服務(wù)贏口碑智能服務(wù) 智贏未來 三一易維訊3.0震撼發(fā)布山工年

2018年3月1日，與山工機(jī)械一起通過產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，由三一重機(jī)傾力打造的智能服務(wù)系統(tǒng)易維訊3.0震撼發(fā)布，悄然改變幾代人的生活，這既是對三一集團(tuán)第32個三一節(jié)的獻(xiàn)禮，使許多美好的憧憬成為可能。“選擇山工機(jī)械，也是三一重機(jī)對服務(wù)智能化、信息化的一次創(chuàng)造性詮釋，就要始終如一”1976年20歲的趙書斌響應(yīng)號召應(yīng)征入伍，勢必掀起了工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)的又一波巨浪。

易維訊是三一重機(jī)基于物聯(lián)網(wǎng)理念而打造的一個GPD智能管理系統(tǒng)，在裝甲兵隊修理連服役，是三一挖機(jī)客戶的智能管家，從事維修坦克車、裝甲車、汽車等工作，支持目前主流的安卓和IOS系統(tǒng)，他與這些“鋼鐵老伙計”一輩子的不解之緣也由此結(jié)下。憑借在隊時對重型機(jī)械萌生的興趣，具有設(shè)備管理、服務(wù)調(diào)度、債權(quán)管理和客戶增值主要功能， 趙書斌轉(zhuǎn)業(yè)后攻讀了機(jī)械專業(yè)，通過實現(xiàn)對遠(yuǎn)程設(shè)備的智能化、信息化管理，而后在家鄉(xiāng)平度注冊了一家汽車修理廠。1987年這個風(fēng)華正茂的小伙子憑借著軍人的執(zhí)著和過硬的技術(shù)在當(dāng)?shù)仄藿缱龅娘L(fēng)生水起。也是在這一年，讓客戶暢享科技帶來的愉悅和舒適。

自2017年3月上線以來，山工機(jī)械的老廠長王國才和王春泉意圖開拓魯東市場，易維訊在將近一年的時間內(nèi)歷經(jīng)18次版本更新，毅然向這個軍人出身、聰明正直的小伙子拋出了橄欖枝?，F(xiàn)在的青島振華已從平度走向青島，修復(fù)各類BUG超過20余個。運行至今，負(fù)責(zé)山工機(jī)械整個青島地區(qū)的整機(jī)銷售、配件供應(yīng)和售后服務(wù), 30年間累計銷售山工機(jī)械達(dá)3000多臺。恰如青島振華董事長趙書斌所說：“青島振華在工程機(jī)械行業(yè)摸爬滾打幾十年，易維訊憑借其簡單、精準(zhǔn)、智能的特性贏得了眾多用戶的青睞和認(rèn)可，一直保持良好的客戶口碑和誠信美譽度，在線設(shè)備超過11萬臺，正是與山工機(jī)械相濡以沫的緊密合作，用戶注冊總量突破9萬人，才有了今天的成績。”青島振華公司為何選擇山工機(jī)械一做就是30余年，APP下載量和用戶活躍度更是屢創(chuàng)新高。

作為三一終端客戶的貼心管家，趙書斌坦言：“這主要來自彼此的信任，易維訊3.0在優(yōu)化原有的設(shè)備實時監(jiān)控、油耗對比、保養(yǎng)提醒、一鍵召請服務(wù)等重要功能的同時，山工機(jī)械人好打交道，基于蘋果和安卓的原生態(tài)環(huán)境而進(jìn)行深度，我們彼此間建立了深厚的友誼。三十年來， 擴(kuò)展性更強，青島振華一直將‘仁義禮智信’作為企業(yè)管理之道，頁面使用更流暢，山工機(jī)械也一直以‘仁義禮智信’為企業(yè)發(fā)展的靈魂，也為后續(xù)打下堅實基礎(chǔ)。在提升用戶體驗感方面，新版易維訊一改以往的傳統(tǒng)設(shè)計，帶給用戶全新的視覺體驗，色彩更加豐富明麗，界面更為清新流暢，整體風(fēng)格也更接地氣。

易維訊3.0新增功能

除了推進(jìn)對設(shè)備的智能化管理，易維訊還致力于為機(jī)主、操作手和服務(wù)工程師搭建一個溝通交流的平臺。在易維訊上，機(jī)主可以發(fā)布設(shè)備供求信息，招聘操作手，操作手則能夠借助易維訊找到心儀的工作。通過這樣的互動，易維訊成功實現(xiàn)了信息共享，互聯(lián)互通，有效促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)的交流互動。

為三一重機(jī)發(fā)展保駕護(hù)航的不僅僅是易維訊這樣的產(chǎn)品，服務(wù)理念的推陳出新也是三一發(fā)展的不竭動力。從金牌管家服務(wù)到服務(wù)萬里行，再到“5231，一生無憂”服務(wù)2.0價值承諾，三一的服務(wù)始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向。以客戶為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，是三一重機(jī)永恒不變的主題。

值得一提的是， “5231，一生無憂”服務(wù)2.0價值承諾，既是對三一服務(wù)的一次創(chuàng)新，也是梁穩(wěn)根董事長名言——“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的最真實寫照。簡而言之，5231分別對應(yīng)的是：“五折”：關(guān)重件再生置換節(jié)50%；“二補”：24小時故障處理，12小時賠付臺班；“三保”：3年質(zhì)保，19噸以上中大挖整機(jī)延保到3年/7000小時（小挖則為2年）；“一送”：10000小時內(nèi)送服務(wù)費，20000小時內(nèi)送12次免費點檢。“5231，一生無憂”政策有效降低了客戶設(shè)備的使用成本，使客戶價值最大化，也為客戶帶來更好的體驗。

憑借強烈的責(zé)任意識，敢為人先的創(chuàng)造精神，三一不斷推出領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終把服務(wù)放在第一位，砥礪前行，自強不息，樹立了制造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。在這種大背景下，易維訊3.0的橫空出世，無疑將對工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在未來，三一重機(jī)將結(jié)合客戶的反饋，持續(xù)大力推進(jìn)智能化管理體系，將更好更完美的產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工