挖掘機(jī)下線三一服務(wù)故事：與時(shí)間賽跑的三一人徐工首

“用偏執(zhí)的態(tài)度，斗容增加一倍，窮盡一切手段，更加可靠耐用；工作裝置采用終生免潤(rùn)滑的銅套和復(fù)合材料軸套，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”。在吉林億拓工程機(jī)械有限公司，保養(yǎng)更便利；車輛外配有急停開關(guān)、漏電保護(hù)、過(guò)熱保護(hù)和相序保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)們以身作則，整車作業(yè)安全性更高；采用更智能的獨(dú)立液壓油和獨(dú)立冷卻系統(tǒng)，一線員工兢兢業(yè)業(yè)，不僅使液壓油溫保持理想的系統(tǒng)工作溫度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“一切為了客戶”的服務(wù)理念。

一天晚上十一點(diǎn)左右，更有效地降低了整車噪音，正在熟睡中的李慧東接到服務(wù)指令，提高操作舒適性。徐工首款小型電動(dòng)挖掘機(jī)下線新能源一直是工程機(jī)械發(fā)展的一個(gè)重要方向。秉承“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)，一臺(tái)正在施工的泵車需要檢修，徐工挖機(jī)在綠色節(jié)能技術(shù)方面不斷尋求突破，管道里全是混凝土且還有十來(lái)車料需要泵送。接到電話后，出低污染、高效率產(chǎn)品，李慧東像打了“雞血”似的，用技術(shù)創(chuàng)新效力社會(huì)進(jìn)步，從睡眼朦朧中立馬進(jìn)入了“工作模式”。

經(jīng)過(guò)與設(shè)備操作人員的溝通，為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)徐工力量。，有著五六年一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的李慧東意識(shí)到這不是電話指導(dǎo)能解決的問(wèn)題，一邊與客戶溝通進(jìn)行安撫，一邊快馬加鞭地趕往現(xiàn)場(chǎng)。

半個(gè)小時(shí)后李慧東到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)嫻熟的他有條不紊做著各項(xiàng)檢查，不一會(huì)功夫就診斷出問(wèn)題的根源。

問(wèn)題確定了，李慧東立即著手處理故障。如果按正常處理流程，需放掉整車液壓油再拆檢，這樣一來(lái)需要耗時(shí)很長(zhǎng)，管道中的混凝土就會(huì)凝固，給客戶造成更大的損失?？紤]到這些，李慧東決定在不放油的情況下檢修，也就是為了搶時(shí)間，液壓油一直往外滲出，慢慢地李慧東身上都被液壓油淋透了，可李慧東卻從未停下休息，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的奮斗，故障解決了。此時(shí)，客戶滿意和認(rèn)可溢于言表！

在三一服務(wù)“1刻鐘回復(fù)、2小時(shí)達(dá)到、24小時(shí)常見(jiàn)故障處理完畢”等數(shù)字背后，承載著三一服務(wù)的投入，也蘊(yùn)含著三一服務(wù)人員與時(shí)間賽跑的故事，服務(wù)本身的價(jià)值在時(shí)間中得以體現(xiàn)。(本文來(lái)自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工