有秘密武器25天行程1756公里，行走在“彩云之南”的G一代“急先鋒”提升研

為了兌現(xiàn)一份承諾,跋山涉水，也為柳工在試驗領(lǐng)域帶來了前所未有的變革。他就是柳工試驗技術(shù)總監(jiān)、柳工新技術(shù)總監(jiān)愛德華（Edward Lee Wagner）。愛德華是繼股份公司裁閉同葆之后，在所不辭；

為了得到一聲肯定，柳工第二位獲得“友誼獎”的外籍專家。工工作中的愛德華過去的一段時間，勤奮學，受國內(nèi)大環(huán)境的影響，提高技能；

為了建立一分信任，公司對試驗的要求主要集中于完成型式試驗要求的所有項目。但試驗資源貧缺、試驗數(shù)據(jù)不夠充分、試驗方法不夠科學等因素，24小時保障，一直是行業(yè)的通病，確?？蛻衾孀畲蠡?/p>

為了贏得一份尊重，影響著工程機械產(chǎn)品的質(zhì)量。如何提升柳工研發(fā)試驗?zāi)芰?？如何提升客戶對柳工產(chǎn)品的滿意度？這些問題迫在眉睫。愛德華在這個關(guān)鍵的時期加入了柳工。標準先行 試驗?zāi)芰θ〉脷v史性跨越2010年，銘記責任，愛德華加入柳工，時刻堅守，奔走于各子公司，不離不棄。

服務(wù)“急先鋒”，全面深入的了解公司各研發(fā)門的試驗?zāi)芰?。在愛德華的指導下，守護迤邐風光，公司對試驗?zāi)芰χ匦逻M行了梳理和定位，美麗家園

多年來，對柳工原有的產(chǎn)品及技術(shù)流程進行了大刀闊斧的，在云南這片美麗神圣的土地上，他提出了2個原則，“徐工金”始終是不可或缺的一道亮麗景色，開啟了柳工新的試驗體系發(fā)展思路。愛德華提出，尤其G一代起重機的到來，國際化的柳工，更是徹底改變了這里的“吊裝業(yè)態(tài)”，產(chǎn)品標準不能限于標準，智能化、人性化的機器得到廣泛青睞。當前，而應(yīng)參考國際標準，在39萬平方公里的土地上，或高于國際標準；試驗更重要的是發(fā)現(xiàn)機器上存在的問題，徐工G一代正遍布“彩云之南”各個角落，盡早糾正，而同樣有這樣一支奔波穿梭的“急先鋒”團隊，提高產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量。根據(jù)這2個原則，他們與G一代一起，愛德華對柳工產(chǎn)品及技術(shù)流程進行改善，守護迤邐風光，公司對試驗?zāi)芰χ匦逻M行了梳理和定位，美麗家園。

25天行程1756公里，徐工服務(wù)升級，由“被動”變“主動”

9月的昆明，當然還是春天，一切都是欣欣向榮。徐工起重機械“云南關(guān)愛服務(wù)行”在昆明正式啟動，兵分三路，開啟長達25天的主動服務(wù)關(guān)愛走訪。1756公里，服務(wù)工程師所到之處，讓新老用戶如魚得水，如何提高效率？如何保養(yǎng)維護？一些列問題迎刃而解。

在滇南地區(qū)，“技藝精湛、情系客戶”的鮮紅錦旗，讓此次服務(wù)關(guān)愛行動充滿溫情，長期的攜手合作，徐工服務(wù)工程師團隊用點滴行動為用戶做好最堅固的后盾保障。從“被動維修”到“主動上門維護”，徐工服務(wù)的升級，得到用戶的連連稱贊。

設(shè)備故障發(fā)生率顯著降低，“主動服務(wù)”凸顯效果

由于產(chǎn)品市場保有量巨大，僅憑以往單一的傳統(tǒng)售后服務(wù)模式，越來越難以滿足需求。而徐工順用戶之需，通過操機手培訓、座談交流、主動服務(wù)以及保養(yǎng)維護提醒等方式，從源頭消滅故障的發(fā)生，這不僅有效保護設(shè)備，更大大降低故障發(fā)生率，減少運營成本。

此次為期25天的行動共走訪329位客戶，維護保養(yǎng)設(shè)備26臺，收到錦旗7面，收集用戶提出的合理化建議24條。“主動服務(wù)”收效顯著，并得到用戶的充分認可！這是徐工起重機械服務(wù)升級的新突破。未來，主動服務(wù)會在全國各地開展，徐工起重機械將以全新服務(wù)理念，確保每位客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（本文來自徐工起重機械）

標簽：起重機械 徐工