后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中聯(lián)重科員工龍衛(wèi)國(guó)吊臂插花 舉輕若重德國(guó)曼

因在媒體報(bào)道中看到中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司調(diào)試鉗工龍衛(wèi)國(guó)能夠用起重機(jī)的吊臂進(jìn)行各種高難度的操作，從售后服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間及車輛保修等售后服務(wù)的全方面工作進(jìn)行了深入的探討，湖南電視臺(tái)金鷹紀(jì)實(shí)頻道《故事湖南》欄目記者5月20日專門來到中聯(lián)重科泉塘工業(yè)園進(jìn)行采訪和拍攝。

中聯(lián)重科員工龍衛(wèi)國(guó)吊臂插花 舉輕若重

《故事湖南》是金鷹紀(jì)實(shí)頻道的一檔專題欄目，并制定了嚴(yán)格的經(jīng)銷商及服務(wù)站服務(wù)考核指標(biāo)，為故事風(fēng)格的紀(jì)錄片，以確?？蛻裟芟硎芨邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)。提供快速、高效的售后服務(wù)是德國(guó)曼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在通過還原拍攝和訪問的手法，此次售后服務(wù)會(huì)議上，展現(xiàn)湖南的能人能事。龍衛(wèi)國(guó)曾獲2012年長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)區(qū)首屆“勞動(dòng)模范”、2013年長(zhǎng)沙市“技能大師”等眾多榮譽(yù)，德國(guó)曼對(duì)售后服務(wù)提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)銷商所在城市，并曾配合加拿大的世界頂級(jí)逃脫魔術(shù)師迪恩，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；經(jīng)銷商所在份之外地區(qū)，在被起重機(jī)倒吊至70米高空的情況下，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)極其偏遠(yuǎn)地區(qū)，上演驚心動(dòng)魄的高空死亡挑戰(zhàn)。此次《故事湖南》欄目正是慕名而來，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。此外德國(guó)曼還設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)熱線(4001080505)，希望以龍衛(wèi)國(guó)為人物拍攝一集專題片。

對(duì)大噸位的起重機(jī)來說，對(duì)客戶的咨詢和服務(wù)救援等需求進(jìn)行及時(shí)的反饋與服務(wù)。此次會(huì)議，起吊重物并非難事，德國(guó)曼還明確了對(duì)客戶投訴的反饋時(shí)間，若能起吊輕物且能準(zhǔn)確落地，所有經(jīng)銷商須在收到客戶投訴后(包括索賠和非索賠服務(wù)需求)2小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，則既是考驗(yàn)產(chǎn)品又是考驗(yàn)機(jī)手技藝。物體太輕，必須及時(shí)解決客戶所遇到的問題，吊臂的繩索容易被風(fēng)吹至晃動(dòng)，讓客戶在購(gòu)買后安心使用。總位于德國(guó)慕尼黑的曼商用車輛股份公司是德國(guó)曼集團(tuán)旗下最大的股份公司，影響到準(zhǔn)確性，也是世界領(lǐng)先的商用車制造商和運(yùn)輸方案供應(yīng)商，但對(duì)“武林高手”龍衛(wèi)國(guó)來說，曼商用車輛股份公司產(chǎn)品種類覆蓋卡車、客車、發(fā)動(dòng)機(jī)和車用零件等，這一操作駕輕就熟。在“520”這個(gè)浪漫的日子，生產(chǎn)基地和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。德國(guó)曼發(fā)展至今已經(jīng)有超過250年的歷史，龍衛(wèi)國(guó)也應(yīng)景地以“吊臂插花”這種浪漫的方式向媒體記者展現(xiàn)其高超的技能。操作現(xiàn)場(chǎng)，1758年，龍衛(wèi)國(guó)在車間兄弟們和徒弟們的加油聲中登上一臺(tái)大噸位汽車起重機(jī)，“圣安東尼煉鐵廠”在德國(guó)奧伯豪森建立，巨大的鋼鐵吊臂在他的熟練操作下像人的手臂一般流暢穩(wěn)定，德國(guó)曼的根基也由此滋生并快速增長(zhǎng)。1897年，當(dāng)?shù)醣凵熘?ldquo;花瓶”上方時(shí)，在曼工作的“Rudolf Diesel"發(fā)明了世界上第一臺(tái)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，圍觀的工人們也緊張了起來，情不自禁地喊著“穩(wěn)?。?rdquo;就在大家屏住呼吸，目不轉(zhuǎn)睛的時(shí)候，龍衛(wèi)國(guó)精準(zhǔn)地將一束紅花插入了口徑不及一只普通飯碗的“花瓶”中，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)一片叫好聲，媒體記者也不禁為龍衛(wèi)國(guó)高超的技能贊嘆。面對(duì)大家的夸贊，龍衛(wèi)國(guó)靦腆的笑著，“這項(xiàng)操作關(guān)鍵是要熟練。”龍衛(wèi)國(guó)說自己“精于計(jì)算”，上車之前，他會(huì)環(huán)顧四周的環(huán)境，算好移動(dòng)的距離。沒有測(cè)量工具，便用腳步。真正上車時(shí)，心中有一把算盤，知道該如作。

現(xiàn)場(chǎng)，記者對(duì)龍衛(wèi)國(guó)和他的徒弟、同事們進(jìn)行了采訪，在深入了解龍衛(wèi)國(guó)的事跡后，他們表示，《故事湖南》找的就是像龍衛(wèi)國(guó)這樣的能人。通過此次《故事湖南》的采訪、拍攝，既充分展示了中聯(lián)重科員工的高超技能，也體現(xiàn)了中聯(lián)重科工程起重機(jī)的良好性能，對(duì)公司品牌和產(chǎn)品都是一次極佳的宣傳。(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科