凈利預(yù)增到徐工起重機(jī)械：服務(wù)不僅是技能，更是一種態(tài)度三一重

“自己認(rèn)定的事，受下游基建需求拉動(dòng)、設(shè)備更新需求增長(zhǎng)、人工替代效應(yīng)、環(huán)保驅(qū)動(dòng)等多重因素的影響，就要做好。”——王軍

他是徐工重型營(yíng)銷公司南昌代表處服務(wù)經(jīng)理，公司挖掘機(jī)械、混凝土機(jī)械、起重機(jī)械等設(shè)備銷售持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。同時(shí)，也是“雙優(yōu)”員、技能服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)能手；在不熟悉的人眼中，公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效率持續(xù)大幅提升，他是身上有太多“光環(huán)”的傳奇人物；在同事眼中，產(chǎn)能利用率及產(chǎn)品總體盈利水平繼續(xù)提高，他是技藝高超、嚴(yán)謹(jǐn)可靠的好伙伴、好領(lǐng)導(dǎo)；在自己眼中，期間費(fèi)用總體費(fèi)率持續(xù)下降，他是“退役不褪志、退伍不褪色”的老兵。

王軍，盈利水平同比大幅提升。(本文來(lái)自三一集團(tuán)有限公司 )，做事細(xì)心、為人踏實(shí)，年近五十的他，堅(jiān)持從小事做起，著眼于工作中每個(gè)細(xì)節(jié)，用自己的青春熱血書(shū)寫(xiě)動(dòng)人的華章，用自己的一言一行踐行服務(wù)人員的核心。

不甘于落后，勇于向前沖

1993年，王軍從隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入徐工重型。他從最基礎(chǔ)的試車、總裝調(diào)試等做起，直至工段長(zhǎng)、客服服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理。從業(yè)的25年中，他始終保持著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，無(wú)論工作有多艱辛，他從無(wú)怨言踏實(shí)苦干，勤思進(jìn)取。

也許你每天坐在寬敞、舒適辦公室，無(wú)法“體驗(yàn)”夏季的驕陽(yáng)似火、冬季的寒風(fēng)刺骨。但對(duì)于王軍而言幾乎沒(méi)有閑下來(lái)的時(shí)候，下班后、周末、節(jié)假日……工作隨時(shí)會(huì)到來(lái)，認(rèn)真檢查問(wèn)題、耐心地尋問(wèn)、用心解決客戶每一個(gè)問(wèn)題?？此破椒驳膷徫唬踯妳s劃出了不平凡的生命軌跡。

從2002年到2016年，王軍在一線服務(wù)期間積累了大量的設(shè)備維修知識(shí)，面對(duì)難題，他比常人也多了份認(rèn)真與從容，修車技藝也不斷提升。

“每去到一個(gè)地方工作我都慣拍照，在QQ空間中留影。”在客服中心擔(dān)任大噸位巡防工作那幾年，王軍幾乎跑遍了國(guó)內(nèi)各個(gè)市，數(shù)百個(gè)大中小城市都有他和同事們的足跡。通過(guò)維修用戶設(shè)備，他和許多客戶成為了無(wú)話不說(shuō)的朋友、兄弟。

王軍修車修出了名氣，業(yè)內(nèi)人士開(kāi)始尊稱他為“王工”。就像一名醫(yī)術(shù)高超的老中醫(yī)，“望、聞、問(wèn)、切”被他熟練地應(yīng)用到起重機(jī)故障診斷中。曾有用戶的設(shè)備在外地拋錨，打電話向他求救。王軍通過(guò)手機(jī)仔細(xì)詢問(wèn)故障原因，準(zhǔn)確判斷出問(wèn)題所在，在他的指揮下，用戶的車被及時(shí)修復(fù)，避免了誤工的損失。

正是憑借著認(rèn)真、執(zhí)著的精神，高尚的人格和精湛的修車技藝，王軍得到了業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。2016年，王軍被委任為南昌代表處服務(wù)經(jīng)理，這對(duì)他來(lái)說(shuō)，是企業(yè)對(duì)其工作的肯定和信任，更是對(duì)他的挑戰(zhàn)和鞭策。

