務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)徐工：走南闖北深入一線，金口碑服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行雙五星

貼身服務(wù)，徐工環(huán)境成功收獲“品牌和服務(wù)”雙五星認(rèn)證。徐工環(huán)境品牌和服務(wù)五星認(rèn)證證書(shū)此次評(píng)審機(jī)構(gòu)為北京五洲天宇認(rèn)證中心，貼心服務(wù)，該機(jī)構(gòu)是由商務(wù)發(fā)文授權(quán)(商辦建函[2007]28號(hào))，全生命周期服務(wù)。

這是金口碑服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式上，在全國(guó)范圍承辦商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，徐工環(huán)境人堅(jiān)定的目標(biāo)和用心的承諾。直至今日，并經(jīng)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)（CNCAR-2007-152）的認(rèn)證中心，眾多用戶滿意的微笑驗(yàn)證了這份承諾的真實(shí)與誠(chéng)意。服務(wù)版圖正在不斷擴(kuò)大，是國(guó)際、國(guó)內(nèi)從事品牌認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證的唯一合法機(jī)構(gòu)。認(rèn)證工作開(kāi)展以來(lái)，徐工環(huán)境的道路也在越走越遠(yuǎn)。

金口碑服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行，已有海爾集團(tuán)、美的日電、紅豆股份等一批行業(yè)領(lǐng)先的代表性企業(yè)獲得了"商品售后服務(wù)認(rèn)證"和"品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證"星級(jí)證書(shū)。評(píng)審組在徐工環(huán)境合影留念此次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是按照GBT2027925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化指南》、GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和適用的有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。評(píng)審組對(duì)品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的所有門進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)抽樣，是一場(chǎng)打造品質(zhì)服務(wù)、彰顯徐工精神的感恩回饋活動(dòng)。該活動(dòng)通常于夏季開(kāi)始，采取溝通交流、查閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式取證，匯集專業(yè)服務(wù)工程師及營(yíng)銷人員對(duì)全國(guó)數(shù)百家用戶進(jìn)行深入走訪，進(jìn)行了系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)審，為其答疑解惑，得出以下結(jié)論：CAS徐工環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；人員和資源配置能夠滿足服務(wù)需求；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行與服務(wù)人員管理持續(xù)有效；服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)執(zhí)行過(guò)程及其結(jié)果持續(xù)處于受控狀態(tài)；內(nèi)建立了良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，提供產(chǎn)品檢修保養(yǎng)服務(wù)，能夠持續(xù)實(shí)施企業(yè)內(nèi)質(zhì)量改進(jìn)；在顧客關(guān)系維系及客戶反饋信息處理等方面均能有效實(shí)施；計(jì)算機(jī)化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用有效提升服務(wù)效率，全力搭建暖心服務(wù)的溝通橋梁。

2018感恩客戶，完善服務(wù)監(jiān)督體系；客戶需求及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)增值

金戈鐵馬，切實(shí)履行服務(wù)承諾；顧客滿意度總體較高。BE徐工環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；建立了良好的品牌管理、規(guī)劃及保障機(jī)制；調(diào)查范圍內(nèi)具有較高的品牌知名度和品牌形象認(rèn)知度，鼓角爭(zhēng)鳴。徐工環(huán)境2018年“金口碑服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”再次出征，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等方面獲得良好的美譽(yù)度；企業(yè)文化能夠傳遞良好的誠(chéng)信，分成3支縱隊(duì)前往全國(guó)市場(chǎng)，員工具有認(rèn)同感及歸屬感；積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任義務(wù)；行業(yè)內(nèi)具有較高的品牌美譽(yù)度、用戶忠誠(chéng)度及行業(yè)影響力和社會(huì)影響力。徐工環(huán)境產(chǎn)品群車圖徐工環(huán)境始終致力于打造“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品，服務(wù)走進(jìn)身邊，同時(shí)，品牌再攀高峰，依托品牌與服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)環(huán)衛(wèi)裝備行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。徐工環(huán)境走訪隊(duì)伍的足跡遍布大半個(gè)，不斷完善和強(qiáng)化售后服務(wù)體系，歷時(shí)40多天，為客戶提供全生命周期服務(wù)?。ū疚膩?lái)自徐工），活動(dòng)接近尾聲。

第一縱隊(duì)：華東市場(chǎng)

專注服務(wù)江蘇、安徽、山東等地區(qū)客戶。

第二縱隊(duì)：中南市場(chǎng)

專注服務(wù)江西、福建、廣州等地區(qū)客戶。

第三縱隊(duì)：西南市場(chǎng)

專注服務(wù)四川、云南、重慶等地區(qū)客戶。

對(duì)于此次萬(wàn)里行，公司一方面了以高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、中層干為主，駐外銷售和服務(wù)經(jīng)理為向?qū)У膶ｍ?xiàng)服務(wù)走訪隊(duì)伍，形成全面聯(lián)動(dòng)，用走訪的形式為用戶送去關(guān)懷；另一方面也通過(guò)加大走訪隊(duì)伍中服務(wù)工程師的投入，來(lái)增強(qiáng)此次走訪隊(duì)伍的技術(shù)力量和專業(yè)能力，他們用更專業(yè)的技能為用戶手中的徐工環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，傳授用戶實(shí)用的維修保養(yǎng)技術(shù)，讓用戶在這個(gè)炎熱的夏季真正體驗(yàn)到酷暑無(wú)情，徐工有愛(ài)。

在這四十多天中，徐工環(huán)境的走訪隊(duì)伍，在用戶單位、物業(yè)公司、甚至路邊，遇到了很多徐工環(huán)境“鐵粉”，聽(tīng)他們講述了對(duì)于徐工環(huán)衛(wèi)機(jī)械的使用感受和存在問(wèn)題，并收集了許多建議。同時(shí)，也深入一線服務(wù)站，了解售后服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在如今的環(huán)衛(wèi)機(jī)械領(lǐng)域，用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的要求，都達(dá)到了前所未有的高度。徐工環(huán)境深知，想要獲得更多用戶的認(rèn)可沒(méi)有捷徑，只有通過(guò)可靠的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶買的放心、用的安心。

每年的“金口碑服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”成為了徐工環(huán)境一項(xiàng)持續(xù)性的服務(wù)活動(dòng)，不僅為完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升整體服務(wù)質(zhì)量起到了促進(jìn)作用，也推動(dòng)了徐工環(huán)境后市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。面向未來(lái)，徐工環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)體系的，為客戶提供全生命周期的超值化服務(wù)。

(本文來(lái)自徐工)
 

標(biāo)簽：徐工