王子就是你奮斗者 | 見證徐工道路最美服務(wù)：張宗羽的塞外情全橋驅(qū)

對于徐工道路內(nèi)蒙古區(qū)域服務(wù)工程師張宗羽來說，感受速度與。聽說，一天少則幾小時(shí)，每個(gè)吊裝人心中也都有一個(gè)越野起重機(jī)的夢：不滿足于汽車和全地面起重機(jī)的磅礴之力，多則十幾小時(shí)，越野起重機(jī)“胎比人高”、“車身至簡”，是在徐工服務(wù)車上度過的——趕路，所到之處皆是探險(xiǎn)。對多數(shù)吊裝人來說：“它可能并無用武之地，去往客戶施工現(xiàn)場。

張宗羽主要為內(nèi)蒙區(qū)域的徐工攤鋪機(jī)和壓路機(jī)提供各種服務(wù)。如果沒有切身體會(huì)，卻總能讓我一見傾心”。不驚艷不謀面。6年的攻關(guān)研究，即使是打開地圖，徐工集團(tuán)G一代輪式起重機(jī)技術(shù)平臺(tái)先后孵化出XCT汽車起重機(jī)、XCA全地面起重機(jī)，你也很難想象這內(nèi)蒙城市覆蓋的范圍是多么的廣闊。

“這么說吧，款款新品猶如聲聲春雷給行業(yè)以震顫。三年后，從一個(gè)客戶趕往另一個(gè)客戶那里，徐工越野輪胎起重機(jī)拳拳發(fā)力，三四百公里路都算近的，針對7大區(qū)域研制出的27款XCR新品應(yīng)運(yùn)而生，一天下來，為沙漠、油田、港口、城市狹窄空間等特殊應(yīng)用環(huán)境下的施工注入G一代的“甘霖”。作為全新一代高適應(yīng)性越野輪胎起重機(jī)產(chǎn)品，大分時(shí)間都在路上。”

除了路遠(yuǎn)，徐工XCR系列兼具性能領(lǐng)先、可靠性高、適應(yīng)性強(qiáng)、節(jié)能低耗、操控智能、品質(zhì)高端等6大典型特征，信號差也是困擾，覆蓋30-120t共計(jì)6個(gè)噸級，好多路段比較荒涼，型譜齊全，走著走著就沒信號了，7款機(jī)型重新點(diǎn)燃國內(nèi)吊裝市場新勢力，只能不停地找人問路，20款海外機(jī)型牢牢鎖定北美、歐洲、中東、東南亞等吊裝市場新主力。任重不屈，有時(shí)候地方荒涼看不到人，性能為王車如其名：一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的越野輪胎起重機(jī)，就不斷地繞圈碰運(yùn)氣。“本來考慮安全因素，需要越野性能、起重性能俱佳的兩全配置。XCR產(chǎn)品依托參數(shù)化多體動(dòng)力學(xué)整機(jī)優(yōu)化匹配、結(jié)構(gòu)件優(yōu)化、箱型伸縮臂屈曲分析與剛度控制，公司是不提倡跑夜路的，整機(jī)起重性能高于行業(yè)同噸級產(chǎn)品5%-15%以上。空間狹小內(nèi)輕松過彎、崎嶇山路上如履平地，但沒辦法，越是艱苦，經(jīng)常跑著跑著天就黑了。”

夜間行動(dòng)成了張宗羽的家常便飯

地廣人稀帶來的另一個(gè)難題是，越顯越野精神。XCR產(chǎn)品研發(fā)了低速大扭矩動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)，找不到合適的地點(diǎn)設(shè)立服務(wù)中心，這也是目前當(dāng)?shù)剞k事處與張宗羽正著力解決的難題。眼下正是施工淡季，張宗羽與辦事處一邊分頭走訪客戶，一邊尋找著合適的地點(diǎn)籌建服務(wù)中心，以便就近存放備件，為來年的服務(wù)工作做準(zhǔn)備。

“好多工作，就要趁著淡季開展，因?yàn)橐坏酵揪褪裁炊碱櫜簧狭?，天天在路上?rdquo;

再苦再累，看到客戶的微笑一切都釋然

“剛來那會(huì)兒沒經(jīng)驗(yàn)，不知道提前準(zhǔn)備吃的，中午經(jīng)常吃不上飯；后來就會(huì)在車上常備面包跟礦泉水，但經(jīng)常一忙起來就顧不上準(zhǔn)備了，還得餓肚子。”

好在，作為一名從事服務(wù)工作十五年之久的“老把式”，積累了一身豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，張宗羽很少會(huì)被設(shè)備故障纏住，甚至有時(shí)只需要通過電話就能解決，再加上徐工設(shè)備整體故障率低，所以，雖然服務(wù)范圍這么廣，“絕大多數(shù)情況下我一個(gè)人都能應(yīng)對。”

再苦再累，看到客戶的微笑一切都釋然

遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，不同的生活慣以及對家人的思念是最難熬的，“一年年長大的孩子，一年年老去的父母，都是心頭的牽掛，想起來就感覺到虧欠，只能經(jīng)常打打電話來緩解。但這是工作，也是責(zé)任，為了客戶的利益，也為了自己更好的生活，即使再困難也要堅(jiān)持下去。”

張宗羽說，熱情好客的內(nèi)蒙古人給遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的自己帶來了不少慰藉。

“我接觸的這些客戶都很好，在施工現(xiàn)場見到了，經(jīng)常要拉著我喝酒。有一位客戶，從別的品牌轉(zhuǎn)用徐工，今年以來，連著買了我們四臺(tái)攤鋪機(jī)還有好幾臺(tái)壓路機(jī)，設(shè)備的接車、保養(yǎng)服務(wù)都是我做的，熟悉了以后，每次去他那兒，都拉著我不讓走，非要好好喝一頓。”

將心比心！用行動(dòng)感動(dòng)客戶！

某種程度上，正是這種濃濃的“客戶情誼”，支撐著張宗羽以極大的熱情在“萬里塞外”孤身奮戰(zhàn)。

“七八九月施工旺季，天天要往各個(gè)工地跑，晚上還要跟來這兒旅游的人‘搶’賓館住，等到住下時(shí)往往累得動(dòng)都不想動(dòng)了。但是想想服務(wù)的這些客戶，想想他們的認(rèn)可，就會(huì)感覺自己的付出很有價(jià)值，也就會(huì)充滿了動(dòng)力。”
徐工徐工，助您成功！

在塞外、在漠北、在蒙東，在神州大地的每一個(gè)角落，都有活躍在滾滾車輪上的徐工人，他們用實(shí)時(shí)無憂的服務(wù)，助力著每一位客戶的成功之路。
 

標(biāo)簽：徐工