲，大多數(shù)的人都選擇了走出家門，左手拇指斷裂，觀海、爬山、踏青、賞花。

被冬天的蟄居加滿了力量，鮮血止不住地往外流，在春天暖意漸長的第一個小長假，大叔著急萬分，全面爆發(fā)了出來，要立即送他去醫(yī)院包扎，約上家人或好友，這時吳師傅忍住疼痛拿出背包中的紗布，放下工作，先包扎止血，忘記煩惱，然后堅持把車子的最后一步完工。車子維修好了，撒歡的游玩。

時間截止到昨日，可吳師傅的左手大拇指由于骨頭已粉碎、無法接指，而后這個假期，大姆指的一分永久地留在了西邊塞……在家療傷期間，就像一場戛然而止的話劇，吳師傅一直牽掛的是的車輛。他深知每一臺吊車都是客戶的命根子，自己是主角，一旦不能正常運作必將給客戶帶來意想不到的損失。身體基本恢復，卻沒有來得及謝幕，他又背起行囊又向西。2015年，可能這是此時許多人的感受。

不過沒關系，吳師傅的崗位調(diào)到了蘭州，18個工作日后，負責整個西區(qū)域（包括、內(nèi)蒙、西藏，眼見車輛就要修好，第2個小假期便會姍姍而來。

等，是我們在努力工作和生活之外唯一且必須做的。因為18個工作日，只能一天一天的度過，因為時間的步伐我們只能跟隨，卻無法超越。

不過，在英軒重工服務人員的眼中，時間更像個性格多變的人，很固執(zhí)可也善良。它不會憐惜服務工作遇到困難而停下前進的腳步，但它會為每一位英軒服務人員的工作做出見證，見證他們的努力，也見證他們的成功。

3月5日，英軒重工駐河南的經(jīng)銷商——平頂山市盛德隆工程機械設備有限公司服務經(jīng)理鄧海兵接到用戶需求保養(yǎng)的電話。此時其他服務人員都已外出，而用戶所用的YX656H需要進行發(fā)動機、變速箱及驅(qū)動橋等件的保養(yǎng)，這樣的保養(yǎng)需要兩名服務人員的有效配合，對于一人工作量會很大，服務工作出現(xiàn)了不大不小的難題。

等，是可以解決的，因為上面的理由足夠請用戶理解。

時間徐徐的走，不會因此駐留，大可讓保養(yǎng)隨著時間推移安排到第二天。

不等，原因很簡單，一個足矣！

那就是讓用戶滿意不僅是英軒重工的服務理念，更是每一個經(jīng)銷商的服務宗旨。

所以，鄧海兵選擇了獨自一人匹馬上陣。

在保養(yǎng)過程中，鄧海兵也始終堅守著公司微笑服務的要求，手中的工作一刻不停，交談的話語也是幽默風趣，憑借著嫻熟的技能和豐厚的經(jīng)驗，在兩人服務所需的時間內(nèi)，他做到了一人完成，換來了用戶及時高效的服務評價。

用戶范老板說，產(chǎn)品證明了自己的選擇是對的，而服務讓他信任了英軒。“買車不光是買質(zhì)量好的車，更是買好的服務，半山腰上開采石礦，YX656H的裝車十分流暢快速，讓自己的生產(chǎn)效率大大提高，服務又這樣的及時熱情，這樣的廠家值得以后長期的合作。”

在英軒人的眼中，用戶所需的服務時間是經(jīng)不起等待的，任何的等待都會耗損用戶的信任，所以，盡管時間無法超越，但每一位英軒服務人員都會努力追趕。(本文來自英軒重工)

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