服務(wù)不僅是技能，更是一種態(tài)度

王軍說(shuō)，“榮譽(yù)”，是一個(gè)閃光的字眼，他看的很重。

“可能是因?yàn)樗?dāng)過(guò)兵，所以特別執(zhí)著和認(rèn)真”，同事們都這么評(píng)價(jià)王軍。

隨著起重機(jī)各個(gè)廠家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)漸漸成為了競(jìng)爭(zhēng)手段，拼品牌、拼質(zhì)量、拼服務(wù)。在這種形勢(shì)下，公司對(duì)各個(gè)代表處的服務(wù)指標(biāo)提出了更高的要求。王軍對(duì)南昌代表處的情況作出細(xì)致分析，進(jìn)行全員共同討論，制定出各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的提升計(jì)劃，大大改善了服務(wù)人員的精神面貌。

首先，王軍對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化分配。跟據(jù)各地區(qū)的保有量情況，合理布，確保服務(wù)半徑不超過(guò)150公里，大大提高了4小時(shí)到位率。其次，極協(xié)調(diào)備件中心庫(kù)，有紀(jì)律的進(jìn)行借件和推進(jìn)下沉備件網(wǎng)店，切實(shí)提升了24小時(shí)完工率和備件的滿足率。第三，他靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)建立微信群，利用日常工作之外的碎片時(shí)間組織大家學(xué)各種知識(shí)要點(diǎn)。通過(guò)他的多種努力，南昌代表處的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都得到了很大的提升，取得了公司排名全國(guó)服務(wù)考核前五名的好成績(jī)。

線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境

“我一直相信，用心去服務(wù)，客戶最終是能感受到的。”

當(dāng)服務(wù)不再是一個(gè)冰冷的字眼，而是成為產(chǎn)品的另一個(gè)標(biāo)簽時(shí)，服務(wù)對(duì)銷售的推動(dòng)作用顯而易見(jiàn)。在王軍看來(lái)，服務(wù)不僅是其贏得市場(chǎng)的砝碼，更是其深入骨髓的堅(jiān)持。

萍鄉(xiāng)客戶劉老板的350t起重機(jī)，在江西某鋼廠車間進(jìn)行吊裝施工時(shí)出現(xiàn)故障，整車斷電無(wú)法啟動(dòng)。因鋼廠必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，狀況非常緊迫，劉老板便向王軍電話求援。此時(shí)正值午夜，王軍剛從外地檢修完設(shè)備，在距萍鄉(xiāng)200公里外的小鎮(zhèn)休息。他不顧疲憊，與同事連夜驅(qū)車到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間為客戶修好車輛。事后，劉老板對(duì)王軍這種極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神而深受感動(dòng)，并表示：“王工就是塊金字招牌，我以后就選徐工！”

南昌的陳老板是徐工老客戶，他一臺(tái)老款200t起重機(jī)的卷?yè)P(yáng)機(jī)存在故障多年，反復(fù)修理都無(wú)法根除問(wèn)題。王軍知道這一情況后，積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系。經(jīng)過(guò)反復(fù)的排查，最終找到了故障點(diǎn)的精確位置，通過(guò)改變卷?yè)P(yáng)阻尼等手法，終于清除了這一故障頑疾。王軍不僅為客戶排除了“老大難”問(wèn)題，更重要的是贏得了客戶的信賴。“灰頭土臉”又如何，抵不過(guò)用心交織的快樂(lè)。

鍥而不舍，創(chuàng)造卓越。隨著徐工起重機(jī)設(shè)備的暢銷，王軍加大了當(dāng)?shù)氐姆?wù)力度，針對(duì)公司三包服務(wù)期內(nèi)的用戶，積極主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的檢修保養(yǎng)，解決用戶使用設(shè)備時(shí)遇到的難題。這種貼心的服務(wù)得到了廣大用戶的肯定和贊揚(yáng)。

服務(wù)不是一句空話，不是一句口號(hào)，是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)

王軍的一次次用心的上門服務(wù)，收獲的不僅僅是“謝謝”兩字，周到耐心細(xì)致的服務(wù)拉近了徐工與用戶的感情，增加了用戶對(duì)企業(yè)的信任度，也增強(qiáng)了徐工品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！

“站在客戶的角度想問(wèn)題，才能讓自己站穩(wěn)腳跟”，日復(fù)一日，王軍這樣堅(jiān)守著。(本文來(lái)自徐工起重機(jī)械)

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工